Dr.Dermal 公式店

連絡先

• メール：cosmuraonline@landkcosme.com
• 電話番号：070-1380-7873
• 応対可能な時間：月~金曜日:09:30～17:30　 
  出荷作業：月～土　
• お問い合わせはQポストにてお願いいたします。

FAQ－よくあるお問い合わせ

　　Q1.　住所(宛先)を間違えてしまったので変更してください

A.　申し訳ございません。こちらでご注文内容やお届け先の変更は出来かねますので宛先の変更をご希望のご注文分はお客様ご自身にてキャンセルしていただき

　　再度正しいご住所にてご注文くださいますようお願い申し上げます。

　　
　　Q2.　キャンセルお願いします

A.　お客様都合でのキャンセルはこちらで対応出来かねますので必ずお客様ご自身にてお願い致します。

　　なお、商品発送後のキャンセルは一切お受けできかねます。予めご了承くださいませ。

　　
　　Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　ご注文履歴より配送状況をご確認いただき、配送業者へ直接お問い合わせくださいませ。

　　Q4.　プレゼント用です。ラッピングは可能でしょうか？

A.　申し訳ございません。弊社ではラッピングのサービスはお受けしておりません。

　　Q5.　注文したものと違うものが届きました。

A.　実際に届いた商品のお写真をご添付の上Qポストよりご連絡をお願い致します。

　　
　　Q6.　使用期限を教えてください。

A.　ご購入いただいた商品に記載の製造番号をQポストもしくはメールにてご教示いただけますとこちらで確認させていただきます。

配送について

• 配送会社：Qxpress(国内発送:佐川急便/エコ配/日本郵便）
  発送：月～土（午前12時までに確定したご注文は即日出荷、それ以降のご注文分は翌営業日の出荷となります。）
  ※諸事情により即日の出荷が行えない場合がございます。
  休業：日曜祝日
  
  ※ご注文時に配送業者のご指定はできません。
  ※お届けに関するご要望(日時指定や宅配ボックスなど)はお客様ご自身にて配送業者へご連絡くださいませ。
• お届けまでの平均期間：1~3日(地域や天候による)
• 送料：基本的に無料となりますが、税込500円以下の商品のみ送料320円頂戴しております。ご理解いただけますと幸いです。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールアドレスもしくはQポストにてご連絡ください。
• メール：cosmuraonline@landkcosme.com

キャンセル・返品・発送商品の返送ついて

• 注文キャンセルはステータスが配送要請の場合のみに限ります。※お客様ご自身でお願い致します※
  配送中になってからのキャンセルはお受け出来かねますので予めご了承くださいませ。
  また、商品発送後14日以内に商品が届かない場合は期間内に必ずQポストもしくはメールよりご連絡をお願い致します。
  期間経過後の対応は出来かねますのでご注意ください。

• お客様の不注意(宛先不明や長期不在)で荷物を受け取れなかった場合、運送会社により異なりますが、お品物の保管期限は約１週間程でございます。
  保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物はQxpress倉庫もしくは弊社へ返送となります。
  再送をご希望の場合、送料着払いもしくは再発送費用420円を別途請求させていただきます。
  キャンセルをご希望の場合、送料手数料を差し引いた金額の払い戻しとさせていただきます。

• 商品に問題がある場合(誤配送・不良品等)は商品到着後必ず7日以内にQポストよりご連絡をお願い致します。
  不良品の場合はご注文番号、商品の製造番号、不良箇所が分かる写真を添付の上お問い合わせくださいませ。
  商品到着後7日以上経過した場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。
  
  
  
• 下記状況での返品交換払い戻しは出来かねます。
  ①お客様都合（誤って注文）
  ②生産、配送中に発生する細かい傷など使用時に差し支えない場合。
  ③衛生品のため開封・使用済商品(外箱のない商品)
  ④以前の商品と使用感・香りが違う等お客様の使用感の違い。