連絡先
メール：qoo10jp@126.com
対応可能な時間：13:00 時～17:00 時（土日祝日を除く）
FAQ－よくある質問
Q1. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A. 発送準備に入った場合は、キャンセルできません。
Q2 メール・電話での注文はできますか？
A. 申し訳ございませんが、誤解の恐れがありますため、この注文方法は受け付けておりません。
Q3 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？
A. 発送メールに追跡番号を記載しております。お手数をおかけしますが、配送会社にご連絡いただき、荷物の状況を確認してください。
配送について
配送会社：宅配便（佐川急便）、ゆうメール（郵便局）
発送時期：注文と入金の確認後、1～2 営業日以内に発送いたします。一部のメーカー直送商品は、4～5 営業日以内に発送されます。
宅配便：送料無料（※北海道、沖縄県、離島、一部地域は追加送料が必要です。）
ゆうメール：送料無料（※ポスト投函のため、荷物の損害賠償はできません。盗難や輸送事故が発生した場合、当社は再発送を手配できませんので、あらかじめご了承ください。）
配送に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスまでご連絡ください。
メール：qoo10jp@126.com
返品について
●返品を受け付ける条件
未開封・未使用の商品で、商品到着後 3 日以内にご連絡いただいた場合のみ、受け付けます。
メーカー直送商品は、初期不良以外の返品・交換は一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。また、発送準備中の注文商品のキャンセル・変更も受け付けられません。
●返品が受けられないケース
寝具、水着、靴下など直接肌に触れる商品は、衛生上の理由により、返品・交換はできません。
一部の電化製品（直接肌に触れる商品）も、衛生上の理由により、返品・交換はできません。
その他、お客様側で修理、補正、加工が行われた商品。
●初期不良品について
商品を受け取ったら、すぐに不良箇所がないか必ずご確認ください。
万が一不良品の場合は、到着後 1 週間以内に当社までご連絡ください。
迅速に交換いたします。
ただし、1 週間を超えてご連絡いただいた場合は、交換できませんので、あらかじめご了承ください。
●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は、当社が送料を負担いたします。お客様都合の場合は、お客様が送料を負担いただきます。当社が送料を負担して発送した商品も同様です。（送料は商品によって異なりますので、お問い合わせください。）
また、返品の際は、以下のいずれかの方法で送料をお支払いいただきます。
- 事前に送料を振り込み、商品を返送いただきます。
- 当社が送料を前払いします。ただし、返品が承認されるまで商品を保管いただき、承認後に当社が送料を前払いした配送業者を指定いたします。
なお、返品の配送においては、着払い（代金引換）は一切受け付けておりません。
●返品に関するお問い合わせ先：qoo10jp@126.com
