EcoTierra

• メール：ecotierra365@gmail.com
• 電話番号：
• 応対可能な時間：毎日11時〜17時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q：買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A：商品によっては在庫数が少ないものもございますので、ご購入の際はお早目にご注文をお願いいたします。

Q：メール、電話での注文はできますか？
A：メールとお電話でのご注文は承っておりません。

Q：請求書の発行はできますか？
A：下記方法でご確認ください。

• 1．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
• 2．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
• 3．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
• 4．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
• 5．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
• ６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。

Q：商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A：お手数ですが、まずはメールにてその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
　　社内研修等で、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。

Q：返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
A：お客様都合よる返品は承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q：返金の場合、どのように返金されますか？
A：お客様の支払い方法によって返金方法が異なりますので、以下のURLをご確認くださいませ。
　　キャンセル／払い戻しについて：　https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

Q：Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A：商品によっては配送日数の短縮のため、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
　　Amazonのロゴ入りの箱で届くこともございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q：注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A：ページ下記に詳細ございますので、ご確認ください。

Q：返品やキャンセルの場合の手数料について教えてください。
A：商品出荷後、お届けが完了せず商品が持ち戻った場合、または弊社からの商品配達を差し止めることができなかった場合、
　　手数料をご購入者様にご負担いただきます。
　　手数料は、商品代金×20％＋往復送料1,100円(税込)が発生します。持ち戻りが完了次第、手数料を差し引いて返金致します。
　　また、商品をお届け後に返品される場合（お客様都合の場合、未開封のみ返品を受付します。衛生用品や大型商品など、返品を受け付けできない商品もござい　　　
　　ます）、返送時の送料をご負担の上、返品手数料として商品代金×20％をご購入者様にご負担いただきます。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・AmazonFBA
• お届けまでの平均期間：1～3営業日以内に発送（商品によってはそれ以上の日程を頂戴する場合もございます）
• 送料　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：ecotierra365@gmail.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：ecotierra365@gmail.com
  • 電話番号：
  • 返品先：(343-0828) 埼玉県越谷市レイクタウン7-14-7LakeConfort205

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • ◾️商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
    商品到着後、３日間以内に「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
    なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
    
    ■お客様のご都合での交換・返品
    ・商品に、汚損・破損・故障等が無く、お客様のご都合
    （デザイン、サイズ間違い、イメージと違った、間違って購入したなど）での返品は承っておりませんので予めご了承ください。
    
    ■商品紛失及び不達によるキャンセル
    ・受取り拒否等、一方的なキャンセルにつきましては返金致しかねます。