お問い合わせ対応について

• • • 電話対応の休止について

    • 引き続き、新型コロナウイルスの感染拡大防止対策を実施のため、現在、電話での対応を休止させていただいております。
  
  
  • • ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。
  
  
  • • なお、メールでのお問い合わせにつきましては、通常どおり対応させていただきます。

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  • メールに関しまして

  • 当店からのメールがお手元に届かない場合は、 ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

• • 携帯電話の設定で、パソコン等のアドレスの受信拒否をされている場合、 当店からの全てのメールが届きません。

• • メール受信のドメイン(yourscosme.com)の設定をお願いいたします。

• • 当店ではお届けまでに、2通以上のメールをお送りしています。

• • （注文確認メール・発送完了メール）

• 今一度、ご確認をお願い致します。

配送について

• • 宅配便：業者…日本郵便（ゆうパック）・佐川急便　※お選びいただくことはできません
• ご注文日から、1週間以内までの配達日指定が可能です。
  ※弊社指定休日前後、商品在庫状況、天候等により、指定日のご要望に添えない場合がございます。
  誠に申し訳ございませんが、注文日翌日の配達指定は承りかねます。
• 北海道・沖縄・その他離島へのお届けをご希望の場合、 航空会社の規定上、化粧品・香水等、液体に関する商品は日本郵便・船便での配送に変更となりますため、お届けまでに日数（1週間程度）がかかる場合がございます。
• 下記の時間帯より配達時間をお選びいただけます。
  • 午前中
  • 12～14時
  • 14～16時
  • 16～18時
  • 18～20時
  • 19～21時
    ※地域によっては、時間帯の指定ができない場合がございます。
• 商品の発送後に、お荷物番号等をメールにてお知らせ致します。
• 当店は海外へ発送を行っておりません。
• お届け日時・宅配ボックスへの配達をご指定いただいていても、 配送状況や、地域によりましては、お客様のご希望に添えない場合がございます。
  「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定日時をすぎても商品が届かない」など、発送後の配送に関するお問い合せはメールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、 各配送業者サービスセンターまで直接お問い合わせください。
• 日曜日・祝日は当店定休日の為、発送業務はお休みさせていただいております。
• 弊社指定休日前後、商品在庫状況、天候等により、指定日のご要望に添えない場合がございます。
  誠に申し訳ございませんが、注文日翌日での配達ならびに時間指定は承りかねます。
• 商品がお手元に届き次第、商品をご確認ください。
• 尚、不良品、お届け違いにつきましては、未使用品に限り返品・交換させていただきます。
  ※商品お受取り後、3日以内のみ受け付けいたします。
  ※商品のご使用に差し支えのない程度の箱潰れ・キズ・汚れにつきましては返品・交換は承りかねます。
  このような場合にはまずご連絡ください。
  事前のご連絡なく返送されました場合、いかなる理由でも返品を承りかねます。
  詳しくはこちら

• • メール便（ゆうパケット）：業者…日本郵便※お選びいただくことはできません

見積書・請求書について

• • • 弊社では、見積書、請求書の発行は行っておりません。
  • あらかじめご了承ください。 

ご注文後のキャンセル・変更について

• • ご注文後のキャンセル・変更はお断りしております。
    
    
  • ご注文時には、商品内容・選択カラー・お届け先・お支払方法等、ご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
    
    
  • 商品のご使用に差し支えのない程度の箱潰れ・キズ・汚れにつきましては返品・交換は承りかねます。
    
    
  • バージンシール（未開封シール）がない商品や、透明フィルムのある商品とない商品がございます。
    また、説明書なしで入荷される場合があり、説明書のある商品とない商品が混合しております。
    説明書のない商品もございますことを、あらかじめご了承くださいませ。
    いずれも、ご注文の際にお選びいただくことはできません。
    
    
  • 入荷時より、外箱なしで入荷される場合があり、外箱あり商品と外箱なし商品が混在しております。
    
    
  • 外箱がない商品もございますことを、あらかじめご了承くださいませ。
    
    
  • なお、ご注文の際にお選びいただくことはできかねます。
    
    
  • 当店商品画像はイメージ画像でございますため、掲載画像とパッケージ・名称、カラー名などが異なる場合がございますが一切承りかねます。
    
    
  • 香り、匂いが異なる等の個人の感じ方による理由での返品・交換は一切承りかねます。
    
    
  • やむなくキャンセル・変更をご希望の場合は、まず当店までご相談ください。
    なお、出荷手配後のキャンセル・変更につきましては送料等、別途費用が発生する場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。
    
    
  • 発送後のお客様都合での返品・交換・キャンセルは承っておりません。

送料について

• 商品代金￥11,000（税込）以上お買い上げで送料無料！
  • 本州…￥600（税込）
  • 北海道・沖縄…￥1,200（税込）
  • その他離島・中継地域…￥1,200（税込）
    北海道・沖縄は￥11,000（税込）以上でも送料￥600（税込）を頂戴しております。
• ￥11,000（税込）以上のご購入時に送料無料となるのは宅配便のみとなっております。
  
  配送方法に宅配便以外をご指定いただいた場合やメール便（ゆうパケット）等の
• 異なる配送方法を混在してご指定された場合は料金が異なってまいりますので送料無料にはなりません。
  この場合の返金は承りかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
  
  メール便（ゆうパケット）につきましては、送付サイズの関係から通常1個のみのお取り扱いとなります。
  複数個同時にご購入の場合、3個目からは300円の追加料金が発生してまいります。
  あらかじめご了承ください。

商品について

            記載理由による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

• • 在庫に関して

  • 在庫の管理に関しましては万全を期しておりますが、 注文取り込み状況により、在庫切れが発生する場合がございます。

• • 恐れ入りますがその際は欠品のご連絡をさせていただきます。

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  • 当店取り扱い商品について

  • 弊社販売化粧品は並行輸入品でございますため、国内デパート等で販売されている日本人向け商品とは
• 成分やパッケージ・名称、カラー名等が異なる場合がございます。

バージンシール（未開封シール）がない商品や、透明フィルムのある商品とない商品がございます。
また、説明書なしで入荷される場合があり、説明書のある商品とない商品が混合しております。
説明書のない商品もございますことを、あらかじめご了承くださいませ。
いずれも、ご注文の際にお選びいただくことはできません。

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  商品の外箱について

• 商品のご使用に差し支えのない程度の箱潰れ・キズ・汚れにつきましては返品・交換は承りかねます。
• 入荷時より、外箱なしで入荷される場合があり、外箱あり商品と外箱なし商品が混在しております。
• 外箱がない商品もございますことを、あらかじめご了承くださいませ。
• なお、ご注文の際にお選びいただくことはできかねます。
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  • 商品のシュリンク包装について

  • 薬機法に基づき輸入者がシュリンクされた透明フィルムを開封・もしくは廃棄し、 検品の上、商品・外箱へシールを貼り付けている商品がございます。
• • 法令に基づいた処置でございますため、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

• • 透明フィルム開封済・透明フィルム無しの事由による返品・交換は一切承りかねます。
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  • 商品画像について

掲載画像とパッケージ・名称、カラー名が異なる場合がございますが返品・交換は一切承りかねます。

• 商品画像はイメージ画像となっております。あらかじめご了承くださいませ。

香りや匂いについて

• 個人の主観や感じ方にもよりますため、「香りが異なる」等の理由による返品・交換は一切承りかねます。

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  • 購入個数制限について

  • 個数制限のある商品につきましては、同一名義もしくは同一住所お届けの注文を複数いただいても 同梱せずキャンセルさせていただく場合がございます。

迷惑行為・いたずら注文・なりすまし注文　等が発覚した場合

• いたずら注文（なりすまし・代引き受け取り拒否・いやがらせ･等）など 不正な目的での利用と弊社が判断した場合、
• 購入者の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどのすべてを含め 警察へ被害届の提出をし、法的措置（イタズラ注文者を特定し損害賠償請求）を行います。
• 特に悪質な行為に対しては、IPアドレス/User-Agent/リモートホストアドレスなどからその発信者を追究し、調査費用も含めた損害賠償請求など法的措置を行います。
• 商品発送後の長期不在、自己都合の受取拒否に関しましては、いたずら注文扱いとさせて頂き、発生した費用（往復分の送料＋商品手配等の手数料￥31.500-）を請求させていただきます。
• 送料及び手数料の請求を拒否された場合は損害賠償請求など法的措置を行います。
  その際、購入者の要求・発言は一切受け入れず、即時に被害届け及び法的措置を行います。
  当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行います。審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。
• また、訴訟費用もご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
• フリーメールでのご注文頂いたお客様にはご注文内容お届け住所等の記載内容確認を、お電話にてご本人様確認をさせて頂くことがございますのであらかじめご了承ください。
• いたずら注文防止のため、ご注文後お客様には確認メールを送っております。ご注文に覚えのないメールが届きました場合は、お手数ですが弊社までご連絡いただきますようお願い致します。

返品について

• • • • 商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、
      • お客様のご都合等、その他責による返品・交換はお断り致します。
        商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談ください。
        その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
      • 以下の場合は、いかなる事由でも返品をお受けできませんので、ご注意ください。
        • 使用済みの商品
        • 納品書・ラベルを切り離したり、紛失された商品
        • お客様のもとで、汚れ、キズが生じた商品
        • 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
        • 事前連絡・ご相談なしに、商品を返送された場合
        • 転送会社を経由しお受け取りになられた商品
        • 透明フィルム開封済・透明フィルム無し、説明書無しによる事由
        • 香り、匂いが異なる等の個人の感じ方による理由
      • 不良品、お届け違いにつきましては 未使用品に限り、返品・交換させていただきます。
        万が一、上記のケースが発生した場合は、不良箇所を撮影されました写真を、メールにて当店までお送りの上ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
        ご連絡なく返送されました場合は、返品をお受け致しかねます。
      • お客様よりのご連絡確認後、追ってご返品手続きのご案内メールをお送り致します。
        必ず当店からの連絡をご確認の上、商品をご返送ください。
      • 製造工程で発生するリップ部の擦れ、白い点等、 また、輸送中の気圧の変化により発生する水滴につきましては返品不可となります。
        どちらも品質に問題はございません。
      • 商品到着後、3日以内の受付とさせていただいております。
      • 商品到着後、3日を過ぎた商品につきましては、返品を受付致しかねます。
      • 商品が届きましたら、速やかにご検品くださいますようお願い申し上げます。
      • 商品のご使用に差し支えのない程度の箱潰れ・キズ・汚れにつきましては返品・交換は承りかねます。
      • 発送後のキャンセルは送料実費を請求させていただきます。

        
        返品の送料・手数料の負担について

      • 不良品、お届け違いの場合の返送料は当社で負担致します。

      返品連絡先

    • メールアドレス：qoo10@yourscosme.com

会社概要

• 株式会社Yours Cosme

• 〒559-0024
  大阪府大阪市住之江区新北島1丁目5-7
• TEL:0661055566
• FAX:0667208556
  • 代表者:濱崎 忍
  • 店舗運営責任者:入江 学(営業運営部)
  • 店舗セキュリティ責任者:入江 学
  • 店舗連絡先:qoo10@yourscosme.com

     

決済方法について

• ご利用可能な決済方法

  • クレジットカード決済　VISA/MasterCard,JCBカード
  • atone（コンビニで翌月払い）
  • 銀行振り込み
  • コンビニ＆ATM (ゆうちょ含む)（サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ミニストップ・スリーエフ・ローソン・ファミリーマート）
  • PayPal (AMEXを含むクレジットカード、銀行)
  • ソフトバンクまとめて支払い
  • au かんたん決済
  • ネットバンキング(PAYGENT)
  • Suica決済
  • Qmoney(精算金)
• 詳細につきましては以下をご覧ください。
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