eye shop Five Qoo10店

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル、ご返品・ご交換はお受けいたしかねます。
[ 例：目に合わない、ご注文内容の間違い(カラー・度数・使用期間)、配送予定日が遅いなど ]
ご注文を確定される前に、十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願い申し上げます。

※お客様のご都合により（長期不在・ご住所不明等）、
当店へ返送されて参りましたお荷物は返送日より1週間は配送先で保管致しますが
お客様よりご連絡を頂けない場合は当店側で処分させて頂きます。
またお荷物を再発送する場合には、再発送の送料をお客様にご負担いただいておりますので
誠に恐縮ですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品発送後はいかなる理由がございましても
配送先の変更、ご注文のキャンセル・ご返金対応は承ることができませんので、予めご了承ください。

発送予定日に関しましては最長日で入力しております。
ご注文は当日午前9時締切 / 9時以降は翌日扱いとなります。

通常、お客様のご入金確認後、メーカーへお取り寄せのためご注文日より土日祝を除く3～7営業日が目安となります。
在庫がございます商品は土日祝を除く3営業日を目安に出荷いたしますので、予めご了承ください。

※発送日（〇日までに発送希望）、置き配（玄関前・宅配ボックス）などのご希望にはお応えいたしかねます。予めご了承ください。
配送に関しましてご希望がある場合は、お手数ですがお客様ご自身で配送業者へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

※連休(年末年始、GW、お盆)や、キャンペーン(メガ割・SUPERSALE・メガポ)期間は
通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。
お急ぎのところ誠に恐縮ですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品在庫と納期確認については万全を期しておりますが、急遽欠品・終売などが発生いたしました場合はQpostにてご連絡いたしますので、
誠に恐れ入りますがご確認よろしくお願いいたします。

ポスト投函 ： ヤマト運輸（ネコポス）
宅急便 ： 佐川急便

現在、ポスト投函での配送方法がクロネコゆうパケット・ネコポス どちらかでの発送となりますので何卒ご了承くださいませ。
※配送業者はご選択いただけません。

■ポスト投函(ネコポス・クロネコゆうパケット)
横幅:約27cm、高さ:2.9cm、奥行:19cm

■ご住所について
番地、マンション・アパート名、部屋番号に間違いがございますと別の住所や部屋番号宛に商品が届いてしまう可能性がございますので、
入力漏れや誤入力にご注意くださいますようにお願い申し上げます。
調査の結果、配送業者様のご回答として配達が完了しているとのことでございますと 商品の再発送やご返金等のご対応はいたしかねます。

※表札と宛名の名字が異なる場合はお届け出来ませんので、異なる場合はご住所の最後に 表札の苗字「◯◯様方」とご記入いただければと存じます。
ご記入いただいていない場合、配送元へ返送される場合がございます。

■送り状番号を確認していただき、保管中・調査中と表記されている場合
ご住所が確認できない状態のため、お客様より配送業者へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■お届け時のご不在について
商品は指定された配送先のポストへ投函されます。 ポストへお届け出来ない場合は不在票が投函されますので再配達のご依頼をお願いいたします。

●長期不在について
商品を初回配達日より1週間以上お受け取りいただけない場合、当ショップへ商品が返送されてしまいます。
返送されました商品の再発送は往復分の送料＋手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。

受取拒否をされた場合、送料・手数料に加え、梱包資材などが、店舗の損害となります。
その為、正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの理由により当ショップへ返送されてきた場合には
往復送料及び、手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、悪質ユーザとして通告させていただきます。

下記に該当する場合、当店へ商品が返送されて参ります。

・ご住所・お名前が不明（建物名・部屋番号の記載なし、表札の名前が違うなど）

・すでに転居されている場合

・発送後にご住所変更のご連絡いただいた場合

・商品を初回配達日より1週間以上お受け取りいただけない場合

・配送業者様での調査の結果お届け出来ない状態の場合

返送されましたお荷物を再発送する場合には、送料をお客様にご負担いただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

保管期限切れ等、当店へ返送されて参りましたお荷物は1週間は保管致しますが、お客様よりご連絡を頂けない場合は当店側で処分させて頂きます。
その場合、再発送・ご返金対応はいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

初期不良につきましては、同じ商品・カラー・度数にてご交換させていただきます。
初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は
レンズ・パッケージ（空箱）・ブリスター(レンズが入っているケースと蓋)を破棄せず必ず保管して下さい。　

ご交換依頼につきましては、商品到着後８日以内に必ず当店までご連絡下さい。

注意事項

下記に該当する場合、ご交換はいたしかねます。

・お客様の不注意による破損、欠品、汚損した商品 お客様の都合による交換
（例：色が気に入らない、デザインと違う、目に合わない、ご注文内容の間違いなど）
・期日（商品到着後8日間）を経過した商品。
開封してから日数が経過していなくても、商品到着日から日数が経過している商品は、不良があった場合でも
ご交換対象外となりますのでご注意下さいませ。
・医師の処方を受けず自己診断でコンタクトをご購入いただいた場合。
処方箋提示の義務はございませんが必ず医師の処方箋を元にお買い求め下さい。
・交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合。
レンズ不良ではなくお客様の目との相性の問題が考えられる為、ご交換は一回限りとさせていただきます。
・破棄・紛失などでレンズの現物がない場合。
いかなる理由でも現物がない場合はご交換できません。
少しでも「初期不良かもしれない」と感じた商品は、レンズを破棄せず必ずお手元で乾燥しないよう保管をお願いいたします。

一方的に商品をご返送をされた場合、お荷物の再発送、ご返金はいたしかねます。
何かございました際はご連絡くださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にQpostにてご連絡ください。

当店からも確認事項がございましたらQpostにてご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。

なお、個人情報の記載された内容に関しましてはQpostでのご対応はいたしかねますので
ご登録されているメールアドレスにご連絡いたします。予めご了承ください。

株式会社FIVE
連絡先：【 support@five.co.jp 】
受付時間：平日10時 ～ 18時(土日祝を除く)
※土曜、日曜、祝日は休業日となりますので、休業日にお問い合わせいただきました場合、翌営業日のご返信となります。