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【CORALHAZE 日本公式カスタマーセンター】
■メールにてのお問い合わせは承っておりません。
■ご注文の商品・配送に関しましてはQpostにてお問い合わせお願いいたします。
※ 営業時間：平日10:00～17:00 (土日・祝日(韓国)休み)


【注文について】

■クーポン適用、決済方法などに関しましてはQoo10の「ヘルプ」をご利用ください。

■注文・決済完了の後には「商品・数量・決済方法」の変更については対応はいたしかねます。
　お手数ですが、直接キャンセルの後、再度ご注文をお願いいたします。
※ 発送予定日の入力済みの場合にはキャンセル不可になりますので、ご注意ください。


【キャンセル・返品（返金・交換）について】

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

　「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、

　「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

■お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）

　当店ではお客様都合による交換、返金は承っておりません。

■商品の不具合による返金・交換

　商品に不具合があった場合（破損、汚損、不良、注文した商品と異なる場合）は代替品と交換させていただきます。

　「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」をご利用ください。

※ 商品が破損・誤発送されました場合には商品の状態が確認できる画像を ご提供くださいますとさらに迅速な対応ができます。

■下記の場合は返品を承りませんのでご注意ください。

　　　-お客様により商品が破損・開封された場合

　　　-商品ページに返品不可であることが記録されている場合

　　　-その他返品が認められない合理的な理由がある場合


【配送について】

■ご注文の後、1~3営業日以内で発送されまして、約1週間前後でお届けいたします。10日を経過してもお荷物が届いてない場合にはお問い合わせください。
■当店から発送されたお荷物が配送会社へ入庫される前まで、住所変更が可能となります。
■その後のお荷物に関しましては配送会社へお客様にて直接住所変更のお問い合わせをお願いいたします。
※ 年末年始・オフィシャルイベントなどの期間には通常より遅延される可能性がございますので、予めご了承ください。

■当店では置き配、時間指定のご依頼は承っておりません。
上記に関しましては配送会社へお問い合わせお願い致します。
※ 置き配の時に盗難及び紛失について、当店では再発送・払い戻しの保証はできかねますので、予めご了承ください。

■お客様のご都合(長期不在・住所不明)で配送不可になり倉庫返送された場合には着払いで再発送の対応のみ可能でございますので、予めご了承ください。
■お客様のご都合により倉庫返送されまして約2ヶ月間保管されたお荷物は廃棄処理になりますので、ご注意ください。
※ 廃棄完了の後には再発送・払い戻しの対応はいたしかねます。予めご了承ください。
※ 再送の送料はお客様の負担となり、着払いでのお届けとなりますので予めご了承ください。　

【通関について】

■ 配送代行（転送サービス）のご利用の場合、通関の都合により配送が遅れる可能性がございます。ご了承ください。
■ 当店発送のお荷物は全て個人通関として扱われているため、必ず個人の配送先(お名前・住所・連絡先)をご入力ください。
■ 商店、会社、病院、ホテルなどは通関不可になります。
■ 寮、社宅などのご居住の場合には通関可能となりますので、ご注文の後当店へご連絡をお願い致します。
※ 日本の関税法により1回の購入金額の合計が16,666円以上または特典含み、商品の数量が24個超過になる場合、関税などが発生しますので、当店から別途ご相談させていただいております。