アットネクスト Qoo10

• メール：a-next@space.ocn.ne.jp
• 電話番号：+81-047-402-2460
• 応対可能な時間：平日　11:00－17:00（土曜・日曜・祝日・年末年始は休業です）
• ご連絡はメールでお願いいたします。お問い合わせは、1~3営業日前後でのご対応となります

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.店頭販売や他のサイトでのご注文も承っている為、ＨＰ上でご注文頂ける状態でも既に完売となっている場合がございます。
迅速な完売表示を心掛けておりますが、タイミングによってはご注文確定後に完売のご連絡をさせて頂く事もございます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.メールや電話でのご注文は承ることができません。予めご了承下さい。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.至急当店までご連絡頂きますようお願い致します。

配送について

• 配送会社：佐川急便（一部大型商品および、大量ご注文の際は別の運送業者となります）
• お届けまでの平均期間：翌日～　配送地域により異なります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：a-next@space.ocn.ne.jp

• ★リサイクル回収につきましては、ご購入商品と同一種別の、家電リサイクル対象商品のみお受け致します。
  ご希望されます場合は、回収ご希望商品の情報をお控えの上、当店まで別途メールにてご連絡下さいませ。

  お支払いは回収当日の現金払いとなります。
  なお、ご購入商品の配送と、リサイクル回収は、それぞれ個別の業者によるご手配となります。
  その為、【商品のお届けと回収は、異なるタイミングとなります】旨を事前にご了承下さいませ。
  ※一部、リサイクル回収サービスの対象外地域がございます。

  以下は国内主要メーカー製品のリサイクル料金となります。

  ●テレビ（液晶、ブラウン管、プラズマ式）
  15インチ以下… リサイクル料金 1,870円　／　収集運搬料金 2,750円～
  16インチ以上… リサイクル料金 2,970円　／　収集運搬料金 2,970円～
  ※携帯型テレビ、有機ELテレビ等はリサイクルの対象外となります。

  ●洗濯機・衣類乾燥機
  リサイクル料金 2,530円　／　収集運搬料金 2,970円～

  ●冷蔵庫、冷凍庫、ワインセラー
  170L以下…　リサイクル料金 3,740円　／　収集運搬料金 2,970円～
  171L以上…　リサイクル料金 4,730円　／　収集運搬料金 2,970円～

  ●ルームエアコン
  リサイクル料金 990円　／　収集運搬料金 2,970円～

  ※一部、サービスの対象外地域および商品がございます。

払い戻し・返品について

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：a-next@space.ocn.ne.jp
  • 電話番号：+81-047-402-2460
  • 返品先：〒273-0115 千葉県鎌ケ谷市東道野辺5丁目8番27号

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • ◆ご注文を確定されますと、ご注文のキャンセル・商品のご変更は一切承ることが出来ません。
    
    ◆商品の価格は常に変動致しております。ご注文後の価格変動によるキャンセルは一切承ることが出来ません。
    又、価格交渉等は行っておりませんので、予めご了承下さいませ。
    
    ◆万が一、キャンセルとなりました場合、往復の送料・振込手数料・返金事務手数料（商品代金の20％）・代金引換手数料（代金引換でご注文の場合のみ）をご請求させて頂きます。
    ご料金の請求書を、内容証明にて送付致します費用も上乗せさせて頂きますのでご了承下さいませ。
    お支払に応じて頂けない場合は、簡易裁判所へ少額訴訟の申し立てをさせて頂きます。
    
    ◆商品発送後のご返金につきましては、弊社にて商品確認後のご返金とさせて頂きます。
    
    ◆未使用・未開封が確認できない商品につきましては、キャンセルをお受け致しかねます。
    
    ◆再販業者様または再販目的の方からの返品・交換につきましては、いかなる場合におきましても一切承っておりません。
    再販業者様が初期不良等で商品を返送されましても、弊社では商品のお受け取りは出来ません。
    又、当店にて返送商品受け取り後、保証書に店舗様の押印等がなされていた場合には、再販業者様の返送とみなし着払いにて商品を返送致します。
    
    ◆弊社は当該サイト上での返品特約の表示、改正特定商取引法第１５条の２（インターネット・電話・FAX・郵便による通信販売は、消費者が商品購入の意思があいまいなまま申し込みを行うものではなく、ホームページ・広告・カタログ・雑誌などを見て、消費者自らの意思で申し込みを行うことが可能であるためでございます）に伴い、クーリングオフは一切適用されません。
    
    ◆弊社はインターネット販売という特性上、商品をご覧頂きながら接客を行いお客様が求めている商品をご提案する事が出来ません。
    思っていたものと商品の質感が違う・対応機器では無い・重い・大きい・小さい・別の商品が良かったなどと言ったお客様ご都合の理由による返品・返金等は一切お断り致します。
    ご不明な点はメーカーにお問い合わせ頂く等、商品をよく吟味した上でのご購入をお願い致します。
    
    
    商品購入後について
    
    ◆商品が到着したら商品本体に破損が無いか、ご確認をお願い致します。
    当店から発送後の荷扱いにつきましては全て運送会社の責任において対応致しますので、破損のご連絡は運送会社へご報告下さい。
    翌日以降に破損のお申し出をされました場合、責任の所在が明確でないため運送会社にて破損事故対応ができない可能性が高くなります。
    後々トラブルにならない様商品到着時点でのご確認をお願い致します。
    弊社の方に商品破損のご連絡を頂いても、一切対応出来かねます。十分にご注意下さいませ。
    
    
    初期不良について
    
    ◆初期不良による交換は商品が到着した日を含めて３日以内（商品を開封された日、使用開始日ではございませんのでご注意下さい。）の場合に限り、同一商品との交換をさせて頂きます。
    トラブル防止の為、商品到着時に不具合・欠品等が無い事のご確認と動作チェックを必ず行って下さい。
    商品が到着した日を含め３日が過ぎた場合のご対応につきましては、全てメーカー保証書に基づく修理対応となります。
    お手数ですが、メーカーサポートまでお客様ご自身でご連絡下さいます様お願い申し上げます。
    （お客様に代わって当店が代理でメーカー担当者と交渉をする等のサービスは一切行っておりません。）
    
    ◆初期不良交換を行う為の手順となります。動作確認時不具合がございましたら、大変お手数ではございますが直接メーカーサポートセンターへご連絡下さい。
    初期不良診断を受けた際は「メーカーサポート担当者の名前（フルネーム）・問い合わせの日時・不具合の症状・問い合わせ番号」を必ず控えて頂き、弊社までお伝え下さいます様お願い致します。
    ※初期不良の判断につきましては専門知識を持ったメーカー技術者やメーカーサポート担当者による判断が必要不可欠でございます。
    予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
    メーカー定休日等で弊社への連絡が３日以上経ってしまうような場合は、先に弊社へご連絡を下さいます様お願い申し上げます。
    弊社へご連絡頂く際は、メール等で履歴が残る様にお願い致します。
    
    ◆初期不良交換を行う場合の条件となります。
    下記条件の内、１つでも当てはまらない場合は初期不良交換を一切お受けできませんので、お客様にて十分お間違えの無い様ご確認下さい。
    ①保証書には、「購入店舗名・住所・名前等」を絶対に記載しない様お願い致します。
    保証書に記載がございました場合には弊社でのご交換は出来かねます。
    ②動作確認完了まで外箱・梱包資材等は破棄せぬ様お願い致します。
    外箱・梱包資材・説明書等の欠品が１点でもございますとご交換は出来かねます。
    ◆以下の商品は、いかなる場合でも初期不良交換の対象外とさせて頂きます。
    
    ①以下の製品
    
    ＊メーカー別＊
    
    Apple　Lenovo　 ASUS　 HP　 Acer　HiKOKI　RYOBI
    富士通　 ワコム　 ロジクール　 ダイソン 　マキタ DJI
    ケルヒャー　 iRobot　 Google　 LGエレクトロニクス 　
    マイクロソフト　 MSI
    GRANPLE(グランプレ)※1 ジョワイユ※1　ステイヤー※1 アグレクション※1
    その他海外メーカー
    
    ＊製品カテゴリ別＊
    
    大型テレビ（３２インチ以上） 電子レンジ・オーブンレンジ 　ビルトインタイプの（IH.ガス）コンロ
    冷蔵庫 　洗濯機 　ウォシュレット 　電動歯ブラシ エアコン・クーラー　ドアホン　　食器洗い機 　食器乾燥機
    シェーバー 　ホームシアター・シアターラック 　組立式商品（扇風機等） カー関連用品・カーナビ
    アクセサリー 　ゲーム機本体／ソフト 　PＣソフト・ＰＣパーツ 楽器
    電動工具（Panasonic含む）　発電機 　メディア／電池等の消耗品
    アウトレット商品
    当店指定商品
    
    
    ②設置、設定、取り付け等が原因で不具合が発生した場合。
    尚、ご購入頂いた商品以外の不具合や、商品の設定/設置に関する料金等についての責任は負いかねます。
    ③機器に破損が見受けられる場合。（部品の破損等）
    ④当店規約外の場合。
    ⑤当店以外でご購入された初期不良商品。
    ⑥事前連絡無し・弊社の承諾無しでご返送された場合。
    ⑦再販業者様または再販目的の場合。
    
    ◆交換用商品の在庫が無い場合には、お取り寄せの為にお時間を頂く場合がございます。
    
    ◆生産完了等で、交換商品がご用意出来ない場合は、メーカーでの修理対応とさせて頂きます。
    
    ◆初期不良によるご返送の場合、配送料金は弊社負担とさせて頂きます。（佐川急便の着払いにてご返送をお願い致します。）
    尚、弊社からのご案内前にご返送されない様お願い致します。
    事前連絡無し・弊社の承諾無し・佐川急便以外でご返送された場合は受取をお断りさせて頂きます。
    
    ◆交換品の発送は弊社に商品到着後、不具合状況を確認してからとさせて頂きます。
    いかなる場合でも事前引渡し（引取り時の同時交換を含む）は行っておりません。
    メーカー初期不良診断書等がある場合を除き、当店にて不具合が確認できなかった場合やご申告いただいた内容と著しく異なる場合は着払いにて返送させていただきます。
    又、事前引渡しを行わない事等によるお客様の損失に対する損害請求には一切お受け出来かねます。
    
    ◆初期不良により、パソコン内のバックアップデータ等が削除される場合がございます。
    保存されたデータ等の消去に関しましては一切の責任を負いかねます。
    併せまして、通常使用時や不具合症状発生時及び修理時等におけるハードディスク等に記録されているデータの保護・保証等は一切致しておりません。
    お客様の方でこまめにデータのバックアップ等を取られることを強くお勧めいたします。
    
    ※1 GRANPLE(グランプレ)、ジョワイユ、アグレクション、ステイヤー、他（商品説明に記載のある一部の製品）に関しましては、当店での初期不良対応期間は商品到着日より14日間となります。期間内に不具合がございました際には当店までご連絡ください。 それ以降はメーカー様のご判断にもよりますが、有償でのメーカー修理対応になります。当店では対応できませんのでご了承ください。