YQ SHOP[安心品質保証]

YQ SHOP｜ショップのご案内

YQ SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文・配送・返品についてご案内いたします。

お問い合わせ

商品やご注文についてのご質問は、Qoo10の「お問い合わせ」または下記メールアドレスへご連絡ください。

メール：Had635113156@163.com

メールは24時間受け付けております。内容を確認のうえ、順次返信いたします。
ご注文後のお問い合わせには、注文番号とお問い合わせ内容をご記載いただくとスムーズです。

よくあるご質問

Q1. カートに入れていた商品が購入できなくなりました。なぜですか？

カートに入れた時点では在庫は確保されません。ご注文手続き中に、ご希望のカラーやサイズが売り切れる場合がございます。最新の在庫状況は商品ページにてご確認ください。

Q2. 電話やメールで注文できますか？

ご注文はQoo10の商品ページよりお願いいたします。電話・メールでのご注文は承っておりません。

Q3. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？

まずはMy Qoo10の購入履歴から、発送状況と追跡情報をご確認ください。状況が確認できない場合や、お届け予定を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

Q4. 写真と実物の色が違って見えることはありますか？

撮影時の照明や、ご覧になる端末の画面設定により、実際の色味と異なって見える場合がございます。

Q5. サイズ選びで迷っています。

商品ページのサイズ情報を、お手持ちのお洋服と比較してご検討ください。フリーサイズの商品も、体型や合わせるインナーによって着用感が異なります。ご不明な点は、ご注文前にお問い合わせください。

配送について

主な配送会社：佐川急便

発送予定・お届け目安：各商品ページおよびご注文時の表示をご確認ください。

送料：商品やお届け先、ご注文条件により異なります。ご注文確定前に送料をご確認ください。

発送後の配送状況：My Qoo10の購入履歴からご確認いただけます。

天候や交通事情、配送会社の状況等により、お届けに遅れが生じる場合がございます。

配送についてのお問い合わせ：
Had635113156@163.com

キャンセル・返品・交換について

キャンセル・返品・交換をご希望の場合は、まずQoo10の購入履歴よりお問い合わせください。メールでもご相談を受け付けております。

メール：Had635113156@163.com

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

注文番号

対象の商品名・カラー・サイズ

返品・交換をご希望の理由

不良や誤配送の場合は、商品の状態が分かる写真

不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合

商品到着後、できるだけお早めにご連絡ください。状況を確認のうえ、Qoo10の規定および適用される法令に従い、対応方法と送料負担についてご案内いたします。

お客様のご都合による返品・交換

サイズやイメージの違い、ご注文間違い等による返品・交換は、各商品ページに記載された条件とQoo10の規定に基づいて承ります。受付可否や送料負担については、返送前にお問い合わせください。

ご使用・お洗濯済みの商品、お客様のもとで汚れ・破損が生じた商品、タグや付属品が不足している商品は、返品・交換を承れない場合がございます。ただし、不良品等の場合は個別に状況を確認いたします。

ご返送について

返送方法・返送先をご案内するまで、商品の発送はお待ちください。事前のご連絡なく返送された場合、確認や対応にお時間をいただく場合がございます。

※返送時には、必ず当店からご案内する最新の住所・宛名をご使用ください。