連絡先

• メール：contact@1616idea.com
• 電話番号：0120-51-5210(フリーダイヤル)
• 応対可能な時間：
  メール 平日9:00~17:00
  電話 平日9:00~11:30,12:30～17:00
• ご連絡は、お問い合わせボタン、もしくはメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　お届け先を変更したいです

A.発送の前であれば、お届け先の変更ができますので、お問い合わせボタン、メールもしくはお電話よりお問い合わせをお願いいたします。
発送後のお届け先の変更は出来かねますので、ご了承くださいませ。

Q2　配送業者と営業所留めは指定できますか

A.配送業者は、宅配便がヤマト運輸、ゆうパケットが日本郵便とさせていただいております。
配送業者の変更はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。

営業所留めはお受けできます。ご注文の際の発送先のご住所を「〇〇営業所留め」（〇〇の中にお届けしたい営業所をご指定ください）とご記載をお願いいたします。

Q3　出荷情報を知れますか

A.出荷日に【order-q10@cogit.co.jp】より届くメールにてご確認ください。

Q4　注文内容の変更・キャンセルはできますか

A.発送前の場合は、キャンセル・ご注文の変更をお受けできます。
購入履歴からキャンセル可能かご確認お願いいたします。
発送後のご注文内容の変更・キャンセルはお受けできかねますので、ご了承くださいませ。

Q5　電話注文できますか

A.平日9:00~11:30,12:30~17:00にてお受けしております。【0120-51-5210】までお問い合わせください。電話注文の場合、Qoo10店ではなくメーカー公式サイトでのご注文となりますので、予めご了承くださいませ。

Q6　メールが届かないです

A.迷惑メールと判断されている可能性がございますので、contact@1616idea.com,order-q10@cogit.co.jpを受信できるよう、設定をお願い致します。
また当店では、お客様へのメールのお届け状況が把握できかねますため、 万が一当店から返信がない場合は、お手数ですがお電話にてのお問い合わせもお受付しております。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、ゆうパケット
• お届けまでの平均期間：3日以内
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは、購入履歴もしくは下記のメールにご連絡ください。
• メール：contact@1616idea.com

返品や交換について

• 返品や交換をご希望の場合、商品を送る前に、こちらにご連絡ください。先に返送された場合、ご要望をお受けできない場合もございます。

  • (推奨) 購入履歴＞返品要請もしくは交換要請
    ※こちらからご連絡いただくとスムーズです
  • メール：contact@1616idea.com
  • 電話番号：0120-51-5210
  • 返品先：(550-0005) 大阪府大阪市西区西本町１丁目１２－２０

• 下記のような場合には返品または交換をお断りさせていただきます。

  ≪不良品の場合≫
  商品の品質は万全を期しておりますが万一、商品不良・破損・汚損していた場合、
  または、ご注文と異なる場合は商品到着後7日以内に、お電話かメールでご連絡くださいませ。
  メールでご連絡いただく場合は、該当箇所の写真を撮影し添付いただきますようお願いいたします。
  すぐに交換または返品させていただきます。 また商品は、ご連絡後4日以内にご返送くださいませ。
  
  ≪お客様のご都合の場合≫
  返品・交換は未使用のものに限らせて頂きます。
  7日以内にご連絡をいただければ返品に応じますが、イメージ違い、サイズ・色交換などの場合、送料はお客様負担となります。(宅配便：550円、ゆうパケット：280円、未受取：送料往復分)
  また商品は、ご連絡後4日以内にご返送くださいませ。
  
  ※返品・交換ご希望の場合は、その旨をご連絡の後 アナウンスに従いご返送いただきますようお願いいたします。ご連絡がない場合はお受けできかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
  ※セール品は不良品以外の返品交換はお断りしています。