LOFREE

連絡先

• メール：support@lofree.co.jp
• 応対可能な時間：平日10:00～18:00 （土日祝日はお休みとなります）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.買い物かごに商品を入れた時点では在庫は確保されておらず、ご注文確定時点で在庫が確保されます。
そのため、他のお客様のご注文が先に確定した場合、買い物かごに入っていても完売となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

例)　Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.誠に恐れ入りますが、ご注文は当オンラインショップからのみ承っております。
メール・お電話でのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.まずは発送完了メールに記載されている配送伝票番号をご確認のうえ、配送状況をご確認ください。
それでも解決しない場合や、発送完了メールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便、佐川急便、日本郵便
• お届けまでの平均期間：ご注文後、1～3日（営業日）以内に発送します。
• 送料：送料無料（※一部商品を除く）。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@lofree.co.jp

返品について

• 万が一、到着時に破損・汚損・不良品・誤送・乱丁等ございましたら、商品到着日より1週間以内に弊社までご返送いただければ、交換にて対応を致 します。
  それ以降の自然故障に関しては各商品の保証規定により対応させていただきます。
  商品がお手元に届きましたら、内容を同封の納品書と照らし合わせの上、ご確認ください。
  実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます。
  ※原則として、お客様側のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

  • メール：support@lofree.co.jp
  • 返品先：(111-0022) 東京都台東区清川2-1-4

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品