フロムネイチャー公式

 連絡先
メール：q-fromnature@i-trading.jp
電話番号：+81-045-222-3908
応対可能な時間：9時～18時
ご連絡はメールでお願いいたします。
メール・お電話での問い合わせは、日本語窓口（株式会社アイ・オーダー）が対応します。
お問い合わせ内容により出荷元（Fromnature）に確認を取る為、返答にお時間を要する場合がございます。
FAQ－よくある質問
Q.ギフト対応可能ですか？

A.ギフト対応しておりません。当店の商品は個人輸入の扱いとなる為、すべてご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提でございます。

Q.関税は掛かりますか？

A.関税は店舗で負担させていただきます。

Q.どのくらいで商品が到着しますか？

A.通常、出荷日から14日以内のお届けを予定しております。

Q.注文から14日以上経ちますが、商品が届きません。

A.休日（土日祝日・年末年始・GW・夏季・旧正月・秋夕 他）中、または前後のご注文は、通常より日数を要する場合がございます。
また、ご家族の方や宅配ボックスでお受取りいただいていないかご確認ください。
お受け取りが確認できない場合はショップへお問い合わせください。

Q.荷物の追跡ができません。

A.現在、Qoo10の配送情報との連携不具合により、モール上で配送状況が正しく表示されない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、配送情報に記載の送り状番号をご利用のうえ、外部サイト『ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム』にて
配送状況をご確認くださいますようお願いいたします。

Q.肌に合いませんでした。返品できますか？

A.化粧品は個人の体質や肌状態によって合う・合わないがございますので、返品は承ることができかねます。

Q.AGEインテンストリートメントエッセンスの匂いが気になります。

A.主成分であるガラクトミセス醗酵濾過物成分は、鼻につくような匂いが特徴です。
生産して間もない商品は特に成分の匂いが強くでる場合がありますが品質に問題はございません。

Q.エイジインテンストリートメント ジンセンゴールドエディションシリーズのおすすめの使用順を教えてください。

A.おすすめめの使用順は以下の通りでございます。
1．エイジインテンストリートメント エッセンス
※コットンでパッティングをしてしっかりとお使いいただくと、さらに潤いが増します。
2．エイジインテンストリートメント ジンセンゴールドエディション エッセンス
3．エイジインテンストリートメント フルイド
4．エイジインテンストリートメント ジンセンゴールドエディション クリーム
5．エイジインテンストリートメント アイクリーム
※目元の他にもしわが気になるほうれい線や首へのご使用もお勧めです。
※化粧品は医薬品とは異なる為、お客様のお肌の状態を見て使用量や順序をご調整いただきますようお願いいたします。

配送について
配送会社：佐川グローバル またはヤマト運輸
お届けまでの平均期間：ご注文確認後5日以内に国際発送の手配を致します。出荷後14日以内のお届けを予定しております。
送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
メール：q-fromnature@i-trading.jp
払い戻し・返品について

払い戻し・返品をご希望の場合、商品を返送する前に、必ず以下にご連絡ください。
ご連絡なく返送された場合、返品の受付ができませんのでご注意ください。

メール：q-fromnature@i-trading.jp
電話番号：+81-045-222-3908
返品先：(231-0023) 神奈川県横浜市中区山下町193番地1

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

- 例1)　お届けから7日以上経過した商品
- 例2)　お客様がご使用になられた商品
- 例3)　お客様が汚損・破損された商品
- 例4)　商品が肌に合わなかった等の個人的な理由
- 例5)　商品本体ではない外箱の破損