ブランドショップAXES's info

住所
東京都品川区東品川 2丁目2番24号 天王洲セントラルタワー4階
メール
qoo10@axes-net.jp
連絡先
+81-0570-783-188

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【西日本を中心とする大雨の影響について】  2020.7.6

いつも当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、西日本を中心に降り続いております大雨の影響により、 熊本県・鹿児島県の一部地域におきまして配送遅延が発生しております。

またその他の地域におきましても、今後の天候や道路状況などにより、 配達に遅延が発生する可能性がございます。

お客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

連絡先

  • 住所:〒140-0002 東京都品川区東品川2丁目2番24号 天王洲セントラルタワー4階
  • ショップURL:http://www.qoo10.jp/shop/axes
  • 電話番号:+81-0570-783-188(平日10:00~16:00 土・日・祝はメールのみ受付となります。)
  • メール:qoo10@axes-net.jp
  • カスタマーセンター業務時間:平日10:00~16:00

FAQ-よくある質問

Q1. お店から連絡が来ない。

A.弊社から送信されるメールが届かないケースが稀にございます。 以下の点をご確認下さいますようお願いいたします。

【Yahooメール、hotmail、Gmailなどのフリーメールアドレスをご使用の方】

・ドメイン設定
ドメイン指定設定により、お買い物後のご連絡が届かないケースが多発しております。 お買い物の際は必ずドメイン指定の解除もしくはメールアドレスの設定を行って下さい。
・容量不足
お使いになっているメール運営会社にもよりますが、ご利用のメールサーバー容量が一杯になっている場合メールが届かないことがございます。
・迷惑メール設定
メールによっては個々の「迷惑メール防止機能」によって当店からのメールが「迷惑フォルダ」や「スパムフォルダ」に自動で振り分けられてしまう可能性がございます。
・文字数エラー
携帯電話の機種によっては送信されてくるメールの文字数が多い場合は事前に受け取らない場合がございます。
Q2 メール・電話での注文はできますか?

A.当サイト(インターネット注文)からの注文のみとなります。

Q3 完売のお知らせがきた。

A.当サイトに掲載している商品は、複数店舗で同時に販売しております。その為、サイトよりご注文を頂いた時点で稀に他店舗にて完売してしまい、欠品してしまう場合がございます。 
今後の入荷予定も確認いたしまして、入荷が困難な場合は、誠に勝手ながらご注文はお取り消しとさせて頂きます。 
ご注文前の、在庫確認につきましてはお電話もしくはメールにて予めお問合せいただくことをお勧めいたします。
在庫管理につきましては、できる限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万が一欠品の際は、ご了承下さい。

Q4 注文をキャンセル・変更したい。

A.ご注文後、「ご注文ありがとうございます【ブランドショップAXES】」メール到着日までは、ご注文内容のキャンセル・変更をお受けしております。(営業時間内のみ)
メールまたはお電話にてご連絡下さい。

上記以後の時間帯につきましては、既に配送の手配に入っている為、ご注文内容のキャンセル・変更は一切お受けできませんのでご了承下さい。

Q5 販売価格について。

A.為替レートの変動や期間限定企画等によりお客様へ事前告知なく販売価格が変動する可能性がございます。
また、各ブランドにおいて定価の変動などがあった場合これに準じ変動する可能性がございます。
弊社では、直接買い付け、またインターネット販売によるコスト削減を実現し、リーズナブルなお値段でご提供できるよう努力いたしておりますので、どうぞご理解下さい。

Q6 領収書の発行について。

A.領収書の発行はお受けしておりません。

Q7 ラッピングについて。

A.有料ラッピングがございます。ラッピングページから、一緒にお買い物かごに入れてご注文下さい。

【ATTENTION】 ラッピングできないケース

□ ブーツ全品
□ スーツケース等の大型商品
□ 長傘

※ こちらの商品はラッピングをご希望されても通常の梱包にてお送りさせて頂きますので予めご了承下さい。その際ラッピング代は、0円に修正させて頂きます。

配送について

  • 配送会社:日本郵便
  • お届けまでの平均期間:通常、ご注文確定(在庫確認後)より 1週間以内のお届けとなります。当店では自社倉庫で管理を行っている通常商品に加えて、ご注文後メーカーから直接お取り寄せする商品がございます。
    お取り寄せの商品につきましては、ご注文から3営業日程度を発送までの目安としてお考え下さい。なお月末や年末年始の連休の際には、一週間ほど発送までにお時間を頂く場合がございます。
    お取り寄せ商品のブランド等によっても発送のタイミングが異なります為、発送日の詳細を知りたい場合はご注文前にお電話かメールにてご連絡下さい。
  • 送料 : 10000円(税込)以上お買い上げで、日本国内どこでも送料無料。(税込10000円以下の場合→全国700円※沖縄,離島1800円)

払い戻し・返品について

  • AXESではお客様に安心してショッピングを楽しんでいただくため、
    「イメージ違い」や「サイズ違い」など、お客様都合によるご返品も最大30日間返品承ります。


    返品条件
    ・商品到着から30日以内であること
    ・未使用品であること
    ・お届け時と同様の状態であること



    返品対象商品
    ・商品代金1点あたり30万円以内の全ての商品



    【ATTENTION】 上記に該当していても返品できないケース
    ・商品を使用した場合
    ・「訳ありアウトレット」など、交換不可の商品
    ・商品到着から30日を超えてからの返品依頼
    ・当店に事前連絡無く返送されてきた商品
    ・当店にご連絡後、7日以内に返送到着確認出来なかった商品
    ・お客様の元で傷や汚れが生じた商品(匂い含む)
    ・付属品、商品パッケージが紛失・破損された商品
    ※付属品(商品タグ、プライスタグ、ギャランティカードなど)商品パッケージ(ブランド箱、袋など)
    ・ブランド化粧箱に直接宅配伝票を貼って返送された商品
    ・当店で返品交換不可と判断させていただいた場合



    返品方法
    お客様都合による返品をご希望される場合には、商品到着後30日以内にメールまたは電話にて弊社までご連絡ください。
    商品到着後30日以降の返品には応じかねますので、ご注意ください。
    お客様都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となります。



    商品がお手元に到着しましたら、必ずすぐにご注文された商品かご確認下さい。



    商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後30日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換いたします。(送料は当店が負担します) 。
    また、ご返送の際は商品補償のある方法でお願いいたします。(定形外・メール便不可)



    ※ 商品は未使用品に限ります。ご使用後の破損や故障につきましては有償での修理対応とさせて頂きます。(修理可能な場合)



    • メール:qoo10@axes-net.jp
    • 電話番号:+81-0570-783-188(平日10:00~16:00 土・日・祝はメールのみ受付となります。)
    • 返品先:
      〒433-8118 静岡県浜松市中区高丘西四丁目8番1号
      スクロールロジスティクスセンター浜松西
      AXES出荷センター ファッション事業部 返品係 ・もしくは交換係

 

ご購入前に

  • ※天然皮革を使用している箇所では、表面に細かいキズやシワ等が、ナイロン部分では折じわや色ムラが見受けられる場合がございます。これらは素材の特性上によるもので不良品ではございません。
  • ※仕入ルート保護の為シリアルナンバーを削除、もしくはタグをカットしている場合がございます。
  • ※柄物商品は裁断の都合上、カラーや柄が写真と異なる場合がございます。
  • ※事前に予告のないデザインの仕様変更によりページ掲載画像と同じ仕様のものを販売出来ない場合がございます。

 

お知らせ

タイトル 登録者 日付
【年末年始の営業について】  出店者 2016-12-29
キャンセル・返品・交換について。 出店者 2016-05-25