CAROME. 公式ショップ

お問い合わせについて

お問い合わせは、My Qoo10 の購入履歴「ショップへのお問い合わせ」よりご連絡ください。

• 対応時間：月〜金 10:00〜18:00（土・日・祝日は休業）
• お問い合わせには 3営業日以内 に返信いたします。
• 営業時間外・休業日のお問い合わせは、翌営業日以降の受付となります。

配送について

• 配送業者：ヤマト運輸「ネコポス」（追跡番号あり・ポスト投函）
• 送料：全国一律 無料
• 発送目安：ご注文（前払い決済の場合はご入金）確認後、1〜3営業日以内に発送いたします（土・日・祝日を除く）。
• 配送日時の指定は承っておりません。
• 当店は日本国内への発送のみ対応しております（海外への発送は行っておりません）。
• お盆・年末年始などの長期休業期間は、発送が通常より前後する場合があります。あらかじめご了承ください。

キャンセルについて

• 発送準備前まで、My Qoo10 の購入履歴よりお客様ご自身でお手続きいただけます。
• 発送手配後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

• 不良品・誤配送の場合：商品到着後 8日以内 に、My Qoo10 の購入履歴よりご連絡ください（該当箇所がわかる写真の添付をお願いいたします）。確認のうえ、商品代金全額を返金いたします（返品送料は当店負担）。
• 不良品・誤配送の場合も、交換は行わず返金にて対応いたします。
• お客様都合による返品・返金・交換は承っておりません。
• 次の場合はお受けできません：半分以上使用されたもの／お客様のもとで破損・汚損されたもの／到着後8日を過ぎたご連絡／返品お決まり後、当店への商品到着が3営業日（土日祝を除く）を過ぎたもの。

商品未到着について

• まずは追跡番号で配送状況をご確認ください。
• 「配達完了」と表示されていても、まれに持ち戻りとなる場合があります。その際はヤマト運輸へ直接ご確認いただくか、当店までお問い合わせください。

お支払いについて

• Qoo10所定の決済方法をご利用いただけます（クレジットカード、コンビニ払い、後払い、PayPay など）。
• 決済・お支払いに関するご不明点は、Qoo10カスタマーセンターへお問い合わせください。