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【FAQ】

Q1. カートに入れていた商品が、注文しようとしたら売り切れになっていました。なぜですか？

A.
商品をカートに入れた時点では在庫は確保されておりません。
ご注文・決済が完了した時点で在庫が確保されます。

人気商品や在庫数の少ない商品は、短時間で売り切れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q2. 注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？

A.
発送準備前であれば対応できる場合がございます。

ただし、すでに発送準備または発送が完了している場合は、変更・キャンセルを承ることができない場合がございます。

ご希望の場合は、できるだけ早めにQoo10のお問い合わせよりご連絡ください。

Q3. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？

A.
まずQoo10の注文履歴より、配送状況・追跡情報をご確認ください。

海外配送のため、通関・航空便・日本国内の配送状況などにより、お届けまで通常より時間がかかる場合がございます。

長期間配送状況に変化がない場合や、予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えてQoo10のお問い合わせよりご連絡ください。
配送状況を確認いたします。

Q4. 商品が破損していた、または違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？

A.
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

商品の状態が確認できる写真と、注文番号をご用意のうえ、Qoo10のお問い合わせよりご連絡ください。

内容を確認後、交換または返金など、適切な対応をご案内いたします。

Q5. 複数の商品を注文した場合、同じ荷物で届きますか？

A.
商品によって発送元・在庫状況・梱包条件が異なるため、複数回に分けて発送される場合がございます。

その場合、それぞれに配送情報が登録されることがありますので、注文履歴よりご確認ください。

Q6. 購入前に商品について質問できますか？

A.
はい、もちろんです。

サイズ・構成・使用方法・配送など、ご不明な点がございましたら、ご購入前でもお気軽にお問い合わせください。

確認できる内容について、できるだけ丁寧にご案内いたします。

【配送について】

発送国：韓国

配送会社：
TracXほか
※商品・配送条件により異なる場合がございます。

配送期間：
商品は韓国より発送いたします。

発送後のお届け期間は、商品・通関・航空便・日本国内の配送状況によって異なります。
通常よりお時間をいただく場合もございますので、余裕をもってご注文ください。

発送後は、Qoo10の注文履歴より追跡情報をご確認いただけます。

送料：
送料は商品ごとに設定が異なります。
詳しい送料・配送条件については、各商品ページをご確認ください。

【配送に関するご注意】

・海外発送のため、通関手続きや物流事情により配送が遅れる場合がございます。
・連休・年末年始・繁忙期・天候・航空便の影響により、通常より時間がかかる場合がございます。
・複数商品をご注文の場合、商品によって別々に発送される場合がございます。
・配送先住所・電話番号に誤りがある場合、配送できないことがありますので、ご注文前に必ずご確認ください。

【返品・交換・返金について】

返品・交換をご希望の場合は、まずQoo10の「My Qoo10 / 購入履歴」より申請をお願いいたします。

商品を返送される前に、必ずQoo10のお問い合わせよりご連絡ください。

事前の確認なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

【返送先】

韓国 京畿道 河南市 慰礼大路190
2階 209号室

190, Wirye-daero,
2F, Room 209,
Hanam-si, Gyeonggi-do,
Republic of Korea

【商品不良・破損・誤配送の場合】

商品到着時に、

・商品が破損している
・注文した商品と違う商品が届いた
・数量が不足している
・商品に明らかな不具合がある

などの場合は、商品の状態が確認できる写真と注文番号をご用意のうえ、Qoo10のお問い合わせよりご連絡ください。

確認後、交換・返金などについてご案内いたします。

【返品・交換をお受けできない場合】

以下の場合は、返品・交換をお受けできないことがございます。

・商品到着後、長期間が経過している場合
・一度使用・開封された商品
・お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
・パッケージ・付属品・構成品などが不足している場合
・お客様都合による返品が制限されている商品
・衛生上、再販売が難しい商品
・食品・化粧品・サプリメントなど、商品特性上返品が難しい商品
・事前連絡なく商品を返送された場合

返品・交換の可否は、商品の状態およびQoo10の規定に基づいて確認いたします。

【お客様都合による返品について】

イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど、お客様都合による返品の場合、返送料・その他発生する費用をご負担いただく場合がございます。

商品によっては返品をお受けできない場合もございますので、必ず返送前にお問い合わせください。

【HOMPINGからのお約束】

HOMPINGは、韓国から日本のお客様へ商品を丁寧にお届けしています。

ご注文前・配送中・商品到着後など、気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お客様に安心してお買い物いただけるショップを目指して、できる限り丁寧に対応いたします。