AIXE TOKYO OFFICIAL

お客様窓口
メール：qoo10@aixe.co.jp
応対可能な時間：平日11:00~17:00
※ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について
・お届けは日本郵便より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
・配送日のご指定はできかねます。配送日や配送先の変更をご希望の場合は、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
・送料は全国一律220円です。
・住所不明、受取拒否、長期不在によりお荷物の保管期間が過ぎ、返送された場合は、再発送時に着払いにて再送させていただきます。ご住所の記載に誤りがないか十分にご確認ください。
・海外への配送は対応しておりません。

キャンセルポリシー（返金・返品・交換）
■ 全商品共通
・ご注文確定後(商品の発送前を含む)のお客様都合による返金・返品・交換は受け付けておりません。
・商品をお受け取りいただけない場合でも、お支払いは発生いたします。
・下記いずれかに当てはまる場合は返品・交換処理を承りかねます。
1. 商品到着後7日を経過している場合
2. ご使用、開封された形跡がある場合
3. 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
• 商品の返品・交換のお手続きにつきましては、お客様窓口までご連絡をお願いいたします。

■商品の不備による交換
商品には万全を期しておりますが、以下の①②すべてに該当する場合には、交換を承ります。
お客様窓口へご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。
①お届けした商品について破損・汚損等、品質上の問題があった場合（ごくわずかな外装の汚損・破損等、商品の状態によっては対応いたしかねる場合がございます）
②商品到着後7日以内にお客様窓口宛にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただいた場合
　例：11月1日に商品が到着した場合、11月8日以降の交換は承ることができません。
※交換にかかる送料は当社が負担いたします。
※交換による対応を原則とさせていただきます。同一商品の手配ができない等の理由により交換に応じることができない場合は、返金にて対応させていただきます。
※追跡不可能な方法でご返送いただいた場合の、返品未着や商品破損に関する責任は一切負いかねますのでご了承ください。