ゴーゴーサイクリング Qoo10店

連絡先

• メール：info@18suntrust.com
• 応対可能な時間：月~金：午前9時~午後5時 土、日祝：定休日 お問い合わせはメールでのみ承っております。
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

防犯登録はどのように行うの？

防犯登録はお客様ご自身でのご登録をお願い致します。

登録に必要な書類はすべて自転車本体と同梱でお送りしておりますので最寄の防犯登録取扱店でご登録をお願いします。

登録に必要なものは以下の通りです。

１．ご購入頂きました自転車本体

２．お客様の身分証明書

３．販売証明書（自転車と同梱してお送りします。）

４．登録代金（登録代金は各自治体によって異なります。）

※警察署、交番での防犯登録は出来ません。

※防犯登録取扱店舗でご登録お願いします。

　

「配送先一都三県一部地域限定」とは？

配送先住所が東京・神奈川・千葉・埼玉の一部地域限定の特別商品です。

送料無料対象エリア外へのお届けには別途送料がかかりますので、予めご了承くださいませ。

システムの関係上、ご注文時に送料が加算されない為、エリア外のお客様には別途メールにて送料のご案内をさせていただきます。

エリア外の他都道府県で複数台注文がされる場合、注文後送料の変更のご案内をさせていただきます。

※メールにてご連絡させて頂き3営業日経過後、ご連絡がとれないお客様はキャンセル処理させていただきます。

●配送先が一都三県対象エリアのお客様 ＝ 送料無料にてお届け

●配送先が一都三県対象エリア外のお客様 ＝ 送料別途1台あたり15,000円にてお届け

送料無料対象エリアは以下地図をご確認ください。

注文からどのくらいで届くの？

ご注文から1～3営業日程で発送、通常の宅急便ではなく大型便でのお届けとなります。

在庫がある商品につきましては、ご注文後1～3営業日程で組み立てを行い、発送をさせていただきます。

メーカー取り寄せ商品につきましては、7～10営業日程で当店に到着、その後1～3営業日程で組み立てを行い、発送をさせていただきます。

メーカーの在庫状況によってはお時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。

ご注文時・商品発送時にお送りいたしますメールに、大型便配送の流れを記載しておりますので、詳しくはそちらのメールをご確認ください。

※イベント時、お引越しシーズンは注文が殺到するため、お届けにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

配送日指定はできるの？？

大型便なので、日時指定、時間帯指定ができません。

自転車本体は大型便扱いのため、配送日指定、時間帯指定ができません。

ただし、配送前に配送会社のドライバーからお客様にお電話をさせて頂いております。

日時指定、時間帯指定に関しては、直接配送ドライバーとご調整をお願い致します。

商品の変更やキャンセルをしたいのですがどうしたら？？

メールでのみ承っております。

誤処理を防ぐため、商品の変更、キャンセルに関してはメールでのみ承っております。

下記メールアドレスにお問い合わせください。

また、メールでのお問い合わせ時に受注番号とご氏名の記載を必ずお願い致します。

【商品変更キャンセル用メールアドレス】

　info@18suntrust.com

領収書の発行をお願いしたいのですが？

すべてのお客様にダウンロード型の領収書を発行しております。

発送時にお送りする発送完了メールに領収書のダウンロードURLを記載しております。

そちらのURLから領収書のダウンロードをお願い致します。

お客様名、但書きにつきましてはお客様ご自身で自由に設定できます。

なお、日付についてはダウンロードする日の日付となります。

販売証明書の車体番号欄が空欄なんですがどうしたら？

自転車は一台一台車体番号が違うため、お手数ですがお客様にご記入をお願いしております。

車体に刻印されている番号が車体番号になります(シールではありません)。

後輪の前方やヘッドチューブ(ハンドルとタイヤの間の部分)など、車種によって刻印されている場所が異なりますので、ご確認ください

ママチャリの場合、「V」から始まる刻印になります。

また、一般的なママチャリの場合以下に記載があります。

メインのフレームのチェーンの横あたりの裏側、後ろの泥除けの前あたりにあります。

専門用語だとシートチューブの下部の裏側に記載があります。

 

届いた自転車に初期不良があった

初期不良は商品到着後原則2週間以内にお問い合わせください。

2週間を過ぎてからの初期不良は原則承れません。

到着2週間以内に試乗をお願い致します。

初期不良の対象となる項目は以下です。

・ハンドル曲がり（正しくハンドルが設置されていない）

・フレーム傷、曲がり

・パンク、空気が入っていない。

・ギア不調

・異音

・ライトがつかない

・その他初期不良と思われる項目

なお、パンクに関しては商品到着時点でのパンクのみ初期不良対象とさせて頂いております。乗り始めてからのパンクは2週間以内であっても保障の対象外となりますので、ご了承ください。

長年乗って故障が発生した

初期不良以外の自転車故障は原則お客様負担での修理となります。保障については、保障つき自転車以外はございません。

Q.1ヶ月程度でパンクをしてしまった。

自転車は2～3週間程度に1回は空気圧の点検をお願い致します。

空気が抜けるとパンクの原因になります。

また、自転車に乗った状態で大きな段差の乗り降りはパンクの原因となりますので、お控えください。

Q.鍵をなくしてしまった。

当店では鍵の管理をしておりません。そのため、最寄の自転車屋、ホームセンター等で新しい鍵と交換をお願いしております。

Q.自転車の盗難にあった

当店では盗難保障はございません（一部の電動自転車を除く）。恐縮ですが、お客様ご自身で最寄の警察署に盗難届けの提出をお願い致します。

配送について

• 配送会社：西濃運輸または当店指定業者
• 送料　：　一都三県一部地域は送料無料

配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。

• メール：info@18suntrust.com

払い戻し返品について

• 返品を受け付ける条件
  未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。

• 返品の送料・手数料の負担について
  初期不良の場合は当社が負担いたします。
  お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
  商品特性上、お客様都合の返品の場合、送付時の送料も別途ご請求させていただきます。 なお、期間内であっても防犯登録後は初期不良対応できないため、事前にご確認お願いします。

• 返金について
  返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

• 返品連絡先
  　メールアドレス：info@18suntrust.com（ご連絡はメールでお願いいたします。）
  　返送先住所：〒210-0869 神奈川県川崎市川崎区東扇島18－2-A棟-501
  　担当者　　：鈴木翔

• 発送後のキャンセル・送付先変更について
  お客様にご注文をキャンセルや交換を主張出来る正当な理由がございません限り、商品発送後のご注文キャンセルはできません。ご注文内容の変更やキャンセルがございます場合は、必ず商品発送前までにご連絡を頂けます様お願い申し上げます。
  商品発送後キャンセル・交換・送付先の変更等の行う場合、送料はお客様ご負担となりますため、ご注意ください。