eONE

【ショップ情報】

販売業者名	株式会社Freiheit
所在地	〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町1丁目9番5 天翔オフィス御茶ノ水703号室
ショップ連絡先	メールアドレス：info.eone10@gmail.com ※ご注文番号、お名前(フルネーム)をメール本文に必ずご記載ください。 メール対応時間：平日10:00～17:00 定休日：土日祝日
運営統括責任者	大塚 悟

【よくある質問】

Q.商品の受け取り方法は？	A.運送便でのお届けのみとなります。店舗での販売は行っておりません。
Q.商品を受け取れない	A.初回配達日から1週間後までにお受け取りください。 　配送会社の保管期限(初回配達日から1週間)を過ぎてしまうと、当店へ返送されてしまいます。 　当店へ返送された場合、お客様都合のキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。 　※キャンセル手数料をご請求させていただきます。
Q.海外への商品の配送は？	A.配送につきましては日本国内のみとさせて頂いております。 　海外転送サービスご利用の配送先へのお届けも承ることはできません。
Q.保証書の捺印について	A.当店では、保証書の販売店欄に販売店名・日付の捺印はしておりません。 　商品を未開封のままお客様の元へお届けしたく、このようにさせていただいております。
Q.商品はすべて新品ですか？	A.当店では正規流通品を新品・未開封にて販売させていただいております。 　中古品・傷物品・模造品を新品と偽って販売することはございません。 　※新品以外を販売させていただく際には、必ず商品紹介ページにその旨を記載させていただいております。
Q.商品の仕様について	A.商品の仕様等に関しましては、メーカーwebサイト又はサポートセンター様にお問い合わせいただきますようお願い致します。 　当店ではお答えしかねる場合もございますのでご了承下さい。

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【配送について】

配送会社	佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
引き渡し時期	翌日～7日以内。 ※商品によってお時間を頂く場合もございます。
送料	送料は各商品個別に異なりますので、詳細の送料は各商品ページをご覧ください。
ご注意	・お受取いただきました商品をお客様のご都合によりお届けしたご住所から別のご住所に移動（引越しやその他お客様都合による物等）をされた場合、 　移動後にご連絡いただきました化粧箱の破損・傷・汚れ等につきましては弊社では一切責任を負いかねます。 ・化粧箱の破損・傷・汚れ等により発生致しました直接的損害、間接的損害（時間、労力、精神的な損害、金銭、その他）につきましても 　弊社では一切責任を負いかねます。

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【アフターサービス】原則、当店ではお客様ご都合の返品・交換は承っておりません。
お客様が商品・メーカー・型番の指定を行う通信販売のため、クーリングオフ制度は適応されません。
初期不良や配送に不備があった際は、交換（一部修理）させて頂きます。
交換、修理等にて代替商品などの貸出は行なっておりません。

返品・交換が承れないケース	商品、台数を誤ってご注文された場合 色や形など商品の外観がイメージと異なるといった理由 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く） 商品の化粧箱に伝票が貼られているという理由 お届けから7日以上経過後に、商品不具合を確認された場合 ご購入者様以外からの返品及び交換の依頼は受付致しかねます その他、弊社で対応ができないと判断した場合
交換対応となるケース	商品に不具合が確認された場合 配達中のトラブルなどで、商品に著しい破損があった場合 出荷時の誤りにより、ご注文品と異なった商品が届いた場合
返品対応となるケース	不具合の交換品がご用意できない場合、返品・返金対応をさせていただきます 不具合品は当社で回収させていただき、症状確認後にご返金の手続きを行います

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【初期不良について】初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、交換対応をさせていただきます

メーカーサポート窓口へご連絡していただき、「初期不良の可能性が高い」「付属品が足りない」等、メーカーが認めた場合 メーカーサポート窓口へご連絡いただいた際、下記内容をお控えいただきますようお願い致します ・メーカーサポート窓口にご連絡された日時 ・メーカーサポート窓口ご担当者様のお名前 ・メーカーサポート窓口にお話された内容（症状） 商品のお受け取り日より7日以内にメールにてご連絡ください（商品到着日を含む） 外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール）など、全ての付属品が破損せずに残っている場合 当店から出荷した製造番号であると確認できること 保証書、その他添付書類に一切記載をしていない場合 メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていない場合 一般のお客様のご利用であること。（再販・転売目的での購入と、当店で判断した場合、初期不良対応は一切承っておりません） 上記をご確認していただき、問題が無い様であれば、弊社へ上記内容を記載したメールをお送りください。 対応は、弊社の方で商品を回収後、弊社スタッフが不具合を確認いたしましたら、交換品を出荷させていただきます。 【初期不良 対象外商品】 下記の対象外商品に関しましては、初期不良の場合でもメーカー修理対応となります。 当店での返品・交換は受付できませんので、予めご了承をお願い致します。 メーカーの意向により直接交換・修理を行っている商品 メーカーが訪問修理サービスを行っている商品 商品到着時の状態に再梱包できない商品 箱破損品、展示品、開封品等の一部特殊値引き商品 その他、初期不良保証対応外と予め記載をしている商品

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【メーカーお問い合わせ窓口一覧】

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