【公式】ByUR's info
- 販売者/会社名
- Hamee株式会社
- 住所
- 神奈川県 小田原市 栄町 2-12-10 Square O2
- メール
- byur_qoo10@contact.jp.iface.com
- 連絡先
- 0120-569-565
- 勤務時間
- 月~金：11時~16時 土・日・祝日：定休日
お問い合わせ
受注メールが届かない、ご注文内容の変更等がありましたら、こちらまでご連絡ください- 受付時間：平日：11:00 - 16:00
- メール：byur_qoo10@contact.jp.iface.com
- 電話番号：0120-569-565
・メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
FAQ
よくある質問
- Q1. 注文後の変更やキャンセルはできますか。
A.ご注文確定後の変更は対応できかねます。
注文ステータスが「入金待ち」「商品準備中」と表示されている場合のみキャンセルを承りますのでQoo10の購入履歴よりキャンセル要請ください。
なお、ご注文後、順次、発送準備に移ります都合上、行き違いで発送確定される場合がございますこと、予めご了承ください。
■キャンセル方法の詳細はこちら（https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6）
- Q2 複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。
A.ご注文確定後の同梱はお受けできかねます。
ご注文キャンセル後、お客様ご自身にて同一カートにて再注文をお願いいたします。
Q3 返品できますか。
A.パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから1週間以内の場合に限り承ります。
まずは返品要請の後、当店より返品手順のご案内をいたします。
返送費用および初期送料、返金に際して発生する送料・手数料はお客様負担となります。
Q4 注文確認メールが届きません。
A.当店ではご注文を確認後、30分～1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、以下が考えられます。
・ご登録メールアドレスの誤り
・ご注文が完了してない
・お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
・メールの受信設定をご確認ください。
許可いただきたいドメイン
@contact.jp.iface.com
お手数ですが、メールの受信設定を確認の上、お問い合わせください。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
Q5 予約品と一緒に購入した場合、分割発送可能ですか。
A.予約品を含むご購入の場合、すべての商品が揃ってから発送いたします。
個別発送を希望の場合は、それぞれ別々のカートにて購入ください。
やむを得ず入荷日が変更になる場合は、メールにてご連絡いたします。
Q6 お届け先の変更は可能ですか。
A.当店ではご注文後の変更対応ができかねます。
つきましては、発送確定後にご案内します配送番号をもとに、お客様自身にて配送業者へ直接お問い合わせください。
※お届け先の変更に伴い、転送料がかかる場合がございます。こちらにつきましては、お客様ご負担となり、商品お届け時に配送業者へお支払いください。
なお、転送料の詳細は、配送業者へお問い合わせください。
Q7 置き配をしてほしい。
A.当店は置き配には対応しておりません。
送料
送料：全国一律 440円税込（2,480円税込以上で送料無料）
お届け方法
宅配便
お引き渡し時期
【在庫品のみご注文の場合】
11時までのご注文かつお支払方法がクレジットカードの場合、当日発送となります。
※土日祝は、受注・お問い合わ業務は行っておりません。
※ご注文集中時などは、1～3日ほど発送にお時間をいただく場合があります。その場合は宅配便を優先発送いたします。
お届け日数：発送日から1～3日で配達
※沖縄および一部離島は＋2～3日前後かかります。
・別店舗との共有在庫のため、在庫有りとなっている商品でも品切れの場合もあります。その際はメールにてご連絡いたします。
・限定商品、生産完了などの理由で販売が不可能な場合、大変勝手ながらキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
【予約品の場合】
各商品ページに記載の納期に沿って、入荷次第順次発送となります。
予約品と在庫品を一緒にご注文いただいている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。 在庫品を先にお届け希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。
【営業時間について】
平日：11：00～16：00
土日祝は、受注・お問い合わせ業務は行っておりません。
※出荷業務は毎日行っております。
返品について
商品に不具合がある場合は、到着1週間以内に、メールまたはフリーダイヤル（0120-569-565）にて当店までご連絡ください。
ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。
お客様ご都合による返品をご希望の場合
お客様のご都合（イメージ違い・購入間違いなど）による返品をご希望の場合は、パッケージ未開封状態に限り承ります。
到着後1週間以内に、メールまたはフリーダイヤル（0120-569-565）にて当店までご連絡ください。なお、送料およびご返金に際して発生する振込手数料はお客様負担となります。
- 返品をご希望の場合、商品を送る前に、こちらにご連絡ください。
- 電話番号：0120-569-565
- メールアドレス：byur_qoo10@contact.jp.iface.com
