ドクターマーチン公式 Qoo10店

連絡先

• メール：online_jp@drmartens.com
• 電話番号：0120-66-1460
• 応対可能な時間：受付時間: 10:00-17:00 ※土・日・祝日、年末年始はメール対応のみとなります。

FAQ－よくある質問

Q1.　注文後のお客様都合のキャンセル、返品について

A.　大変申し訳ございませんが、ご注文後の、お客様ご都合のキャンセル、ご返品はお受けすることが出来かねます。

Q2　配送方法・配送エリアについて

A.　配送業者は佐川急便を使用しております。お客様による配送業者の指定はできませんのでご了承ください。

　　なお、配送は日本国内のみとなります。（海外発送は不可）ご注文時に指定された配送先住所以外への商品の転送料はお客様負担となります。

Q3　返品・交換について

A.　万が一お届けした商品に不備があった場合・注文と異なる商品が届けられた場合は、送料当社負担にて商品の交換をいたします。

交換の期限は、商品到着後14日以内となっておりますので、online_jp@drmartens.comへご連絡ください。

この期限を過ぎた場合には、交換をお受けすることができなくなりますので、あらかじめご了承ください。在庫切れ等により交換がお受けできない場合には返品・返金にてご対応いたします。

また、お客様都合(イメージと違う、注文を間違えたなど)による場合や、商品に着用感がある場合、当オンラインショップ以外でご購入された場合等による商品の返品・交換・ご注文内容の変更およびキャンセルは、いかなる理由でもお受けできません。

弊社へご連絡後、14日以内に商品をご返送いただけない場合は、返品・交換を自動キャンセルとさせていただきます。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：2～5日程度
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：online_jp@drmartens.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：online_jp@drmartens.com
  • 電話番号：0120-66-1460

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お客様都合(イメージと違う、注文を間違えたなど)による場合
  • 室外にて試し履きされた場合
  • お客様のもとでのニオイの付着や、染み、シワ、キズ等が発生した商品
  • 納品書、タグ、薄紙を紛失された商品
  • 付属品が無い状態にて返却された場合（シューズケース、薄紙、ギフト　バックなど）
  • 配送業者の伝票が直接シューズケースに貼られた状態で返却された場合 （靴箱も商品の一部です。）
  • 当オンラインショップ以外でご購入された商品
  • 到着から8日以上経過した商品
  • 事前に当社へのご連絡なく、商品が返送された場合