バイオガイア公式ロイテリストア

連絡先

• メール：information@biogaia.jp
• 応対可能な時間：平日 10:00〜17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。5営業日以内にご対応いたします。

FAQ－よくある質問

    Q1.　ロイテリ菌はどのような菌ですか？
      A.  ロイテリ菌は、お口から大腸まで、ヒトの全ての消化管に定着できることが確認された母乳・口腔由来の乳酸菌です。
           ロイテリ菌はほとんどの哺乳類で存在が確認され、母乳などを通じて母体から赤ちゃんに受け継がれて来た自然な乳酸菌です。

       

    Q2. 発送前の購入キャンセルはできますか？商品が不要になったので返品できますか？
      A.  注文後即日発送のため、購入キャンセルは原則としてお受けできません。また、弊社商品は、生きた乳酸菌を使用している食品のため、
           お客さまのご都合による返品は受け付けておりません。内容をよくご確認の上ご注文をお願いいたします。

     Q3. クール便での発送ですか？
      A. 商品仕様の変更に伴い、全商品が常温保存可能となったため、年間を通じて常温配送することになりました。
　　　  国内での賞味期限後の商品に実施している残存生菌数の結果などを踏まえて、商品の品質や生菌数に問題ないという判断をしています。
          もちろん、現在もロイテリストアの商品は適切に温度管理された倉庫および冷蔵庫などで保管を続けています。
          以上のことをふまえまして、今後は年間を通じて常温便でお届けすることについて、ご了承・ご理解いただけましたら幸いです。
          ご購入後のご自宅での商品保管に関しましては、生菌量の確実な担保のため、
          高温・直射日光を避けて保管（リキッド商品につきましては、開封後は冷蔵庫での保管）していただくようお願いいたします。
 

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：14時までのご注文で即日発送
• 送料　：　送料無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：delivery@biogaia.jp

不良品の返品について

商品が不良品の場合、商品の使用有無に関わらず、 商品お届け日から10日以内に不良商品についてお電話もしくはメールにてご連絡ください。
弊社よりご返金対応のご案内をさせていただきます。

商品等の不具合により返金を希望する旨のお電話、もしくは「Qoo10での購入商品が不良品のため返金希望」との件名のメールにてお申し付けください。

＜お問い合わせ先＞
バイオガイアジャパン　カスタマーセンター
住所：〒738-0034　広島県廿日市市宮内3-5-26

電話：0829-30-7190（営業時間 平日9:00~17:00）

メール：information@biogaia.jp

• 下記のような場合には返品をお断りさせていただきます。

  • お届けから10日以上経過した商品
  • お客様都合での返品