FelsGold

連絡先

• メール：qoo10@nanshin.co.jp
• 電話番号：092-402-2084
• 応対可能な時間：10:00～17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• 休業日：土日祝

 

領収書について

領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）

※アプリからは操作が出来ません。

《注意》
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※発行は決済完了後のみ可能です。
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。

　●配送について

※時間帯指定をご希望の場合は時間帯指定が優先されるため、お届けが間に合わない場合は翌日の指定時間帯の配達になりなる場合がございます。
※連休明けは、順次発送でのご対応となりますので１３時までにご注文いただきましても当日発送のご対応が出来ない場合がございますのでお急ぎの際はお問い合わせいただきますようお願いいたします。

●宅配便【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】
　ご注文・決済完了後のお手配となります
※バッテリーの初期補充電や取り寄せ商品の場合は発送までお時間をいただく場合がございます。

【即日発送について】
基本的には13時までのご注文は即日発送いたします。（※1）
楽天からの出荷許可に遅延が発生した場合、13時までの注文であっても翌日出荷になる場合がございます。予めご了承ください。

※当店ではバッテリーの宅配BOXへのお届け、置き配にはご対応いたしかねます。
時間指定や日時指定にてご対応させていただきたいと存じますので、予めご了承くださいませ。
（何らかの事由で置き配による被害・損害が発生した場合、弊社では責任を負いかねます）


●最終注文受付時刻は13時となっています。
13時までに注文された商品で、発送可能な商品は即日発送いたします。
それ以降のご注文に関しましては基本的に翌日の発送となりますが、
17時最終発送に間に合いそうな場合は、当日中に発送することもございます。

（※１）即日発送ができない事例
１．ご入金が未確認の場合（代引きを除く）
２．バッテリーの初期補充電もご注文の場合
（朝から充電を始めた場合は、夕方の発送に間に合います）
３．メーカー取寄せ商品をご注文の場合
４．定休日にご注文をされた場合
（日・祝日等の定休日にご注文された商品は、翌営業日の発送となります）
５．お届け先住所の番地が不明な場合、確認が取れるまで発送が保留されます。
６．13時前に注文いただいた場合でも弊社出荷準備完了後、遅い時間に楽天による出荷許可ができた注文。
　（クレジットカード決済ならびに代金引換等も含みます。余裕を持った注文をお願い致します。）

●液入済バイク用バッテリーに初期補充電（満充電）をご希望される場合は別途料金がかかります。
・シールド型・密閉型：980円 
・開放型：1,500円 
※種類の異なるバッテリーで初期補充電（満充電）申し込みをいただいた場合、内容修正のご案内をし、ご回答いただいた後出荷となりますので、お時間をいただきます。予めご了承下さい。
※初期補充電完了後、出荷となるためお時間いただきます。予めご了承下さい。

●キャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の際はメール、お電話にてご連絡ください。
この際、商品の発送が既に終了していた場合につきましては、送料をご請求させていただくことがございます。予めご了承ください。

【お届けお時間について】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
｜指定なし｜午前中｜12時-14時｜14時-16時｜16時-18時｜18時-21時

【注意事項】
※全国送料無料（北海道・沖縄県一部地域を除く）
※ご注文をお受けした日からできる限り迅速に発送手配致しますが、在庫状況等により対応できない場合もございます。
※メーカー取り寄せ商品は発送まで日数を頂く事があります。
※運送会社の運送状況によって、指定時間に到着しない場合もございます。
※年末・年始・お盆・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。
※ご注文内容によって、上記の運送会社以外の場合がございます。予めご了承ください。
※置き配送・宅配ボック配送は不可とさせて頂きます。 そのため送り状の方へ「置き配厳禁、宅配BOX厳禁」と記載させて頂いております。
※置き配・宅配BOXをご希望の場合は、お客様より直接配送会社にご依頼をお願いいたします。 その際に起こりました、紛失・盗難・破損等に関しましての一切の責任は負いかねますのでご了承の上ご依頼をお願いいたします。

●海外へのお届けについて
当店は海外への配送は行っておりません。日本国内の配送のみとなります。

●宅配便【業者】 西濃運輸
基本佐川急便と同様となります。

【お届けお時間について】
◎下記時間帯よりお選びいただけます。入力画面でご指定下さい。
｜指定なし｜午前中｜午後｜
※日曜日の配達は行っておりません。


●メール便【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】【商品発送のタイミング】ご注文・決済完了後のお手配となります。


【即日発送について】
13時までのご注文は即日発送いたします。

●最終注文受付時刻は13時となっています。
13時までに注文された商品で、発送可能な商品は即日発送いたします。
それ以降のご注文に関しましては基本的に翌日の発送となりますが、
●即日発送ができない事例
１．ご入金が未確認の場合（代引きを除く）
２．バッテリーの初期補充電もご注文の場合
（朝から充電を始めた場合は、夕方の発送に間に合います）
３．メーカー取寄せ商品をご注文の場合
４．定休日にご注文をされた場合
（日・祝日等の定休日にご注文された商品は、翌営業日の発送となります）

●キャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の際はメール、お電話にてご連絡ください。
この際、商品の発送が既に終了していた場合につきましては、送料をご請求させていただくことがございます。予めご了承ください。

• キャンセル・返品（返金・交換）について

  当店では以下の条件の通りです。
  

  
  

  ■在庫がある商品について
  ・ご注文当日13時以前のご注文の場合、当日13時までの申請に限りキャンセル承ります。
  ・ご注文当日13時以降のご注文の場合、翌日13時までの申請に限りキャンセル承ります。
  
  ※注文履歴からのお問い合わせ、メールもしくはお問い合わせへご連絡下さい。
  対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
  ※その他の方法を用いた場合、また上記の方法であっても当店においてお客様情報等が確認できない場合は、対応できない場合がございます。
  
  キャンセルの手続きに関しましては、2営業日程度を要する場合がございます。
  発送後のキャンセルに関しましては、承っておりません。
  お客様都合の返品としてお申し込みください。以下、【お客様都合返金】に従って対応させて頂きますので参照してください。
  
  ■お取り寄せ商品（概ね2～7営業日で発送）について
  ・お取り寄せ商品に関しましては、ご注文確定後のキャンセルはお取り寄せの性質上、キャンセルは承っておりません。※ただし、お客様都合の返品と同等の扱いにて対応させて頂きます。以下、【お客様都合返金】に従って対応させて頂きますので参照してください。
  
  ■予約商品について
  ・予約販売中の商品のキャンセルは、予約商品出荷予定日の前日までの申請に限りキャンセル承ります。
  
  ■ご使用になられたポイントの返還について
  ・通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
  ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
  
  ≪重要≫
  期間限定ポイントをご使用された注文のキャンセルの場合、当店においてキャンセルや一部金額修正の手続きを行った日がポイントの利用期限を経過していた場合、ポイントは失効扱いとなり、お客様へはポイントは返還されませんのでご注意ください。当店の手続き日によって失効した場合であっても、お客様に対して一切の責任は負えませんので、予めご了承ください。

  
  
  

  
  
  

  ■お客様都合による返金
  
  以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
  
  対応条件
  未開封・未使用のもので、対応期間内にメールもしくはお問い合わせにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  
  
  対応可能期間
  商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返金額
  お客様都合によるご返品の返金額は商品本体代金から送料分のご請求金額を差し引いた金額となります。
  また、ご選択された返金方法によっては手数料が発生する場合がございますので、楽天市場へご確認をお願い致します。
  ※商品本体代金以外の費用（送料（中継料含む）・代引き手数料・部品代・工賃(初期補充電 バイクバッテリー（開放型）2,000円、その他1,480円等)等）等は、返金の対象外となりますのであらかじめご了承ください。 また、ご選択された返金方法によっては手数料が発生する場合がございますので、楽天市場へご確認をお願い致します。
  
  バッテリーのご返金金額
  当店オリジナルブランド品
  ●完全未使用品：商品代の100%ご返金
  ●使用済品（電流を1度でも通した場合・明らかなへこみ・傷等がある場合）：商品代の30%ご返金
  
  ●メーカー取寄商品
  ●完全未使用品：商品代の50%ご返金
  ●メーカー取寄商品で使用済品（電流を1度でも通した場合・明らかなへこみ・傷等がある場合）：商品代の15%ご返金
  
  
  返品送料
  お客様負担
  
  備考
  ※当店へのご連絡後10日間以内に商品の返品がなされなかった場合は、未使用品として対応できない場合がございます。予めご了承下さい。
  
  
  ■適合情報に関して
  当店記載の適合情報に関しましては、入念に調査は行っておりますが、モデルチェンジ・特別仕様等によって、掲載情報と異なったバッテリーが搭載されている場合がございます。お客様で搭載バッテリーをご確認されず誤ったバッテリーをご購入された場合につきましては当店では責任を負うことができません
  
  
  ■送料の取り扱い
  ご返品にあたり、当店よりお客様宛に発送させて頂いた際の送料、およびお客様より当店へご返送頂く際の送料に関しましては、お客様のご負担とさせて頂きます。
  
  ※当店よりお客様へ発送させて頂いた際の送料780円（北海道1,500円・沖縄2,500円・離島：実費）をご請求させて頂きます。
  
  ■バッテリー以外の商品：
  商品のお届けより14日間以内にご連絡いただけましたら、ご返品方法を案内させていただきます。
  ※未使用品に限ります。
  
  
  ■送料の取り扱い
  ご返品にあたり、当店よりお客様宛に発送させて頂いた際の送料、およびお客様より当店へご返送頂く際の送料に関しましては、お客様のご負担とさせて頂きます。
  
  ※当店よりお客様へ発送させて頂いた際の送料780円（北海道1,500円・沖縄2,500円・離島：実費）をご請求させて頂きます。
  
  ■返金金額
  お客様都合によるご返品の返金額は商品本体代金から送料分のご請求金額を差し引いた金額となります。
  
  また、ご選択された返金方法によっては手数料が発生する場合がございますので、楽天市場へご確認をお願い致します。
  
  ※商品本体代金以外の費用（送料（中継料含む）・代引き手数料・部品代・工賃等）等は、返金の対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
  
  ■ご使用になられたポイントの返還について
  ・通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
  ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
  
  
  ≪重要≫
  期間限定ポイントをご使用された注文のキャンセルの場合、当店においてキャンセルや一部金額修正の手続きを行った日がポイントの利用期限を経過していた場合、ポイントは失効扱いとなり、お客様へはポイントは返還されませんのでご注意ください。当店の手続き日によって失効した場合であっても、お客様に対して一切の責任は負えませんので、予めご了承ください。

  
  
  
  

  ■お客様都合による交換
  
  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
  
  対応条件
  未開封・未使用のもので同一価格の商品の場合、対応期間内にメールもしくはお問い合わせにてご連絡いただいたもののみ原則対応致します。
  それに伴い発生する諸経費【追加商品代金、返品交換にかかる送料（お客様から当社への返送料・当社からの発送料（中継料含む）・代引き手数料等)】はお客様ご負担となります。
  
  
  商品の追加ならびに一部商品の返品の場合も同様に、それに伴い発生する諸経費【追加商品代金、返品交換にかかる送料（お客様から当社への返送料・当社からの発送料（中継料含む）・代引き手数料等）】はお客様ご負担となります。
  
  対応可能期間
  商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返品送料
  お客様負担
  
  再送料
  お客様負担
  
  備考
  交換商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご対応させて頂きます。予めご了承ください。

  
  
  
  

  ■商品等の不具合による返金
  
  以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
  
  対応条件
  商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールもしくはお問い合わせにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  
  対応可能期間
  商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返金額
  

  〇初期保証期間（7日間）－全ての商品に付帯致します。
  初期保証期間内における製品の不良につきましては、交換・返品にかかる送料は弊社負担にて対応いたします。
  
  〇通常保証期間－製品ごとに保証期間の定めあり
  
  保証期間内に、製造上の不具合により製品が使用不能となった場合、製品の不良を弊社にて確認を行います。不具合等が確認された場合、返金の対応を致します。
  
  ※返金対応につきましては、弊社宛に、製品をご返送頂く必要がございます。ご返送時の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。注：返金の範囲は商品代金のみとなります。
  
  ・商品代金以外の費用（送料・代引手数料・初期補充電料など）は、返金対象外となります。あらかじめご了承ください。
  
  ・出張による引き取り対応は行っておりません。
  備考 返金を希望する場合、対応期間内にメールもしくはお問い合わせにてご連絡下さい。

  
  
  返品送料
  その他
  
  備考
  返金を希望する場合、対応期間内にメールもしくはお問い合わせにてご連絡下さい。

  
  
  
  

  ■商品等の不具合による交換
  
  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
  
  対応条件
  

  〇初期保証期間（7日間）－全ての商品に付帯致します。
  初期保証期間内における製品の不良につきましては、交換・返品にかかる送料は弊社負担にて対応いたします。

  〇通常保証期間－製品ごとに保証期間の定めあり
  保証期間内に、製造上の不具合により製品が使用不能となった場合、製品の不良を弊社にて確認を行います。不具合等が確認された場合、新品交換の対応を致します。
  
  ※交換保証対応につきましては、弊社宛に、製品をご返送頂く必要がございます。ご返送時の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。注：保証範囲は商品代金のみとなります。
  
  ・商品代金以外の費用（送料・代引手数料・初期補充電料など）は、保証対象外となります。あらかじめご了承ください。
  ・保証は、1商品1回限りとなります。
  
  ・出張による保証対応は行っておりません。
  
  ◎保証の対象外の事例
  ・車両の不具合によるバッテリー上がり、バッテリー劣化
  ・直接、性能に関係のないもの（外箱の汚れ、商品本体の擦り傷など）
  ・本来の目的（例：バイクのエンジン始動）以外の用途で使用された場合の不具合
  ・単純なバッテリーあがり（補充電で回復するもの）
  ・電解液注入時のフタの変形、破損など
  ・ご使用または搭載された車両や機器等の情報を弊社の求めに応じて開示頂けない場合
  ・保証書、または送り状の提示がない場合
  ・説明書に記載のある注意事項・取扱方法・日常のメンテナンスを怠った場合
  例）バッテリーを1ヶ月以上、充電せずに放置された場合は保証適用外となります。
  
  ◎保証対応を申請するにあたり
  まずは、お問い合わせより当ショップ宛にご連絡をお願いします。
  トラブルの状況をできるだけ細かくご説明ください。
  
  商品と一緒に保証書（保証書が同梱していない場合は、伝票の控え）を必ず同梱してください。
  返送商品が到着後、点検（又はメーカー点検）を行います。
  
  ※点検には、数日間程度を要する場合がございます。

  
  
  対応可能期間
  商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返品送料
  店舗負担
  
  再送料
  店舗負担
  
  備考
  同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください

  
  
  
  ■キャンセル・返金・交換連絡先
  
  電話番号
  ---
  
  お問い合わせフォーム
  購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
  
  
  備考
  返品される前に必ず、メールもしくはお問い合わせにご連絡いただきますよう、よろしくお願い致します。ご連絡がない返品・交換依頼分に関しては受け取り拒否させていただきますのでご注意下さい。
  
  
  ■返送先
  
  郵便番号
  812-0063
  
  住所
  福岡県福岡市東区原田３－６－７
  
  電話番号
  092-402-2084
  
  FAX番号
  092-402-2085
  
  備考
  返品される前に必ず、メールもしくはお問い合わせにご連絡いただきますよう、よろしくお願い致します。ご連絡がない返品・交換依頼分に関しては受け取り拒否させていただきますのでご注意下さい。