出島鞄 – DEJIMA KABAN –

お問い合わせについて

• 応対可能な時間：平日 9:00～18:00（土日・祝祭日は対応不可）
• Qoo10の「Qpost」からもお問い合わせ可能です。
• 営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• メール：hanamaruya@87maruya.com

FAQ－よくある質問

その他ご不明な点はまず「お買い物ガイド」をご確認下さいませ.

　　  Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

         A.　Qoo10のシステムでは、商品を「買い物かご」に入れた時点では在庫は確保されません。注文手続きを完了するまでは、他のお客様が先に購入された場合、在庫がなくなってしまうことがあります。

　　　　　気になる商品はお早めのご注文をおすすめいたします。

       Q2　メール?電話での注文はできますか？

         A.　申し訳ございませんが、Qoo10のシステム上、メールや電話でのご注文は承っておりません。Qoo10サイト内でのご注文のみ受け付けております。

       Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

         A.　まずは、Qoo10の「購入履歴」ページより、配送状況をご確認ください。
　　  　　 また、発送完了メールに記載されている追跡番号をもとに、配送業者の追跡サービスをご利用いただくと詳細な状況が確認できます。

       Q4. 返品・交換は可能ですか？

        A.  商品の返品・交換は、未使用・未開封の商品に限り対応させていただきます。
             お客様都合での返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
             万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：通常、発送から1～3営業日でお届けいたします。（地域や配送状況により異なる場合があります）
• ※沖縄・離島などの一部地域は、3～7日程度かかる場合がございます。
• ※天候や交通状況、繁忙期（年末年始・セール期間）などにより、配送が遅れる可能性がございますので、ご了承ください。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：hanamaruya@87maruya.com

払い戻し・返品について

　　■返品をご希望の場合■
　　 必ず、マイページより《返品要請》をお願い致します。

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：hanamaruya@87maruya.com
  • 返品先：(851-2206) 長崎県長崎市三京町646-50 A-1

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が破損された商品