【お問い合わせに関しまして】
■新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、電話サポート業務を一旦休止させていただきます。
お客様にはたいへんご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のうえ、ご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
■【商品をご購入いただいたお客様】
MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。
■【商品に対するお問合せやご購入を検討していただいているお客様】
【商品ページ】より「商品についての問い合わせ」からお願い致します。
【在庫について】
■当店は複数のshopを運営しております。そのため、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
ご注文をキャンセルさせていただき、在庫がある商品のみでお届けさせていただきます。
予めご了承ください。
【FAQ－よくある質問】
例）Q1. 電話が繋がりません。何故でしょうか？
A.コロナウィルス拡大の影響による業務体制変更に伴い、お問合せの【電話でのご対応】は休止しております。
ご不便をお掛けし恐れ入りますが
ご購入後は【購入履歴】より「ショップへの問い合わせ」からお願い致します。
ご購入前は【商品ページ】より「商品についての問い合わせ」からお願い致します。
例) Q2 アマゾンの箱で送られてきました、何故でしょうか？
A. 弊社では商品の発送をアマゾンマルチチャンネルという配送サービスを使用しております為、輸送箱やアマゾンの配達員が配送する場合がございます。
商品の品質には問題ありませんので、何卒、ご了承下さいます様、お願い申し上げます。
発送にトラブルがございましたら、弊社が責任をもってご対応させて頂きますのでご安心ください。
例) Q3 領収書が欲しいのだがどうしたらいいですか？
A.領収書の発行はマイQoo10より、下記の手順にて発行をお願い致します。
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
例) Q4メールや電話での注文はできますか？
A. 大変申し訳ありませんが、メールや電話でのご注文は賜っておりません。
【配送について】
■配送会社：アマゾンマルチチャネル（ヤマト宅急便・佐川急便、日本郵便、アマゾン便・その他）
■お届けまでの平均期間：ご入金確認後、1～3営業日以内で発送致します。
※セール時・年末・年始・ゴールデンウィーク・クリスマス中・自然災害等で配送に遅れが生じる場合がございます。
※他ネットショップでも併売しているため、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
ご注文をキャンセルさせていただき、在庫がある商品のみでお届けさせていただきます。
予めご了承ください。
■配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
→MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。
【 ギフト・配送について 】
■ギフトラッピング・のし について
大変申し訳ございませんが、ラッピング包装・のしは承っておりません。何卒ご了承ください。
■納品書・明細書 について
商品には同梱いたしておりませんので、ご安心ください。
■ご注文者様と送り先が異なる場合 について
お届けする荷物の 「送り状」 について、「ご依頼主」欄・「差出人」欄には当ショップの情報が記載されます。
ご注文者様の情報は記載されませんので、予めご了承ください。
【ご注文キャンセル・ご返品について】
■ご注文キャンセルをご希望の場合
注文承諾メールの件名【ご注文ありがとうございます！】が届いていないご注文のみ、ご対応させて頂きます。
その場合→MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。
電話番号：★≪電話でのご対応を休止しております≫★
上記のメールが届いてしまった場合、既に出荷処理が行われてしまった為、ご注文キャンセルは出来兼ねます。
何卒、ご了承くださいませ。
■返品条件
商品の欠陥や不良など当店原因による場合に関してのみ返品を承ります。
※下記のような場合にはご返品・交換をお断りさせていただきます。
- 例1) お届けから7日以上経過した商品
- 例2) お客様がご使用になられた商品
- 例3) お客様が汚損または破損された商品
- 例4 ) お客様のご都合（イメージと違う、注文を間違えた、画面の色味と実際の色味が違う 等）
上記による返品はお受けできませんので、何卒ご了承願います。
【 長期不在等による返送について 】
宛先不明や長期ご不在で、出荷した商品が当ショップに返送された場合、往復送料・梱包資材料・手数料 等をご請求させていただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
■新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、電話サポート業務を一旦休止させていただきます。
お客様にはたいへんご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のうえ、ご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
■【商品をご購入いただいたお客様】
MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。
■【商品に対するお問合せやご購入を検討していただいているお客様】
【商品ページ】より「商品についての問い合わせ」からお願い致します。
【在庫について】
■当店は複数のshopを運営しております。そのため、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
ご注文をキャンセルさせていただき、在庫がある商品のみでお届けさせていただきます。
予めご了承ください。
【FAQ－よくある質問】
例）Q1. 電話が繋がりません。何故でしょうか？
A.コロナウィルス拡大の影響による業務体制変更に伴い、お問合せの【電話でのご対応】は休止しております。
ご不便をお掛けし恐れ入りますが
ご購入後は【購入履歴】より「ショップへの問い合わせ」からお願い致します。
ご購入前は【商品ページ】より「商品についての問い合わせ」からお願い致します。
例) Q2 アマゾンの箱で送られてきました、何故でしょうか？
A. 弊社では商品の発送をアマゾンマルチチャンネルという配送サービスを使用しております為、輸送箱やアマゾンの配達員が配送する場合がございます。
商品の品質には問題ありませんので、何卒、ご了承下さいます様、お願い申し上げます。
発送にトラブルがございましたら、弊社が責任をもってご対応させて頂きますのでご安心ください。
例) Q3 領収書が欲しいのだがどうしたらいいですか？
A.領収書の発行はマイQoo10より、下記の手順にて発行をお願い致します。
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
例) Q4メールや電話での注文はできますか？
A. 大変申し訳ありませんが、メールや電話でのご注文は賜っておりません。
【配送について】
■配送会社：アマゾンマルチチャネル（ヤマト宅急便・佐川急便、日本郵便、アマゾン便・その他）
■お届けまでの平均期間：ご入金確認後、1～3営業日以内で発送致します。
※セール時・年末・年始・ゴールデンウィーク・クリスマス中・自然災害等で配送に遅れが生じる場合がございます。
※他ネットショップでも併売しているため、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
ご注文をキャンセルさせていただき、在庫がある商品のみでお届けさせていただきます。
予めご了承ください。
■配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
→MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。
【 ギフト・配送について 】
■ギフトラッピング・のし について
大変申し訳ございませんが、ラッピング包装・のしは承っておりません。何卒ご了承ください。
■納品書・明細書 について
商品には同梱いたしておりませんので、ご安心ください。
■ご注文者様と送り先が異なる場合 について
お届けする荷物の 「送り状」 について、「ご依頼主」欄・「差出人」欄には当ショップの情報が記載されます。
ご注文者様の情報は記載されませんので、予めご了承ください。
【ご注文キャンセル・ご返品について】
■ご注文キャンセルをご希望の場合
注文承諾メールの件名【ご注文ありがとうございます！】が届いていないご注文のみ、ご対応させて頂きます。
その場合→MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。
電話番号：★≪電話でのご対応を休止しております≫★
上記のメールが届いてしまった場合、既に出荷処理が行われてしまった為、ご注文キャンセルは出来兼ねます。
何卒、ご了承くださいませ。
■返品条件
商品の欠陥や不良など当店原因による場合に関してのみ返品を承ります。
※下記のような場合にはご返品・交換をお断りさせていただきます。
- 例1) お届けから7日以上経過した商品
- 例2) お客様がご使用になられた商品
- 例3) お客様が汚損または破損された商品
- 例4 ) お客様のご都合（イメージと違う、注文を間違えた、画面の色味と実際の色味が違う 等）
上記による返品はお受けできませんので、何卒ご了承願います。
【 長期不在等による返送について 】
宛先不明や長期ご不在で、出荷した商品が当ショップに返送された場合、往復送料・梱包資材料・手数料 等をご請求させていただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
