いんぽ～と屋さん

連絡先

• メール：import_store3@joy.ocn.ne.jp
• 電話番号：+81-06-6708-1000
• 応対可能な時間：10:00-17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q.メール?電話での注文はできますか？
 A.申し訳ございませんがお受けしておりません。

Q .取扱商品は本物ですか？
 A. もちろん本物です。海外正規品で間違いございませんのでご安心下さい。

Q .ギャランティカード・輸入に関する証明書は頂けますか？
A .日本代理店が発行しているギャランティカード等は並行輸入品になりますので付属致しません。
また輸入に関する書類に関しましても一般開示しておりませんのでご了承申し上げます。

Q .新品ですか？
A .すべて新品・未使用品になります。

Q .小さな汚れや傷がありますが？
A .弊社では多少の傷や汚れにつきましては許容範囲内として良品と判断させて頂いておりますので何卒ご了承申し上げます。
初期不良でない場合もお客様都合の返品として承り可能ですので返品ご希望の場合はご連絡下さい。

Q .商品のラッピングはできますか？どのようなラッピングですか？
A .市販の資材になりますが無料で承っておりますので、ご注文時に「配送に関するご要望」からお申し付け下さい。
またラッピングの種類につきましては、商品のサイズや特性に合わせて当店でお選び致します。
ブランドの紙袋やブランドオリジナルのラッピング資材は取り扱いがございませんので予めご了承下さい。

Q .注文承諾メールが来ないのですが？
A .当店ではご注文商品の在庫確認後に注文承諾メールを送信しております。ご注文状況によって多少の遅れが生じる可能性がございます。
注文承諾メールは当店の休業日・営業時間外には送信することができませんので、翌営業日・営業時間までお待たせする場合がございますが予めご了承下さい。

Q .商品の発送、到着はどれぐらいですか？
A .基本的にはご注文から1〜2営業日以内に発送を行っております。到着予定日につきましてはお住まいの地域によって異なってきますが指定がない場合は発送日から1〜2日（北海道、沖縄その他離島除く）で到着予定です。
※お取り寄せ品の場合は2〜3営業日頂く場合がございます。また前払い決済の場合はお支払い確認後の発送となります。

Q .配送指定日時の変更はできますか？
A .弊社からの承諾メールが届いている場合は出荷手配に移行しておりますので変更不可となります。
申し訳ございませんが発送後にお荷物番号をご案内致しますので佐川急便へ変更依頼をお願い致します。

Q .キャンセル可能ですか？
A .運送会社へ引き渡しが完了している場合はお受け出来兼ねますがお受け取り後、返品としてなら承る事が可能ですのでお受け取り後返品希望の旨をご連絡下さい。

Q .配送指定日時に商品が届かないのですが？
A .配送指定日時につきましては、ご注文日時やお支払方法、お届け先などによってご希望に添えない場合がございます。また、天候状況・道路事情などにより、ご指定の配送日時に遅れが生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q . 返品またはサイズ交換可能ですか？
A  .お客様都合の返品・交換の条件につきましては下記の通りです。
・商品到着一週間以内
・試着のみの未使用品（タグなどお届けした際に付属していた物が到着時のまますべて揃っている状態）
・タグがカットされている場合は返品交換不可となります。
・返品交換の際に発生する送料はお客様ご負担となります。
・交換ご希望品が完売の際は返品にて対応させて頂きます。

Q . 不良品・買った物と違う商品が届きました。
A  .お手数ですが不良内容と不良個所のお写真をご添付のうえご注文者様のお名前、またはご注文番号を明記のうえ弊社までメールに連絡お願い致します。
在庫がある場合は交換、ない場合は返品として承ります。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：import_store3@joy.ocn.ne.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：import_store3@joy.ocn.ne.jp
  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
  • 商品到着から一週間経過
  • タグをカットされている
  • 使用済み
  • 付属品が手元にない
• 返金額
  ・商品代金全額
  ※銀行振込にて返金の場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額となります。
  
  返品送料
  お客様負担