レイングッズのカムアクロス

連絡先

• メール：shop@come-across.co.jp
• 電話番号：0729672705
• 応対可能な時間：平日10:00 ～ 17:00

ご連絡はメールでお願いいたします。

ご利用ガイド

【ご注文内容の変更・キャンセルについて】

　・ご注文のキャンセルは、発送準備開始前にご連絡いただいた場合に限り承ります。

　　発送準備開始後は、キャンセルを承ることができません。

　・ご注文内容の変更についても、発送準備開始前までにご連絡ください。

　　発送準備開始後または発送後は、変更を承れない場合がございます。

　　あらかじめご了承ください。

　　※返品・交換については、下記の「返品・交換について」を必ずご確認ください。

【ご注文後の流れについて】

　・ご注文完了後、Qoo10から確認メールが届きます。

　・発送完了後、Qoo10から配送業者と送り状番号（伝票番号）を記載したメールが届きます。

　・商品をお受け取りになりましたら、内容をご確認ください。問題がない場合は、

　　「My Qoo10」の購入履歴から「受取確認」をお願いいたします。

【配送料・配送について】

　〇休業日について

　　土日祝日は休業日です。休業日の発送業務は行っておりません。休業日明けの営業日より

　　順次発送いたします。（※別途、夏季および年末年始の店休日あり）

　〇置き配について

　　置き配をご希望の場合は、ご注文時に「配送に関するご要望」欄へご記載ください。

　〇発送のタイミングについて

　　配送日時の指定がない場合は、決済完了後1～3営業日以内に発送いたします。

　　但し、繁忙期や長期連休明けは通常よりも1～2営業日程度、発送までにお時間を

　　頂戴する場合がございます。

　〇配送料について

　　・基本配送料：500円（3,000円以上のお買い上げで送料無料）

　　・北海道：1,700円（3,000円以上のお買い上げで配送料1,200円）

　　・沖縄および一部離島：3,500円（3,000円以上のお買い上げで配送料3,000円）

　　　※一部の離島では、ご注文手続き画面に表示される配送料と実際の配送料が

　　　　異なる場合がございます。

　〇配送業者について

　　佐川急便でお届けいたします。

　〇発送元について

　　商品の発送業務は、外部委託倉庫で行っております。

　〇海外配送について

　　海外への配送は承っておりません。

　〇配送日時指定について

　　・ご注文日の2日後以降の日付をご指定いただけます。

　　・配達時間は、以下の時間帯からご指定いただけます。

　　　午前中（8時～12時）／12時～14時／14時～16時／16時～18時

　　　／18時～20時／18時～21時／19時～21時

　　※一部の地域では、配達時間をご指定いただけません。該当地域のお客様には、

　　　ご注文後に当店よりご連絡いたします。

【返品・交換について】

　当店では、以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。

　お手続きには期限がございますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

　返品・交換をご希望の場合は、以下の内容をご確認のうえ、「My Qoo10」の購入履歴から

　お手続きください。

　（My Qoo10＞購入履歴＞該当注文の「…」＞「返品要請」または「交換要請」）

　※初期不良や誤配送の場合は、不良箇所やお届けした商品が分かる画像を必ず

　　添付してください。

〇お手続きの流れについて

　1．「My Qoo10＞購入履歴」から、「返品要請」または「交換要請」を行ってください。

　　↓

　2．ご提出いただいた画像をもとに、当店で商品の状態を確認いたします。

　　↓

　3．確認後、交換または返金にて対応いたします。

　　※返送方法は当店よりご案内いたします。ご案内前の返送はお控えください。

〇返品・交換の条件について

以下の条件をすべて満たしている商品が対象です。

・商品到着後7日以内に、当店までご連絡いただいていること。

・商品が未使用であること。

・商品に付属する箱や下げ札などを、汚損・破損・紛失・破棄していないこと。

返品・交換の対象となる主な事由は、以下のとおりです。

・商品の初期不良：生地の破れや著しい汚れ、ほつれ、傘の開閉不良、骨の破損や歪みな

　どがある場合。

・商品の誤配送：ご注文とは異なる商品をお届けした場合は、正しい商品と交換いたします。

※初期不良による交換は、同一商品への交換に限ります。

※異なる商品への交換、カラー変更、サイズ変更など、お客様都合による交換は承っておりません。

〇返品・交換をお受けできない場合

・商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合。

・商品を使用された場合。

・商品に付属する箱や下げ札などを、汚損・破損・紛失・破棄された場合。

・当店へのご連絡および商品の状態確認前に、商品を破棄された場合。

・強風下での使用や、取扱説明に沿わない方法での使用など、お客様のご使用に起因する

　破損の場合。 

〇返品送料について

・初期不良または誤配送の場合は、当店が返品送料を負担いたします。

・お客様都合による返品の場合は、お客様にご負担いただきます。

〇返金について

・返送された商品の到着を確認後、5営業日以内に返金手続きを行います。

　※商品の状態確認などが必要な場合は、返金手続きに5営業日以上かかる場合がございます。

・返金方法は、お支払い方法によって異なります。詳細は、Qoo10トップページ上部の

　「ヘルプ」よりご確認ください。

・初期不良の場合は、配送料・手数料を含む全額を返金いたします。

〇発送後の受取拒否および保管期限切れについて

　商品発送後に受取拒否をされた場合、または配送会社の保管期限内に商品をお受け取り

　いただけなかった場合、商品は着払いで当店へ返送されます。

　この場合は、商品発送時の配送料、返送時の着払い配送料を返金額から差し引き、

　残額を返金いたします。また、ご注文はキャンセル処理いたします。