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ショップの情報

連絡先

• メール：qoo10@elts-itl.com
• 電話番号：(052) 933-2688
• 応対可能な時間：平日10時～17時

配送について

• 配送会社：ヤマト急便もしくは佐川急便
• ネコポス・メール便の場合は、ヤマト運輸での発送となります。
• ※ネコポス発送商品はポスト投函のため「日時指定」はお受けできません。ご要望があった場合もその内容は無視されます。
• ※ネコポスは原則「お買い上げ明細書」は同梱いたしません。明細書の同梱希望の場合、お買い上げ時のご要望欄よりご連絡ください。
• ※ネコポス以外は「日時指定」が可能です。また「お買い上げ明細書」を商品に同梱します。（不要な場合お買い上げ時のご要望欄よりご連絡ください。）
• ※各商品・梱包サイズによって配送会社は異なります。なお、配送会社はお客様側のご希望で変更・指定はできません。
• ※商品及び当店の発送上の都合で配送業者は変更となる場合がございます。
• 当店は土日祝日の発送は行っておりません。また、午前10時以降のご注文・ご入金は翌営業日のご注文受付分となります。
• ※金曜10時以降（その他祝日等の定休日含む）にご注文で土日の配達指定を行われた場合、Qoo10のシステム仕様上指定が可能であったとしても、定休日の発送はしておりません。その場合、翌営業日以降の最短の指定日に変更のうえ発送させていただきます。あらかじめご確認のうえご注文下さい。それによるクレーム等は一切お受けしておりません。
• お届けまでの平均期間：２～５営業日（土日祝は除く）
• 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 当日の朝10時までに当店にてご注文・ご入金が確認出来ているご注文につきましては、極力その日の内に発送を行わせていただいておりますが、お約束は致しておりません。朝10時以降のご注文・ご入金にもかかわらず、備考欄等で到着希望日を指定されている場合、翌営業日以降の発送となり、でもお届けできない場合がございます。配達不可能な日時のご指定の場合、配達可能な最短日時に変更してお送りいたします。
• 発送後のキャンセルはお受けいたしません。その場合、お客様都合（元払い）でのご返品でお受付となります。
• 領収書の発行をご希望の場合、備考欄よりその旨お知らせください。なお、当店の領収書は「電子領収書」での発行となりメールでのお届けとなります。紙の領収書の発行はお受けしておりません。どうしても紙の領収書発行をご希望の場合、商品代金とは別に発行手数料500円（税込）をお支払いいただいたのち郵送にてお送りします。詳しくは当店までご連絡ください。
• 発送後、長期不在や受け取り拒否等で当店に返送となった場合、返送料・手数料合わせて一律1000円（税込）を差し引いて返金となります。
  ※スーツケースの場合は返送料・手数料合わせて一律2000円（税込）を差し引いて返金となります。
  ※上記返送料・手数料はご購入金額より相殺させていただきます。相殺に不足がある場合は別途不足分をご請求いたします。
  ※上記の場合のいかなる理由の場合も再配送は一切お受けしておりません。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@elts-itl.com

キャンセルについて

• 発送後のキャンセルはお受けいたしません。その場合、お客様都合（元払い）でのご返品でお受付となります。
• 当店が悪質と判断したご注文及びお客様は今後のご注文は一切お受けいたしません。また必要に応じて警察等への通報、法的手続きを行わせていただく場合がございます。
• キャンセルご希望の場合、キャンセルのお手続きはお客様自身の操作にて、返品/キャンセル申請を管理画面上から行って頂く必要がございます。
• Qoo10のシステムの都合上、当店でのキャンセル操作はできません。まず、お客様側のシステム上から要請をいただいた後、当店でのキャンセル操作が可能となります。
• 返品/キャンセル申請の操作方法等につきましては、Qoo10カスタマーセンターに直接ご連絡をお願いいたします。
• Qoo10カスタマーセンター　TEL：050-5840-9100 MAIL：help@qoo10.jp
• お客様からの返品/キャンセル申請が行われるまで、通常通り配送準備が行われます。
• 入れ違いで商品発送が完了した後の返品/キャンセル申請の場合、商品の返送料はお客様負担となります
  
  
  
  • メール：qoo10@elts-itl.com
  • 電話番号：(052) 933-2688
  • 返品先：〒461-0003　愛知県名古屋市東区筒井2-10-41 EICビル 2F
  • お客様都合によります、返品・交換にかかる費用は【お客様のご負担（元払）】となります。
    【ご注意】誤って着払い（当店負担）でお送りされた場合、返送料実費に加え、差引等にかかる事務手数料として1,000円（税込）の合算を差し引いてのご返金となります。
  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品お客様が汚損･破損された商品
  • 箱、タグ、袋、説明書などの付属品の汚損・破損・紛失された場合
  • ※着用後にファスナーが外れた場合はお客様都合となり、返品・返金が出来かねますので予めご了承下さい。
  • 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前に、必ずこちらにご連絡ください。

    下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品はいかなる理由も返品・交換は致しません。
  • 外に持ち出してご使用された商品はいかなる理由も返品・交換は致しません。
  • お客様が汚損･破損された商品はいかなる理由も返品・交換は致しません。
  • 箱、タグ、袋、説明書などの付属品の汚損・破損・紛失された場合はいかなる理由も返品・交換は致しません。
  • 実際のご利用がお届けから7日以上経ってからの初めてのご使用であっても7日以上経過後は返品・交換は致しません。
  • 必ず商品到着後すぐに商品に不備がないかをご確認ください。
  • メーカー保証について、当店までのご返送時の送料はお客様ご負担（元払い）となります。なお修理完了後、当店からお客様へお戻しする際の送料は当店が負担いたします。
  • その他メーカー保証についてはご購入商品に同梱する保証についての紙面をご確認ください。
    
    ※お客様の個別のご利用方法ご使用開始時期については当店で確認等ができないため「7日間」という「期間」で区切らせていただいております。
    ※実際にご使用されるご予定が上記期間以降で、返品交換期間以降（商品到着後7日以上）に使用し不備等があったとしても返品交換は致しません。
  • • （もし着払いで返送された場合は返送料実費と返金手数料1000円の合計を差し引いてご返金いたします。）
  
  返品規約違反に該当すると当店が判断した場合、返品・交換はキャンセルとし、着払いでお客様にご返送いたします。
  

  払い戻し・返品・その他について

  当店の不手際による返品・交換・その他
  
  商品の発送に関しましては、万全の注意をはらって管理しておりますが、万が一お届けする商品に不良品や、ご注文の品と違った場合は、返品・交換をお受けいたします。
  ご返送料・交換商品の発送にかかる送料・その他手続きにかかる費用は、 【全額当店負担】にてご対応させていただきます。
  ※商品到着日より７日以内にメール・お電話にて、お知らせください。
  ※未使用で付属品などがすべて揃っている場合に限らせていただきます。
  ※商品の付属品等が付いていなかった等の追加発送の場合も同様の対応となります。
  
  お客様都合での返品・交換
  
  「イメージと違う」 「サイズが合わない」などの場合、返品または交換（在庫がある場合に限る）を お受けいたします。 ご返送料・交換商品の発送にかかる送料・その他手続きにかかる費用は【全額お客様負担】となります。
  
  なお、以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできませんのであらかじめご確認ください。
  ※ご返送品は宅配便にて送料元払いで発送をお願いいたします。
  
  返品・交換の注意事項 以下の場合は、返品・交換はお受けできません。
  ・商品到着日から７日以上過ぎている商品
  ・1度でも屋外で使用された場合（当店がそのように判断した場合も含む）
  ・商品または商品に付属ののタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
  ・室内以外でご試着された商品 ・セール対象品
  ・その他特別企画の商品で「返品不可」の記載がある商品
  ・お洗濯・クリーニング・修理等をされた商品
  ・上記以外に、ご返品いただく商品の状態（破損・汚損など）によって、当店で「返品不可」と判断した場合
  ・お客様によって商品付属の提げタグをカットされていたり、保護シートなど剥がされている場合
  
  なお、交換につきましては、同一商品で在庫が確保できる場合にのみお受けいたします。 それ以外はご返金での対応とさせていただきます。

  ご注文前の重要事項

  当店サイト内全てのページに記載の事項に同意いただけない場合、ご注文は一切お断りいたします。また、ご注文完了時点でその全てに同意したものとみなします。