北海道ペットグッズストア

連絡先

• メール：hpgs@puppymoon.net
• 電話番号：011-792-6363
• 応対可能な時間：11時～16時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　注文後、確認メールが来ない。

A.　注文確認後、当店から1営業日以内に注文確認メール、発送のご案内メールを送信しております。
 当店からのメール【hpgs@puppymoon.net】の受信設定をお願い致します。

例)　Q2　電話が繋がりません。

A.　リーズナブルにご提供できるようコールセンターは設けておりません。
また少人数で出荷作業を優先しており、電話が繋がりにくくなっております。
お問い合わせの際は、メールもしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

配送について

• 配送会社：ゆうパック、佐川急便、西濃運輸、ゆうメール、ゆうパケット
• お届けまでの平均期間：
  ゆうパック
  ・北海道：翌日　・本州、沖縄：翌々日　・一部地域、離島：3日
   佐川急便
  ・北海道：翌日
  ・東北、関東、信越：翌々日
  ・東海、北陸、関西：3日
  ・中国、四国、九州：4日
  ・沖縄：1週間前後
   西濃運輸
  ・北海道：翌日～2日
  ・東北、関東、信越、北陸、中部：翌々日～3日
  ・近畿、中国、四国、九州：3日～5日
  ・沖縄：1週間前後
  メール便、定形外郵便、ゆうパケット
   ・北海道：翌日～翌々日
   ・本州：2～5日程
• ※西濃運輸
  ・配送日数に日祝祭日分の日数が加算されます。
  ・日祝祭日の配達が出来ない地域があります。
  ※天候・交通事情等により上記日数にお届け出来ない場合が御座います。
  ※年末・年始・ゴールデンウイーク中は運送会社で荷物が込み合い、配達に遅れがでる場合があります。
   【メール便、定形外郵便、ゆうパケット発送について】
  ・日祝祭日の配達はありません。(ゆうパケットを除く)
  ・郵便受け（郵便ポスト）による投函となります。
   紛失や盗難の保証は一切ありません。
   宅配便の配送を希望される場合は、ご注文時にご選択して頂きご注文をお願い致します。
  ※但し、別途送料が加算されます。
  ご注文いただいた商品の数量によっては、宅配便で発送する場合が御座います。
  ・代金引換、配達日時指定等のオプションは出来ません。
  お支払いに、代金引換をお選びいただいた場合はキャンセルとなる場合が御座います。
  ・発送先住所に間違いがあった場合は、配達に１週間以上お時間が掛かる場合が御座います。
   表札と違う宛名での配達が出来ません。発送先住所の最後に　○○様方と記載して頂ければ配達は可能です。
  ※天候・交通事情等により上記日数にお届け出来ない場合が御座います。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：hpgs@puppymoon.net

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：hpgs@puppymoon.net
  • 電話番号：011-792-6363
  • 返品先：(002-8066) 北海道札幌市北区拓北六条2-5-8
• お届け商品がご注文内容と異なっている場合、商品に破損・不良があった場合は交換致します。
   必ず商品到着後７日以内に必ず運送会社に連絡後、メールまたはお電話でご連絡ください。
   ８日以上経過した場合は対応できませんのでご了承ください。

• 返品・交換・キャンセルについて

  お客様のご都合による返品・交換・受取拒否は、出来ませんのでご了承ください。

  ■輸送中の破損について
  輸送中に破損があった場合、商品到着後7日以内に運送会社へご連絡をお願い致します。
  代替商品をご希望の場合は、運送会社からの連絡もしくは確定があり次第すぐに商品の準備を致します。
  お取り寄せ等でお時間が掛かる場合は、返金となる場合もありますのでご了承ください。

  ■長期不在、受取拒否、住所不明について
  (1)長期不在、受取拒否、住所不明等の理由で、当店に商品が返送された場合は返品扱いとなります。
  (2)転居や転送等の配送サービスは、運送会社との契約上おこなっておりません。
  (3)ご注文頂いた商品が当店へ返送された場合は、送料往復分（各運送会社の正規運賃）×出荷個数分、
  決済手数料・手数料として合計金額の20％をご負担頂きます。
  合計金額が、2500円未満の場合は一律500円の手数料をご負担頂きます。
  ・全額返金対象外商品（ペットフード・サプリメント・ペット用品の消費期限を記載する商品）
  (4)長期不在・住所不明による再発送は致しておりません。

  ■その他
  ・損害賠償による請求は出来ません。
  ・商品の価格設定に間違いがある場合が御座います。その場合は、一度ご注文はキャンセルとなります。
  ・ご注文頂いた商品で、欠品があった場合はすべての商品が揃ってからの発送になります。
  ・ご注文後のキャンセルについて、注文から30分以内とさせて頂いております。ご注文に誤りがないか慎重にご注文をお願い致します。
  ・お客様都合による返品・交換はお受け致しておりません。
  ・ペットフードの消費期限について、1か月以上ある商品は通常発送致します。