エルムンド

ショップの情報

• 会社名：　株式会社エルムンド
• 住所：　〒593-8312　大阪府 堺市西区草部１４７５－７
• 運営担当者：　板倉百合香
• 電話番号（代表）：　072-289-6155
• ショップのアドレス：　http://www.qoo10.jp/elmundo/

お客様専用お問い合わせ

• メール：　qoo10@elmundo.biz
• 電話番号（お客様専用）：　072-289-6154
• 応対可能な時間：　月～金 9:00-16:00（休業日：土日祝日・ゴールデンウイーク・夏季休業・年末年始）
• ご連絡はできるだけメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Ｑ：配送業者は選べますか？
Ａ：選べません。

Ｑ：ゆうパケットって何ですか？
Ａ：ポスト投函で安い料金で配送される方法です。日時指定・代引きができません。追跡可能です。
物理的にポストに入らないようなものは、ゆうパケットで配達できません。

配送について

• 配送会社：　佐川急便・日本郵政・ヤマト運輸
  （配送会社、配送方法はお選びいただけません。地域により商品ページに表示されている配送業者とは異なる業者で発送することがございます。）
• 平均の出荷時期：　入金確認後、3営業日内に出荷（営業日に限る）
• 送料：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

返品・交換について

• 返品・交換を受け付ける条件
  
  未使用（箱、タグ、包装など配達時と同じ状態）のもので、商品ご到着後5日以内にメール連絡いただいたもののみお受けいたします。
  明らかにお客様が使用されたものと当店で判断した場合は返品対象となりません。
  また、各商品ページに記載されているデメリットが理由の返品は対象外です。

  ■在庫があるもの　⇒　同じ商品の交換にて対応させていただきます。
  ■在庫がないもの　⇒　ご返金にて対応させていただきます。

• 返品の送料・手数料の負担について
  
  ＜初期不良の場合＞
  当社が負担いたします。
  商品不良・誤送・輸送中の破損の場合　⇒　ご到着前の不備が原因の場合、早急に正規商品をお送り致します。
  (ご返送料・手続きにかかる費用、及び発送した送料・決済手数料が発生する場合は弊社負担となります。) 

  
  ＜お客様都合の場合＞
  お客様にご負担いただきます。
  イメージ違い（色や風合いなど）・サイズが合わない等の場合　⇒　お客様都合の返品、または交換となります。
  (ご返送料・手続きにかかる費用、及び当店から発送した送料・決済手数料が発生する場合はお客様負担となります。)

   

• 返金について
  
  返品商品到着確認後、3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。クレジットカード決済の方は請求金額の修正にて対応をさせていただく場合がございます。 
   
• 返品連絡先
  
  まずは以下の内容をメールにてご連絡下さい。
  メールには以下の記載をお願いします。不良品の返品・交換のご案内をスムーズに行うため、不良写真を添付していただけますようお願いいたします。
  
  ・受注番号
  ・ご氏名
  ・不良個所
  ・不良個所の写真
  
  メールアドレス： qoo10@elmundo.biz
• 
  折り返し返送方法などを記載したメールを送信しますので、その内容をご確認後、ご返送下さい。
  なお、先にご返送いただいた場合、お受けできないことがございます。
  
  返送先住所：　〒593-8312　大阪府堺市西区草部1475番地7 株式会社エルムンド