美健サイエンス

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お問い合わせ

ご質問・ご相談は、Qoo10のメッセージを優先してご利用ください。やり取りの記録が残るため、内容を正確に確認したうえでご対応いたします。いただいたお声は、サービスの改善に役立てております。

• メッセージは24時間受け付けており、3営業日以内にご返信いたします。
• 土・日・祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
• お電話（047-301-2630／平日10:00〜17:00、12:00〜13:00を除く）でもお受けしておりますが、確実なご対応のため、メッセージでのお問い合わせをおすすめいたします。

配送について

ご注文の商品は、千葉県流山市の物流倉庫から出荷いたします。1日でも早くお手元にお届けできるよう、ご注文を受け付け次第、倉庫へ出荷を依頼しております。

■ 出荷日からのお届け日数の目安

※日本郵便の宅配便の目安です。離島・一部地域、天候・交通事情、年末年始などの繁忙期（北海道は最大5日程度）は、さらに日数がかかる場合がございます。

お受け取りいただけなかった場合

ご不在のまま保管期限が過ぎた場合、受取拒否、ご住所の不備などにより、商品が倉庫へ返送されることがございます。

• 再発送をご希望の場合：再発送にかかる送料（実費）は、お客様のご負担となります。お支払い方法は、メッセージにてご案内いたします。
• この時点でキャンセルをご希望の場合：発送時の送料と、倉庫への返送にかかった送料（いずれも実費）をご負担いただき、ご返金額から差し引いてご返金いたします。

※ご注文時は、お届け先のご住所（建物名・部屋番号まで）をご確認ください。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメッセージでご連絡ください。出荷手配後は、キャンセルをお受けできない場合がございます。発送後にお受け取りがなくキャンセルとなった場合は、上記「お受け取りいただけなかった場合」のとおり送料をご負担いただきます。

返品・交換について

■ 不良品・破損・誤配送の場合

• 商品到着後14日以内に、メッセージでご連絡ください（状態がわかる写真を添えていただくとスムーズです）。
• 同じ商品との交換、または全額返金にて対応いたします。返送料・再送料は当店が負担いたします。

■ お客様のご都合による返品・交換

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいた、未開封・未使用の商品に限りお受けいたします。
• この場合の返送料はお客様のご負担となります。

■ 返品・交換をお受けできないもの

• 開封済み・使用済みの商品（不良品を除く）
• お客様のもとで破損・汚損した商品
• 食品・健康食品（衛生上の理由により、未開封でもお受けできません。不良品を除く）
• 上記の期限を過ぎてご連絡いただいた商品

※返品・交換の際は、必ず事前にメッセージでご連絡ください。返送方法・返送先をご案内いたします。ご連絡のないまま送られた商品はお受けできかねます。

返金について

返金はQoo10を通じて、お支払い方法に応じて行われます。詳しくはQoo10ヘルプ「返金について」をご覧ください。

領収書について

Qoo10の電子領収書をご利用ください。発行方法はパソコンの方はこちら／スマートフォンの方はこちらをご覧ください。

よくあるご質問

Q. いつ届きますか？

A. ご注文確認後、通常1〜3日で出荷し、関東・東海・近畿など多くの地域へは出荷の翌日のお届けが目安です。お住まいの地域ごとの目安は「配送について」の表をご覧ください。

Q. カートに入れていた商品が購入できなくなりました。

A. 主に在庫切れによるものです。在庫には限りがございますので、お早めのご注文をおすすめいたします。ショップをフォローしていただくと、新着商品を見逃しにくくなります。

Q. たくさん購入したいのに、数量が選べません。

A. 在庫数や購入数量の上限により、選べる数量が限られる場合がございます。それ以上をご希望の場合は、メッセージでご相談ください。

Q. 電話やメールで注文できますか？

A. 申し訳ございませんが、ご注文はQoo10のサイト上でのみ承っております。

Q. 「配達完了」になっているのに届いていません。

A. ご家族の方の受け取りや、郵便受け・宅配ボックス・メーターボックス・玄関先などへのお届けをご確認ください。それでも見つからない場合は、ご住所に誤りがないかをご確認のうえ、メッセージでご連絡ください。

Q. 複数注文したのに、一部しか届いていません。

A. 倉庫の都合により、商品ごとに分けて発送し、日数をおいてお届けする場合がございます。数日経っても届かない場合は、メッセージでお知らせください。

Q. 商品の使い方や成分について質問できますか？

A. はい、メッセージでお気軽にお問い合わせください。商品ページの記載内容とあわせてご案内いたします。

Q. 届いた商品のパッケージが、商品ページの画像と違います。

A. メーカーのリニューアルにより、パッケージ・仕様が予告なく変更になる場合がございます。ご不明な点はメッセージでお問い合わせください。

Q. ギフト包装はできますか？

A. 申し訳ございませんが、ギフト包装・のしは承っておりません。

Q. 海外へ送ってもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、お届けは日本国内のみとなっております。