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連絡先

• メール：qoo10@tis-intl.co.jp
• 電話番号：+81-06-7777-1171
• 応対可能な時間：平日　11:00～17:00（12:30～13:30は休憩時間のためご対応不可）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.他ECモールでも販売を行っておりますため、在庫は流動的となっております。
　また、商品のお取り置き等は承っておりません。何卒ご了承下さいませ。
　なお、メーカーに在庫がある場合に限り数日中に再入荷がある可能性がございます。
　詳しい入荷日についてや、在庫数を超える大量注文についてはお問い合わせくださいませ。

例)　Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.特別なお値引き等は致しかねますため、基本的にWEBページ上からご注文下さい。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたら良いでしょうか？

A.まず、発送が行われているかをご確認ください。
　発送が行われていない場合
　　→未入金・住所不備・欠品・不良品の発生・注文不可地域からのご注文等でお客様からのご返信をお待ちしております。
　　　どれもお客様へメールをお送りしておりますので、メールをご確認ください。
　　　また、土曜・日曜・祝日・GW・お盆・年末年始等は出荷業務を停止しております。

　発送が行われている場合
　　日時指定をしている→日付と時間のどちらも指定された場合、時間指定が優先されてお届け日が後ろ倒しになる場合がございます。
　　北海道・沖縄・離島・中継料金がかかる地域へお届け→表示されている日数よりも遅れる場合がございます。
　　台風・地震等の災害及び大規模な道路封鎖による影響→配達業者のホームページに遅延情報がございますためご確認ください。
　　メール便発送の場合→ポスト投函になります。ポストをご確認ください。
　　住所の入力を誤った場合→配達業者へ配達先変更のご連絡をお願いいたします。
　　再配達をご希望の場合→配達業者へ直接ご連絡ください。

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：営業日14時までのご入金で当日発送
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@tis-intl.co.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@tis-intl.co.jp
  • 電話番号：+81-06-7777-1171
  • 返品先：(541-0054) 大阪府大阪市中央区南本町2-2-2 風蘭ビルディング201

• 下記のような場合には返品をお断りさせていただきます。

  • - お届けから3日以上経過した商品
  • - ご使用済みの商品
  • - 組み立て商品の場合、組み立ててしまった後の場合
  • - タグや付属品を汚破損または紛失している場合（箱に直接伝票を貼る行為は「付属品の破損」となります）
  • - ページに記載の商品注意事項が理由の場合
  • - セール価格で購入した商品
  • - お取り寄せ商品、下着、衛生品、口に入れるもの、その他返品不可商品

• 返品方法について

  • 商品に同封しております、返品手順の用紙をご確認ください。
  • メールでお名前・受注番号・返品理由をご連絡下さい。
  • 返品は未開封・未使用の状態で、到着後３営業日以内にご連絡いただいた物のみお受けいたします。
  •  ご連絡を頂けないままご返送された商品は不審物扱いとし、いかなる理由でも受取拒否・お客様へ返送させていただきますのでご注意下さい。その場合、持ち戻り送料がお客様へ請求されますので、予めご了承ください。
  •  商品の返送は、当社から連絡後1週間以内にご返送下さい。1週間を過ぎますとご返品を取り消しとさせていただき、商品のお受取ができかねます。
  •  着払いでの返送はお止めください。着払い金額をご返金金額から引かせていただきます。
  •  その他詳細につきましては当社からお送りする返品メールをご確認下さい。
  •  商品や箱に直接伝票を貼る、付属品を抜き取る、商品を無理矢理折り曲げて返送を行う等、商品や付属品や紛失や汚破損が見られる場合はお客様による故意的な破損とみなし、ご返品を承ることができません。