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連絡先

• 電話番号：052-433-7201
• 応対可能な営業時間：11:00～15:00まで　※土日祝日は休業日となります。
• Qoo10問合せフォーム以外からのご連絡は、内容の確認およびご返答ができませんので、ご了承願います。

ご注意事項

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便
• お届けまでの平均期間：3日～5日　※繁忙期は除く
• 送料無料の商品はご自宅ポスト投函タイプのヤマト運輸ネコポスまたはゆうパケットにて発送いたします。
• 複数個ご購入の場合でネコポスの規定サイズを超える場合は、ネコポス便を複数便で発送いたします。
• ゆうパケットで規定サイズを超える場合は、ゆうパックにて発送いたします。
• 一部有料送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 発送予定日の目安は各商品ページよりご確認ください。
• ご注文完了後の商品変更（度数やカラー変更など）はトラブル防止の為、一切受け付けておりません。
• ご注文完了後の商品の送付先変更は承りません。ご注文前にお送り先を良くお確かめの上、ご決済を完了ください。なお、発送後の登録送付先間違い等のトラブルには対応しておりません。
• 配送先の変更をご注文情報の備考欄に記入されてもシステム上、配送先変更は出来ません。あらかじめご留意ください。
• 長期不在や転居先不明でのキャンセルは一切受け付けておりません。このような理由での当店への返送の場合、再配送はいたしかねます。
• 欠品中を選択されたご注文については当店にてキャンセルとさせていただきます。
• お知らせする配送追跡番号について、時間帯によってはデータに反映されるまでタイムラグが生じる場合がありますので、「伝票未登録」となっている場合は暫くしてから再アクセスしてください。
• 荷物発送準備後にお知らせします、運送会社の荷物追跡番号は 運送会社回収前に付与される伝票番号になりますので、 追跡状況を確認するページでご確認いただく時間によっては 回収前の状態であり、「伝票未登録」のステータスとなっている場合がございます。 よって、暫く時間を置いてから再度ご確認願います。 なお、追跡番号がアカウントページに反映されている場合は、伝票未登録であっても、荷物の準備は出来ている状態ですので ご安心いただければと存じます。どうぞご理解ください。
• 土日祝祭日の発送は対応しておりませんので、休日明けの発送となります。
• ご注文商品の発送日につきましては、ご入金いただきました日付が早いお客様から順に出荷準備をさせていただいております。

払い戻し返品について

• コンタクトレンズの品質に関するお問い合わせは商品に記載のある製造販売元へ直接お問い合わせください。
• 製品に不具合があった場合は、必ず対象の製品を保管しておいてください。 対象の製品がない場合、製造販売元にて返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
• 不具合品をご返送いただいた上での返品交換となります。
• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前に以下にて必ずご連絡ください。返送方法をご案内いたします。
• ※お客様都合による返品交換は原則としてお断りしております。
• 【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
• 【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞注文履歴 ＞＞商品名をタップ＞＞お問合わせ
• 下記のような場合には返品交換をお断りさせていただきます
  
  • 思っていたイメージと違った
  • レンズのスペック（DIA、BC、度数）が目に合っていない
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が破損された商品（外装含む）
  • 商品（カラー・度数）を間違えた

• 発送後に受取拒否とするご注文については配送料を差し引いた額の返金とさせていただきます。