Anker サポート情報

連絡先

メール：support@anker.com

電話番号：03-4455-7823

応対可能な時間：9:00-17:00 / 土日祝・年末年始を除く

【配送時の日付・時間指定について】

誠に恐縮ですが、当店では日付および時間帯指定は承っておりません。
ご注文完了後、発送までに3日ほどいただき、その後配送業者によるお届けとなります。
※災害や配達業者の状況により遅延する可能性がございます。

発送業務はアマゾン・ジャパン合同会社へ外部委託しております。
配送方法の詳細指定は承っておりません。

配送会社：ヤマト運輸、デリバリープロバイダ、日本郵便

配送に関するご連絡は：support@anker.com

キャンセルについて

ご注文が「配送要請」の状態であれば、お客様の都合で即時にキャンセル申請が可能です。
ただし、信用ポイントの減点など、ペナルティが発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以下の状態では、即時キャンセルは承ることができません。

• ❖ 「発送予定」状態に移行している場合
• ❖ 商品が既に発送された場合
• ❖ 発送準備が完了している場合

※発送期限を過ぎている場合に限り、配送遅延を理由としたキャンセルが可能です。

以下の場合、弊社の判断でご注文をキャンセルさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
　❖ 決済が完了しない場合
　❖ 配送先が特定できない場合
　❖ その他、弊社の都合による場合

返品・返金について

当店では、以下の条件に基づき返品および返金を承っております。

1. 製品不具合による返品・返金

お届けした製品に不良・欠陥があった場合は、ご対応させていただきます。
この場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。

2. お客様のご都合による返品・返金

製品に不具合はないものの、以下のような理由で返品をご希望される場合

• ❖ ご注文間違い（色・サイズ・数量など）
• ❖ イメージと異なる等の理由

この場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となりますが、製品代金は全額ご返金いたします。

【その他の保証サポートについて】

保証期間内に support@anker.com までご連絡ください。
ご連絡の際は、「注文番号」または「カート番号」をお知らせください。