HANARO-SHOP

連絡先

• メール：info4@hanaro-shop.com
• 電話番号：+81-050-3748-1037
• 応対可能な時間：10:00~16:00（12:30~13:30は休憩となります）

  いつも当店をご利用いただきありがとうございます。
  当店ではこれまで、お電話ならびにメールやによる対応を行ってまいりましたが
  新型コロナウイルス感染拡大の影響による業務体制変更に伴い、誠に勝手ながらお電話でのご対応を一時停止させていただき
  《メール》でのご対応のみとさせていただく運びとなりました。
  お客様におかれましては大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
  

• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　お買い物かごに入れた段階で、商品の確保とはなりません。注文が確定された時点で在庫の確保をいたします。
　　※複数店舗での共有在庫のため、売れ違いによる欠品が生じる場合があります。
　　その際はメールにてご連絡いたします。ご容赦ください。

Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.　申し訳ございませんが、インターネットショップでの受付のみとなります。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　ご注文の商品は、決済完了後に発送させていただいております。発送完了後に伝票番号などのご案内をメールにてお送りしておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
　　なお、商品発送後の到着確認等はお客様ご自身で行っていただくようお願い申し上げます。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：発送後、2～3日

• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info4@hanaro-shop.com

払い戻し・返品について

• 払い戻しまたは返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらにご連絡ください。

  • メール：info4@hanaro-shop.com
  • 電話番号：+81-050-3748-1037
  • 返品先：(135-0004) 東京都 江東区 森下3－12－5 丸八倉庫 高橋営業所 2号倉庫内４F

• 下記のような場合には返品または交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お客様都合（買い間違いやイメージ違い）による返品交換は行っておりません。
  • - 例2)　お届けから8日以上経過した商品
  • - 例3)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例4)　お客様が汚損または破損された商品
  • - 例5)　事前のご連絡なく商品を返送された場合

商品の再発送について

• 当店では再送料をご負担いただくことで「保管期限切れ」や「あて先不明（住所不備）」等で当店に返送となった商品の再発送を承っております。
• ご希望のお客様にはお手続き方法をご案内いたしますので、メールやお問い合わせフォームよりお問い合わせください。