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配送に関するご案内

ㆍ配送段階
   出荷  ->  出発国 出港  ->  航空運輸  ->  通関  ->  到着国 配送

   1) Q : 商品を発送してくれる運送会社はどこですか？
       A : 当店はKSE運送会社をご利用しております。

   2) Q : 商品を注文した場合、配送到着まで期間はどのくらいかかりますか？
       A : 注文確認時、最低5~10日ほどかかります。 その他、物量によって到着予定日が変更になる場合がございます。

   3) Q : 品物を受け取っていません。 どうすればいいですか？
       A : KSE Light商品の場合、ご自宅のポストをご確認ください。 その他の物品は購入者が直接受領して確認でき、
            未受領が確認された場合、運送会社に連絡した後、販売者にお問い合わせください。
           - 宅配ボックス 確認
           - 家族または知人が受領した場合、確認要望

   4) Q : 受け取り時間を指定したいです。
       A : 国際配送のため、「購入者メモ」の適用は致しかねます。 時間指定等は、商品通関を終えた後
            日本に到着して日本の配送会社から配送中でしたら直接お電話お問い合わせください。
            + 運送会社 配送関連 担当:渡辺健一 / TEL:03-6412-9071

   5) Q : 注文した商品の住所地を変更、もしくは注文件のキャンセルはどうしますか？
       A : 商品入荷待ちの場合のみ住所変更、もしくはキャンセルが可能です、
           その他、入荷完了時点からは不可であり、商品の受け取りを確認してから進行可能ですので、ご参考ください。
              なお、発送中の商品の住所変更は致しかねますので、ご注文の際、番地、号数、マンション名などご確認後ご注文お願いいたします。

   6) Q : 一部の商品を大量に購入したいです。
       A : 商品を分けてお支払いいただければ幸いです。
              (数量及び官付加価値税を超過した場合は分割払いで配送され、2~3日ずつ分割払いで配送されます。)

   7) Q : 商品が発送元に返送されたとのことで、再配送を受けたいです。
       A : お客様の長期不在や住所不明の再発送·返品をご希望の場合は再発送は可能ですが、
            再発送される運送料はお客様負担となります。
            (追加送料は着払いで発送されます。) 約1200~1800円）
             - 日本現地運送業者指定の金額ですのでご了承ください。


ㆍ交換/返品 ご案内
   1) 可能性のご案内
     - 商品の不良、誤配送、破損などの問題が発生した場合、配送完了時点を基準に7日以内に可能です。
     - 商品の誤配送に関するお問い合わせは、受け取った商品画像、送り状画像を添付してお問い合わせください。
     - 交換/返品の場合、販売者側から返品費用を負担いたします。
     - お客様の心変わりによる交換/返品要請の際、実際に適用される運送料で返品費用が発生し、
      送料の負担はお客様負担となりますので、ご参考願います。

   2) 例外的な不可能な場合のご案内
     - 色違いによる開封商品
     - 商品到着後7日経過した商品
     - 商品のラッピングを開封した商品（使用した商品）
     - 商品付属品及び包装毀損及び紛失商品
     - 単純な心変わりによる傷や汚れが発生した商品の場合

    -ご注文いただいた商品を受け取りましたら商品に問題ないかご確認お願い致します-
     海外配送の特性上、包装ボックスまたは商品ケースの破損など返品が難しい点、ご了承ください。

ㆍ受取人情報

   - 受取人情報の宛先名は。必ず個人名(フルネーム)をご記入ください。
     外国人の場合、パスポート上の名前をご記入ください。

   - 配送先の住所は、英語ではなく、日本語でご記入ください。

   - 会社名、学校、寮、ホテル、店舗名などの住所の場合、
     通関に通らない場合がございますので、必ずご自宅の住所をご記入ください。

     ※ 住所、名前、電話番号の不明により通関が通らなかった場合

         商品のキャンセル、払い戻しの対応は致しかねますのでご了承ください。

 
ㆍ関税のご案内

   - 日本の関税法により１回の購入合計金額が16,666円以上または、

     商品の数量が下記を超過された場合、通関不可となる場合がございます。

      - 化粧品(品目別)24個まで

      - ニキビパッチ(パッチ1枚基準)360枚まで

      - シートマスク120枚まで

 
    このような場合はご注文キャンセルの対応になりますので、あらかじめご確認後ご注文お願いいたします。

    ※ 分離発送の対応は致しかねますので、ご了承くださいませ。

ㆍ当ショップでご購入された商品は「個人輸入」としての

   - 取扱になり、全てご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、

     ご注文された商品を第三者へ譲渡、転売することは法律で禁止されております。従って

     下記を理由とした商品の交換、返金要請は対応が致しかねます。

      1) 友人へのプレゼント用として購入したが、パッケージ破損したため商品の返品、交換の要請。

      2) 日本税関から転売や、個人使用目的ではないと判断された場合。

       -
     上記の内容についてご不明な点がございましたら
     Qpost にご連絡ください ありがとうございます。