eREC LLC

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FAQ－よくある質問

• Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
  A.弊社はQoo10を含むその他のショッピングモールでも在庫を共有しておりますため、他のショップで品切れとなる場合があります。
• Q2.　メール・電話での注文はできますか？
  A.可能ではありますが代金引換のみでの対応となります。また、代金引換には商品代金と別途手数料350円が加算となります。
• Q3.商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品が届かないと報告をいただくにはいくつかの問題があります。下記をご確認ください。

• 商品によってはポスト投函型によるお届けとなる場合があります。
  ご不在中でもお受け取りが可能となりますのでポストをご確認ください。
• お客様のお届け先住所に不備があり営業所保管となっている場合があります。送付先情報を確認のうえ訂正依頼が可能な場合は訂正にて再発送されます。市外・県外の場合はいったん差戻となりますのでその際にかかりました費用を別途お客様にご請求させていただきます。
• 弊社の伝票発行ミスによる誤配が生じました際には早急に改めて発送しなおさせていただきます。

配送について

【配送会社】
日本郵便（ゆうパケット・ゆうパック・定形外郵便（代金引換）・レターパックプラス　）
※ゆうパケット・定形外(代金引換)・レターパックプラスは日時指定が出来かねます。

【お届けまでの平均日数】

• 九州圏内・近畿地方まで：最短翌日
• 東日本：2日～3日
• 北海道・離島：3日～4日

※電子タバコ製品はリチウム電池を使用する製品のためリチウムの有無に限らず陸送による配送となります。

送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。

メール：support@vapesteez.erec.co.jp

払い戻し/返品について

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：support@vapesteez.erec.co.jp
  • 電話番号：+81-092-406-7799
  • 返品先：(810-0005) 福岡県 福岡市中央区 清川3-26-19　ベルファース天神南201

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • すでにご使用になられた商品のお客様都合による返品
  • お客様が汚損/破損された商品