ヘレナズガーデンドクターズコスメ Qoo10

 

連絡先

• ご連絡は購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりお願いいたします。
• お問い合わせ対応可能な時間：9：30～15：00（土日祝日を除く）
• 出荷対応：月曜日～金曜日（祝日を除く）

 

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：1～4日(配送方法によって異なります。)
• ※沖縄県への配送の場合、日時指定はできませんのでご了承ください。
• ※ネコポス（ポスト投函）配送の場合、簡易包装となります。配送時に配送業者による多少の箱の歪みが起こり得る場合がございます。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはご購入履歴から、または下記のメールにご連絡ください。
• メール：helena@sasaki-e.com
• ご要望がある場合は、ご注文時に『配送に関するご要望』にお願い致します。
• 配送完了後や置き配時の盗難、紛失、破損、汚損に関して、当店では再発送・返金の補償はおこなっておりません。ご了承ください。

※セール期間中は、通常よりも発送にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

※お受取人様氏名には個人名（フルネーム）を正しくご記入いただきますようお願いします。
　・受取人情報不足や住所が間違っている、長期不在等の理由で配送できなかった場合、配送業者より弊社へ荷物が返送されます。
　・再発送/返金を希望する際には、送料等の手数料が発生する場合がございます。

キャンセル・返品（返金・交換）について

• 《お客様都合によるキャンセル（商品発送前）》

「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。
※発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができません。

• 《お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）》

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
発送後の交換・キャンセルは対応できかねますのでご了承ください。

• 《製品等の不具合による交換》

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にお問い合わせご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。（送料弊社負担）
対応可能期間：商品到着後7日以内「購入履歴」画面内の「問い合わせ」よりお問い合わせください。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

• 《キャンセル・返金・交換についての注意事項》

製品がお手もとに届きましたら「製品がそろっているか」「破損していないか」をご確認ください。
製品の発送は万全を期しておりますが、万一製品に不備があった場合は、「購入履歴」画面内の「問い合わせ」よりご連絡ください。製品を交換させていただきます。（送料弊社負担）