エラビノ

お問い合わせ

ご注文や商品に関するお問い合わせは、Qpostよりお願いいたします。

受付時間：平日10:00〜17:00

休業日：土曜日・日曜日・祝日

お問い合わせには、原則として2営業日以内に返信いたします。ご注文後のお問い合わせは、注文番号と商品名をお知らせください。

FAQ－よくある質問

Q1．Amazonの箱で届きましたが、間違いですか？

A．商品によってはAmazon.co.jpから直接発送されるため、Amazonの箱や封筒で届く場合があります。ご注文の商品と相違がないかご確認ください。

Q2．商品はいつ発送されますか？

A．お支払い確認後、通常2〜5営業日以内に発送手配を行います。実際のお届け日は、商品や配送地域によって異なります。

Q3．配送会社や配達日時を指定できますか？

A．配送会社の指定はできません。配達日時の変更が可能な場合は、発送後に配送会社の案内からお手続きください。

Q4．複数の商品が別々に届きました。

A．商品ごとに発送元が異なる場合があるため、複数の荷物に分かれて届くことがあります。

Q5．商品が届かない場合はどうすればよいですか？

A．Qoo10の購入履歴から配送状況をご確認ください。発送予定日を過ぎても更新がない場合は、注文番号を添えてQpostよりお問い合わせください。

配送について

お支払い確認後、通常2〜5営業日以内に発送手配を行います。商品の在庫状況、配送地域、交通事情などにより、お届けまでの日数が異なる場合があります。

商品によってはAmazon.co.jpから購入者様へ直接発送されます。そのため、Amazonのロゴが入った箱や封筒で届く場合がありますが、誤配送ではございません。

配送会社は商品ごとに異なり、ご指定いただけません。複数の商品をご注文いただいた場合は、別々の荷物として届く場合があります。

仕入先の在庫状況は随時変動するため、ご注文後に欠品が判明する場合があります。その際は速やかにご連絡し、Qoo10を通じてキャンセル・返金手続きを行います。

払い戻し・返品について

キャンセルは、My Qoo10の購入履歴からお手続きください。発送手配後または発送済みの場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。

返品・払い戻しをご希望の場合は、商品の配送完了日から7日以内にMy Qoo10から返品要請を行い、必ず返送前に当店へご連絡ください。当店からの案内前に、Amazonや荷物に記載された住所へ返送しないようお願いいたします。

商品違い、初期不良、配送中の破損があった場合は、商品の状態が分かる写真を添えてQpostよりご連絡ください。

お客様都合による返品は、返送送料などをご負担いただく場合があります。商品不良や誤配送など当店側に原因がある場合は、当店が必要な費用を負担します。

次の場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。

• 商品の配送完了日から7日を経過した場合


• 商品を使用または一部消費し、商品価値が低下した場合


• お客様の責任で商品が汚損・破損した場合


• 商品、付属品またはパッケージが破損・紛失した場合


• 時間の経過などにより、再販売が困難になった場合

交換品をご用意できない場合は、Qoo10を通じて返金対応を行います。