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ショップの情報

東京都港区港南1-6-41品川クリスタルスクエア9F
カスタマーセンター : Ask a Question
Tel ：050-5840-9100【受付時間 平日9-12時、13-18時】

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.

例)　Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

配送について

• 平日：10:00～18：00
  （土日祝祭日は休業日とさせていただいております。）
  土日祝祭日の注文に関しましては月曜日もしくは祝日後の営業日の対応になります。
  ご了承の上ご購入頂くようお願い申し上げます。

払い戻し・返品について

• 初期不良を除き、お客様ご都合（思い違いや型番のお間違い・色の間違いなど）によります「キャンセル」「返品」は出来ませんのでどうぞご了承ください。
  
  ご注文前にメーカー公式ページやサポートセンター等で商品内容や機能詳細を確認して頂き、ご注文時には型番をよく確認してご注文頂くようお願い致します。
  
  型番違いにつきましても、開封された商品につきましては、返金対応
  致しかねますので、ご了承ください。
  なお、お客様のご都合による返品・交換希望につきましては、送料・手数料共に
  お客様のご負担（元払い）となります。
  
  ご質問・ご不明点御座いましたら際は下記連絡先にご連絡下さい。
  ◆Qoo10カスタマーセンター
  050-5840-9100
  受付時間 09:00~12:00 13:00~18:00
  土日・祝日を除く

  不具合があった場合の対応
  ①不具合内容が確認できた場合は、お客様からメーカーサポートへ確認をお願いいたします。
  ↓
  ②メーカーへ症状を伝え、不具合があることが問題ないかご確認ください。
  （メーカー担当者のお名前も必ずご確認ください。）
  ↓
  ③ご確認が取れましたら、当社のほうへご連絡ください。
  （氏名・住所・電話番号・e-mail・注文番号・購入年月日・購入商品名・不具合内容・確認したメーカー担当者のお名前）
  ↓
  ④当社のほうでメーカへ確認後、ご連絡いたしますので、商品を着払いにて下記住所までご返送ください。
  （保証書があることを必ずご確認ください。）
  ↓
  ⑤商品到着後、現品確認を行い新品交換か修理対応を行います。

•  

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損･破損された商品