HOMEI

• メール：お問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 電話番号：06-6717-2022　（Qoo10 HOMEIショップでの購入をお伝えください）
• 応対可能な時間：月～金曜日：10：00～17：00、土日祝日：休日
• ご連絡は、当店お問い合わせフォームよりお願いいたします。

配送について

• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのご質問等はお問い合わせよりご連絡ください。
• 配送会社の指定、商品の着荷日時の指定はできかねます。

FAQ－よくある質問

Q１　配送日指定、日時指定がしたい。
A.配達条件につきましては当店では着荷日時の指定することが出来ません。
　お手数ですがお客様ご自身で配達会社にご連絡後、指定をお願い致します。

Q２　注文を間違えてしまいました。商品の変更は可能ですか？
A.お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。
商品の状態が「配送要請」でしたらお客様のほうでキャンセルしていただけます。

Q3　注文後に住所の変更をしたいのですが。
A.　住所変更はシステムの都合上、こちらでは承りしておりません。お客様追跡番号より、直接配送会社へご連絡ください。

注文変更について

• 自動処理されるため数量、住所、カラーなどの変更ができません。注文をキャンセルし再購入してください。

キャンセルについて

• 「MYQoo10≫キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

（「入金待ち」「商品準備中」と表示されている場合）
キャンセルできない場合はすでに物流センターで発送準備が行われている状態です。
この状態には発送前でもキャンセルを承りかねます。

払い戻し、返品、交換について

• 到着した商品に問題がある場合、配送後7日以内に下記へ連絡をお願いします。

  　○メール：uno@kitao.co.jp

  • 電話番号：+81-06-6717-2022
  • 返品先：(544-0032) 大阪市生野区中川西1−2−20　HOMEI　Qoo10返品係
• 届いた商品に問題がある場合（不良品など）配送状態が「配送完了」になってから７日以内にご連絡ください。また宅配箱に貼り付けている送り状と注文書、商品などは保管ください。

以上の条件が満たしていない場合、弊社の確認が難しくご対応できない場合もございますのでご注意ください。
商品自体の不良ではない場合（生産、配送中に発生した細かい傷など使用不可だとみなされる場合）は、
交換、返品などの対応ができませんのでご了承ください。

• 下記のような場合には払い戻し、返品、交換をお断りさせていただきます。

  • 1)　お届けから7日以上経過した商品
  • 2)　お客様がご使用、開封になられた商品。
  • 3)　お客様が汚損、破損された商品
  • 4)　お客様都合（イメージと違った、使い心地が思っていたのと違った等）

• お客様の心変わりによる返品やアソート商品の品番カラー被りなどの交換はお受けできません。ご了承ください。