GRAZEPOINT 公式

お問い合わせ
Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、Qポストにてお願いいたします。
営業時間：平日10:00～17:00　※土日・祝日(韓国)休み
※３営業日以内に順次回答させていただきます。

FAQ－よくある質問
Q1.　住所(宛先)を間違えてしまったので変更してください
A.　申し訳ございません。こちらでご注文内容やお届け先の変更は出来かねますので宛先の変更をご希望のご注文分はお客様ご自身にてキャンセルしていただき、再度正しいご住所にてご注文くださいますようお願い申し上げます。

Q2.　キャンセルお願いします
A.　お客様都合でのキャンセルはこちらで対応出来かねますので必ずお客様ご自身にてお願い致します。なお、商品発送後のキャンセルは一切お受けできかねます。予めご了承くださいませ。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？
A.　ご注文履歴より配送状況をご確認いただき、配送業者へ直接お問い合わせくださいませ。

Q4.　注文したものと違うものが届きました。
A.　実際に届いた商品のお写真をご添付の上Qポストよりご連絡をお願い致します。

配送について
配送会社：SHIPNERGY
お届けまでの平均期間：お支払い完了から最大7日かかります。（営業日基準）
※供給状況や通関による遅延が発生する場合がございます。
※土日祝日休業（韓国の祝日基準）
※配送についてのお問い合わせはQポストにてご連絡ください。

払い戻し・返品について
Qoo10アプリからお問い合わせをお願いいたします。
※海外発送のため、外箱の品質保証が難しくなっております。パッケージの傷、潰れなど箱の破損による返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承ください。

ご注文のステータスが「配送要請」の場合のみに限ります。
※注文キャンセルはお客様ご自身でお願い致します。
※配送中になってからのキャンセルはお受け出来かねますので予めご了承くださいませ。

下記のような場合は返品(返金)・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お問い合わせ完了前に破棄され詳細確認ができない場合
・お客様が汚損･破損された商品
・「商品のご使用に問題のない状態」を判断できる場合
・「肌に合わない」など使用上個人差がある場合
・配送ラベルのご提示が不可で不備内容が確認できない場合