DiNOMEN公式オンラインストア's info
- 販売者/会社名
- 株式会社桃山ホールディングス
- 住所
- 愛知県春日井市鳥居松町 3-89-1
- メール
- menscosmestyle-y@momoyama-hd.jp
- 連絡先
- 0568-85-5777
ご注文・お問い合わせ 当店の対応について
【重要なお知らせ】
納品書（お買上げ明細書）について
当店では、環境保全の一環、また個人情報保護のための取り組みとして、納品書（お買上げ明細書）の同梱を廃止しております。
「発送完了通知メール」をもって「納品書」の代わりとさせて頂いております。
※納品書が必要な場合はお手数ですが、ご注文時に「納品書（お買上げ伝票）を希望する」よりご設定ください。
【よくあるご質問】
A： 当店ではご注文当日12時までのご注文につきまして在庫があり着日指定の無いご注文につきまして、出来る限り即日出荷対応をさせて頂いております。ご注文の変更、お取り消し等、ご要望がございましたら直接お電話にて頂けますとスムーズなご対応が可能となります。各種セールイベント、長期休業日時は発送までに数日お時間を頂く場合がございます。
Q：問い合わせメールをしたのにお店から連絡が無い
A：当店ではお問い合わせメールを専用フォルダーにて一括管理しており、返信を即日、夜間の場合は翌日内、休業日の場合は翌営業日に対応させて頂くよう努めております。お問い合わせを頂き、休日を除き数日内に返答が無い場合、お急ぎの場合はお手数ですがお電話にてお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
【TEL0120-803-536 または0568-85-5777】
また、メールの送信、受取、サバーエラーにてご連絡が取れない場合がございます。
お客様からの送信エラーにつきましては分かりかねますのでご了承下さいませ。
Q：注文したが商品が届かない・注文後に当店からメールの連絡が無い
A：ご注文時にQoo10よりご注文受付メールがご注文時に登録されたメールアドレスに自動配信されます。そのメールをもって正式なご注文の承りとさせて頂きますのでご確認下さい。出荷完了後にはQoo10より「発送完了メール」が配信されます。当店では通常発送便はヤマト運輸様にて配達となり配送伝票番号を記載させて頂いておりますので出荷後の配送状況をご確認頂くことが可能です。ご不明な点はメール、お電話にてご連絡ください。
＜ご注文確認時間＞
・営業日のご注文（朝10時頃 昼13時頃 夕18時頃）
・休業日のご注文（翌営業日朝10時頃）
＜発送完了メール配信時間＞
・出荷完了日の夕18時頃
※通常時のメール配信スケジュールとなります。
イベント時、長期休業日明け等、ご注文が混み合う場合は配信時間が大幅に変更されることがございます。
＜ご注文が出荷出来ない場合＞
・前入金決済にてご入金が7日以上確認出来ない（自動的にキャンセル処理となります）
・カード決済にエラーが出ている（当店から修正依頼メールをお届けします。7日以内に修正が無い場合は自動的にキャンセル処理となります）
・ご注文自体に不明な点がある（重複注文の可能性やお届け情報に不備があり処理が出来ない場合は当店よりお問い合わせさせて頂きます。確認後の出荷対応となります。7日以内にご連絡が取れない場合は自動的にキャンセル処理となります）
Q：休業日に注文した場合の出荷はいつ頃になりますか
A：休業日（土日・祝日・弊社が定める休日）のご注文につきましては翌営業日にご注文の確認、出荷対応とさせて頂いております。
（例）土曜日にご注文を頂いた場合、ご注文内容の確認を翌営業日（通常は月曜）に行い、ご注文お礼メールをお届けします。着日指定がなければ即日出荷対応し、出荷日当日に発送完了メールをお届け致します。
長期連休の際はトップページにてご対応スケジュールをご案内致しますのでご確認下さい。
A：日本国内からのご注文のみ対応とさせていただきます。
海外へ配送したい場合は、日本国内でお受け取り後、お客様にて海外へ出荷処理をお願いいたします。
【ご確認】
「注文したのに連絡が無い・メールで問い合わせしたのに返信がない」などご指摘を頂くことがございます。当店ではお客様からのご連絡メールは全て専用フォルダーで一括管理しておりスタッフが定期的にチェックを行いご対応の漏れが無いよう努めておりますが当店休業日を除くを数日経過しても当店よりご連絡が無い場合、またはご注文内容に変更がされていない場合は、何らかのエラーによりお客様からの当店へのご連絡が届いていない、または当店からのメールがお届け出来ていない可能性がございます。また、お客様のメールソフト環境により当店からのご連絡メールが迷惑メールフォルダーへ届いている場合もございますので今一度ご確認頂けますようお願い申し上げます。お急ぎの場合は、お電話にてご連絡頂けますようお願い申し上げます。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
