Lewis≠Lie

• E-Mail：info@imthing.net
• 電話番号：+81-03-5957-2459
• 応対可能時間：AM10:00～19：00（月～金のみ）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1　商品サイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？　
　A.　間違えてご注文された場合、改めてご注文をお願い致します。クレジットカード決済等で入金が済んでいる場合メールにてご連絡下さい。

Q2　すでに注文確定した注文に、追加注文をしたいのですが、どうすれば良いですか？
　A.　同日注文の場合のみ、同梱配送が可能となります。その際、送付先ご住所と支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意下さい。

Q3　商品はどのくらいで届きますか？
　A.　商品手配～商品検品～発送準備～配送～お届けに至るまで、約１０日～２４日程度かかります。何卒、ご了承のほど、宜しくお願い致します。

Q4　到着日は指定できますか？
　A.　大変申し訳ありませんが、商品到着指定のサービスはご提供できません。商品配送後、メールでお知らせ致しますので、追跡番号で商品配達状況や配送業者の連絡先をご確認頂けます。

Q5　送付先住所を変更できますか？
　A.　配送準備前であれば可能です。しかし、配送手配完了後の変更は、別途手数料が発生する場合もあります。

Q6　注文確認メールがこないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
　A.　ご注文後、数分以内に当店よりご注文確認メールが配信されております。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、連絡先に記載されたメールアドレスまでご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

（フリーメールをご利用の場合）
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

（お使いのメールソフトの設定による場合）
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

（欠品・交換・返金について）
商品の品質管理、検品、梱包には万全を期して発送しておりますが、万が一、「商品不備」「商品不具合」「商品相違」等の場合、また、「配送中の事故で商品が壊れた」等の原因で「返品」「交換」をご希望の場合、
商品到着後7日間以内に（土日祝日を含む）、メール（info@imthing.net）までご連絡ください。

■詳細内容は下記をご確認下さい。

（対象商品の欠品）
対象商品がメーカー側で生産終了、 対象商品の注文が一時的に殺到、自然災害（洪水・地震）、感染症の拡大、などの影響によって欠品が発生してしまうケースがあります。
対象商品が欠品になり、入荷予定が未定となってしまった場合、下記対応をさせていただきます。
①交換ご希望商品がある場合、商品購入価格+500円までの商品と交換可能とさせて頂きます。
②交換ご希望商品が無い場合、全額返金対応させて頂き、さらに、当店で利用できる500円クーポン券を発行させて頂きます。

 （返品・交換・返金の受付条件）
返品・交換可能な期間は商品到着後７日（土日祝日を含む）以内に当店にメールにてご連絡を頂けた場合とさせていただきます。
以下に該当する商品は、返品・交換・返金はお受けできません。
・着用後の商品
・タグを取り外されたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品

■良品の場合や未使用商品でも返品がお受付できない商品
・ウェディングドレス
・ドレス
・ランジェリー下着
・水着

■返品受付不可商品以外での、お客様のご都合による返品、交換、返金も対応致します。
・配送用の梱包等に商品（付属品などを含む）を梱包して頂き７日以内に返送願います。 
・サイズ交換や返品をご希望の場合、事前に「写真提供」「問題点説明」等を具体的に記述して頂いたメールを、（info@imthing.net）まで必ず送信願います。メールでご連絡頂けない場合、対応致しかねる場合がありますのでご注意願います。
・ヤマト運輸の送料（約900円～1200円）は返金対象外となります。
　※商品の不具合によるものは、送料は全て当店が負担いたします。
・セール品も返品いただけますが、セール品返送料として一律700円を差し引いて返金いたします。
・セール品を含む返品を複数回にわけた場合、返品の回数毎に返送料がかかります。
・爪や指輪等による傷、ファンデーション等の付着、商品タグが無い商品は対象外となりますので、ご注意願います。
・商品の袋、付属品等も破棄せずにご返送願います。

（商品キャンセルについて）
海外仕入れの関係で、ご注文と同時にお支払い頂いた商品については、直ちに配送手配が行われます。
その為、お客様のご都合によりキャンセルされる場合、仕入先への発注費として一律165円（税込）のキャンセル手数料を差し引いてから返金する場合がございます事をご了承ください。

（商品不良に該当しない商品について）
下記の場合は「不良品」では御座いません。
当店は、お求めになりやすい価格にてご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願い致します。

・糸のほつれ
　商品の糸ほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものではない場合、商品自体に問題はございません。ハサミ等でほつれ部分を取っていただき、そのままご使用をお願い致します。
・縫製不良
　大量生産品である為、商品着用が困難で無い場合、商品自体に問題はございません。そのままご使用をお願い致します。
・ボタンホール
　商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞がっている場合があります。お手数ですが、ボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってご使用ください。
・素材について
　毛玉や臭気など、商品の特性上で発生する場合があります。しかし、商品自体に問題がない場合、不良品ではございません。そのままご使用をお願い致します。
・色合いが異なる
　商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色に差が生じる場合があります。予めご了承ください。
・シワ、汚れについて
　遠距離配送品のため、商品同士が重なったり、押し出されたりする事があり、シワや汚れがつく可能性もあります。商品自体に問題ない場合、アイロンや洗濯をしていただければ綺麗になる為、そのままご使用をお願い致します。

（返品・交換・返金手続き）
返品・交換・返金手続きについて、以下の内容をご参考ください。
①メール（info@imthing.net）にご連絡ください。

メールに記述頂く事項は、下記内容を必ずご記入下さい。
・ご注文情報（注文番号）
・希望対応方法（返品）（交換）（返金）
・商品不良の場合、不良箇所が分かるように写真等を添付願います。
・問題点となる内容
・他の商品と交換をご希望の場合、その商品番号
・サイズが合わなかった場合、採寸写真をご提供下さい。
・日中つながりやすい連絡先

②メールを確認後、2～3営業日以内にご対応させていただきます。
③弊社にて内容承認後、メールで担当者よりご案内いたします。

（返品・交換・返金時の注意事項）
・返品・交換・返金を希望される場合、メール（info@imthing.net）まで必ずご連絡ください。
・事前連絡なしにて返品することはご遠慮ください。
・ご連絡なしでの返品は対応処理しかねますので予めご了承ください。 

（返品時の送料）
・商品欠陥や不良など、弊社の原因による場合、返送の送料は弊社負担となります。
・商品に欠陥がない場合は、返送の送料はご購入者様ご負担となります。

（交換時の送料）
・商品欠陥や不良がない場合、交換の送料はご購入者様ご負担となります。
・商品欠陥や不良、運送中の破損が原因による場合、商品の再発送料金は弊社負担となります。
・良品について、どうしてもご返品/交換をご希望の場合、往復送料はご購入者様ご負担となります。

（長期不在・受取拒否・住所不明による返送）
・長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物が当社へ返送される場合があります。この場合、再送をご希望される場合の再送料金は、ご購入者様のご負担となります。
・キャンセルをご希望される場合、返金対応をいたします。返金金額は実際の送料（約900円～1200円）を差し引いた金額となります。

（返金について）※クレジットカード以外
・返品に関わる返金金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。クーポン、割引にてご購入いただいた場合、お値引後の支払金額でご返金となります。
・返送商品が弊社に到着し商品確認後、約一週間（土日祝日を除く）でご返金手続きが完了します。返金手続処理完了後、弊社よりメールでご連絡いたします。
・返金については、ご指定頂く金融機関口座へ振込にて返金処理とさせていただきます。
・返金にかかる手数料は弊社負担となります。
・お客様への返金にかかる時間は、ご入金方法、銀行による返金手続きのスピード等、様々な要因によって変わります。弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで時間がかかる場合がございます。

（クレジットカード決済のお客様への返金）
・請求金額はクレジットカードに払い戻し致します。
・返金時間はカードの種類によって異なりますが、通常で１－３週間ぐらいがかかります。

 
（配送の注意事項）
・ご注文商品が多数ある場合、商品を分けて配送する場合があります。その際、分別の配送送料は全て弊社が負担致しますのでご安心ください。
・弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せを行っており、発送完了メールを送信した時点で発注作業が完了となります。
・ご注文からお届けまでのおおよその期間
　お届けまでに要する、おおよそのお時間は「10日～24日」程度となります。
　（内訳）
　注文→発送：約3～14営業日程度
　発送→到着：約5～10営業日程度
・毎週金曜日の午後からの注文は、月曜日の発注となります。また、土日は海外倉庫への発注業務は行なっておりません。
・発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。