【公式】HapaKristin

連絡先

• メール：japan@hapakristin.com
• 応対可能な時間：平日10:00~16:00
  土日・祝日（日本）休み

FAQ－よくある質問

Q1　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A. マイページの追跡情報で確認後にお問い合わせください


Q2　誤発送、不良品が届いた

A. 不良品の場合
　　捨てずにそのまま保管し、到着から必ず1週間以内にマイページから不良部分のわかる写真等を添付してお問い合わせください
　　届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は決してご使用・破棄なさらず、
　　お届けからなるべく早い段階でその商品名・症状・氏名・電話番号を当店までご連絡願います。
※不具合が生じているレンズを破棄されている場合、一切の対応が不可となります。
※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから10日以上経過している場合は対応致しかねます。（初期不良による不具合なのか、お取り扱いの中で何らかの影響を受けての不具合なのかが判断できないためです）
※「目に合っていない」や「イメージと違う」などの理由は初期不良には相当しないため、対応致しかねます。 （装用感不良や視界不良は、商品スペックがお客様の目に合っておらず発生する場合がございます。）
　
　誤発送の場合
　　捨てずにそのまま保管し、到着から必ず1週間以内にマイページから写真等を添付してお問い合わせください
　　商品は決して開封せずに、どのような誤発送があったのか注文番号かカート番号を当店までご連絡くださいませ。
　　当店の発送記録を確認後、早急に正しい商品との交換対応についてのご案内をさせて頂きます。

配送について

• • 配送会社：ヤマト運輸（ネコポス）
  • お届けまでの平均期間：決済から2-5営業日(土日＆日本の祝日は休業)
  • 送料　：　送料無料
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。

• ネコポス配送は簡易梱包でのお届けとなりますため、商品のパッケージ(外箱)が潰れる可能性がございます。
  パッケージのみの破損・潰れに関しては不良品対象外とさせていただきます。

払い戻し/返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、マイページのお問い合わせにご連絡ください。

  • 下記のような場合には返品交換をお断りさせていただきます。
  • • 例1)　お客様がご使用になられた商品
    • 例2)　お客様が汚損、破損された商品
    • 例3)   お客様都合の返品/交換
    • 例4)   度数・カラー・使用期間等をお客様が間違えて注文された場合
  • 発送前のご注文につきましては、キャンセルが可能です。
    なお、発送完了後のご注文につきましては、キャンセルおよびご注文内容の変更は承ることができかねます。