houseBOAT

連絡先

• メール：houseboat-q@semi.co.jp
• 電話番号：072-943-0852
• 応対可能な時間：平日9：30～17：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q１商品が破損した状態で届いたのですが・・・検査はしていないんですか？
　　商品は検査を行いながら品質には気を使い生産しておりますが、不具合品や運送時の破損など
　　が起こる可能性がございます。
　不具合発生時は速やかに対応致します。
　その際にお手数では有りますがケータイやスマートフォンのカメラで構いませんので
　破損箇所の画像を添付してくださればより手続きがスムーズになります。

　返送が必要な場合は、当店が配送を手配致しますので、お客様判断での返送はしないようお願い致します。

Q1.　注文後在庫がないとショップから連絡がありましたが、無いのなら何故注文できるのですか？

A.　申し訳ございません。在庫は出来る限りの頻度で更新しておりますが、リアルタイムではございません。
　　在庫切れの場合は速やかに連絡をし、入金済の場合は手数料を含めて返金いたします。

Q2　注文や登録が複雑で面倒です。メールや電話での注文はできますか？

A.　申し訳ございませんが、Qoo１０モールからのみのご注文受付となります。
　

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　出荷後にお送りしております送り状番号を元に追跡をお願いいたします。　　
　　出荷もされていない場合は、当店までご連絡をお願い致します。

Q４　商品発送後にキャンセルを申し出たら往復の送料を請求された。受取や使用をしていないのにおかしくありませんか？

A.  通信販売はショップが商品を販売し、運送会社が商品を運びます。
　　商品を配達するためには運送会社に送料を支払う必要がございます。
　　商品を集荷した時点で送料が発生し、一度積むと目的地のセンターまで引き返す事が出来ないため、必然的に往復の送料が発生致します。
　　

配送について

• 配送会社：西濃運輸
• お届けまでの平均期間：3日～4日
• 送料：基本送料は６５０円となります。また、沖縄県、離島地域、一部配送困難地域では基本送料以外に追加送料が発生致します。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：houseboat-q@semi.co.jp

払い戻し、返品について

■返品・交換について

返品・交換につきましては、以下の場合のみご対応させて頂いております。

１．商品不良、ご注文品と異なる場合、または機能不良、外観不良、配送中事故の場合

商品不良、ご注文品と異なる場合、または配送事故の場合は、迅速に往復送料・手数料とも弊社負担にて、集荷を手配させて頂き、新品に交換させて頂きます。

２．部品不足

部品不足の場合は、迅速に送料弊社負担にて不足部品をお送りさせて頂きます。

上記２点に該当する場合は、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後７日以内に弊社「カスタマー・サービス」までメールもしくは電話にてご連絡ください。

なお、完売等、代わりの商品が用意できない場合は、送料を含む全額を振込手数料弊社負担にて返金させていただきます。



上記２点に該当しないご返品は、未開梱品も含めまして返品をお請けしておりません。
例：イメージ違い、サイズが合わない、不要になった。

■長期不在、配送先住所違い、受取拒否の場合

大変申し訳ございませんが、長期不在、お客さまの責による配送先住所違い、受取拒否等の場合、送料無料商品も含めまして往復送料及び、再配送に関わる手数料をお客さまにご負担頂いております。

商品のサイズによっては高額な送料が発生する畏れもございますので、ご注文確定前のご配送先のご確認及びご配送予定日にご注意ください。

お届けの目安は通常、弊社より別途お送り致します受注確認メールをお送りしてから４日～７日となります。商品到着予定日に長期不在のご予定の場合は、ご発注時の備考欄に長期不在の日程をご記入の上、ご発注頂ければ幸いです。

■キャンセルについて

「インターネット通信販売」は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。

商品の引当や確保、発送事務手続きなどの理由により、ご注文受付後のキャンセルはお受け出来ません。
今一度、ご注文内容をよくご確認ください。

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：houseboat-q@semi.co.jp
  • 電話番号：072-943-0852
  • 返品先：(579-8014) 大阪府東大阪市中石切町6-3-54

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様ご都合の返品