HIDEHERE ハイドヒア 日本公式

連絡先

• メール：hidehere@katasekk.co.jp
• 応対可能な時間：月曜日～金曜日10：00～17：00（土日祝日：休業日）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　メール・電話での注文はできますか？
A.　大変申し訳ございませんが、メール・お電話でのご注文は承っておりません。商品ページよりご購入をお願いいたします。

Q2.　キャンセルはできますか？
A.　当ストアでは、営業日の午前8時を当日出荷分のご注文受付締切時間としております。
ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、営業日の午前8時までにキャンセル申請をお願いいたします。
※出荷手配完了後のご注文の変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q3.　海外への発送はできますか？
A.　当店では、海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内の住所をご指定いただき、日本語でのご入力をお願いいたします。


Q4.　領収書は同梱できますか？
A.　領収書が必要な場合は、購入履歴画面よりモール発行の領収書（インボイス対応）をご発行のうえ、印刷またはPDFにて保存いただきますようお願いいたします。

配送について

• 配送会社：ネコポス（メール便）
• 商品発送のタイミング：ご注文確認後、3営業日以内（ストア休業日除く）に発送いたします。※前払い決済（銀行振込など）の場合は、ご入金確認後に発送手続きを開始いたします。
• 送料：1回のご注文の商品総額が2,980円（税込）以上は送料無料
  　　　2,980円（税込）未満の場合は、全国一律200円（税込）です。
  
  ■メール便について
  ・郵送中の破損、盗難などの事故の場合、当店では補償する事はできません。
  ・ポスト投函のため簡易包装でのお届けとなります。そのため、配送中に外箱に潰れやへこみ等が生じる場合がございます。箱潰れ、へこみ等の外損を理由とした返品・　　交換はできかねます。あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
  
  ■長期不在・受け取り拒否について
  商品発送後の長期不在・受け取り拒否・お届け先不明・転居等によって発送物が当店に返品された場合、キャンセル・再出荷に伴う手数料等・往復の送料をお客様に請求させていただきます。配送業者での商品の保管期限は最長で【発送より7日間】です。必ず保管期限内にお受け取りください。
  
  

キャンセル・返品・交換について

• 商品の欠陥・不良や誤配送など、当店の不備による場合は、商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。
  ご連絡の際は、商品の状態が確認できるお写真を添えていただきますようお願いいたします。
  メール：hidehere@katasekk.co.jp
  
  下記の場合は、返品・交換をお受けできません。
  - 例1)　商品到着後5日を過ぎている場合
  - 例2)　一度でもご使用になった商品
  - 例3)　お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
  - 例4)　お客様都合による返品・交換