CICIBELLA　BEAUTY

連絡先

• メール：cicibellabeauty@otoiawase.jp
• 電話番号：03-6427-1681
• 応対可能な時間：平日10：00～17：00(13：00～14：00　不在)
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• 大型連休はメールやお電話でのお問い合わせが大変混み合いますので、通常時よりもお時間を頂戴する場合がございます。
  順次対応させていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い致します。

FAQ－よくある質問

Q1.　配送にはどのくらい時間がかかりますか？

A.　ご注文から通常1〜3営業日以内に発送いたします。配送会社の状況により前後する場合がございます。

Q2.　返品・交換はできますか？

A.　未開封の商品に限り、到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。開封済み・使用済み商品は衛生上対応できません。

Q3.　商品が肌に合わなかった場合、返品できますか？

A.　開封済み・使用済みの商品は衛生上、返品・交換をお受けできません。未開封の商品に限り、到着から7日以内にご連絡いただければ対応可能です。

Q4.　正規品ですか？安全性はどうですか？

A.　当店で取り扱う商品はすべて正規ルートから仕入れており、日本の基準に沿った検査を通過した安全な商品ですのでご安心ください。

Q5.　ギフト包装はできますか？

A.　現在のところギフト包装サービスは対応しておりませんが、今後のサービス拡充を検討しております。

Q6.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　「買い物かご」に入れていただいた時点では在庫の確保にはなりません。
ご注文を確定いただく前に他のお客様が購入された場合、在庫切れとなりご注文いただけなくなる場合がございます。
再入荷の際には商品ページにてご案内いたしますので、ぜひご確認ください。

Q7.　即納商品と予約商品を同時に購入した場合、発送はどうなりますか？

A.即納商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合、入荷時期に合わせて別々に発送させていただきます。
それぞれの発送予定日は「注文履歴」よりご確認いただけます。

Q8.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.ご注文の商品は通常1〜3営業日以内に発送しております。配送状況は「注文履歴」からご確認いただけます。
もし予定日を過ぎても届かない場合は、交通事情・天候・物流混雑などにより遅延している可能性がございます。
お手数ですが、まずは「注文履歴」より配送状況をご確認いただき、それでも不明な点がある場合は当店までご連絡ください。迅速に確認させていただきます。

Q9.　注文をキャンセルしたい場合は？

A.ご注文確定後のキャンセルはいたしかねます。送付先・ご注文内容等の変更もお受けいたしかねますので、予めご了承ください。ご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸
• お届けまでの平均期間：5日以内の発送となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：cicibellabeauty@otoiawase.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：cicibellabeauty@otoiawase.jp
  • 電話番号：03-6427-1681
  • 返品先：(273-0017) 千葉県船橋市西浦3丁目1-3TN倉庫4階

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • 開封済みまたは使用済みの商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • セールや特価品、福袋など返品不可と明記された商品
  • 香り・色味・肌感など個人差による理由
  • こちらからの指定がない限り、宅急便着払いでの返品は受取できませんのでご了承ください。
  • 返送・キャンセルを希望のお客様は、必ず キャンセル申請前にご連絡下さい。ご連絡がない場合の返送は返金対応を受け付けられない場合がございますのでご了承ください。
  • 不良品による返品・キャンセルの場合、キャンセル申請前にメールにてご連絡お願いいたします。その際に不良個所の画像送付もお願いいたします。
  • こちらからの指定がない限り、宅急便着払いでの返品は受取できませんのでご了承ください。

ご注文についての注意事項

• 在庫について

  商品ページに表示されている在庫数は常に変動しております。ご注文時に在庫切れとなる場合がありますのでご了承ください。

  「買い物かご」に入れただけでは在庫は確保されません。

• 即納商品と予約商品の同時購入

  • 即納商品と予約商品を同時に購入された場合、納期に応じて分けて発送いたします。

• ご注文内容の変更・キャンセル

  • ご注文確定後のキャンセル・変更はいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

  • 内容に誤りがある場合は、必ずご注文前にご確認ください。

• 発送・配送について

  • 通常、注文から1〜3営業日以内に発送いたします。

  • 配送遅延や不着の場合は、注文履歴やお問い合わせにてご確認ください。

  • 発送後、お客様の都合により保管期限までにお荷物をお受け取りいただけなかった場合は往復にかかりました送料をご請求させていただきます。

• 決済について

  • クレジットカード、コンビニ払い、PayPalなど各種支払い方法をご利用いただけます。

  • 決済が確認できない場合、ご注文は保留となることがあります。

• 返品・交換について

  • 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、未開封・未使用商品に限り返品・交換が可能です。

  • 開封済み・使用済み商品、セール品、福袋などは返品不可です。

商品の保証について

• 当店で販売している商品はすべて正規品です。

• 入荷状況により細かな仕様変更がございます。その場合、写真ではなく現物が重視されますのでご了承ください。

• 商品は予告なく仕様変更が行われる場合がございます。

• 当商品は、海外製品になりますので、細かい傷、汚れなどがある場合がございますが、返品、交換対象とはなりません。

• 本商品を使用した際に発生したトラブル、事故につきましては当社は一切の責任を負いかねます。