TIRTIR SKIN OFFICIAL

ご注文前の重要事項

・ご注文後は自動的に配送準備へ移行するため、ご注文内容の変更は承っておりません。

・キャンセルは「発送前のみ」可能です。発送後のキャンセルは理由を問わずお受けできません。

・タイミングによってはシステム上キャンセルを承ることができない場合がございます。

・お客様都合による返品・交換の場合、往復送料はお客様ご負担となります。

・住所誤入力による配送事故・未着につきましては、当店では責任を負いかねます。

・置き配や集合ポスト等の受け取り時の紛失・破損等につきましては配送会社、また弊社にて対応が出来かねます。

・通関制限（金額・個数）を超えた場合、ご注文はキャンセルとなります。

・転売目的または転売と疑われるご注文は発送前にキャンセルとなる場合がございます。

上記内容にご同意の上、ご注文をお願い申し上げます。

ご注文・配送について

【発送について】

ご決済確認後、1～3営業日以内に発送準備を行います。

※ご注文が集中した場合、入荷遅延や在庫終了により別途ご案内を差し上げる場合がございます。

※金曜日のご注文は翌営業日（月曜日）より順次発送いたします。（祝日除く）

【お届け目安】

発送後約7～14営業日です。

※天候、通関状況、配送会社事情により前後する場合がございます。

※あくまで目安であり、到着日のお約束はできかねます。

【住所入力のご注意】

必ず正確な郵便番号・ご住所をご入力ください。

郵便番号と住所が一致しない場合でも、システム上自動認識され送り状が発行されます。

その結果、住所不明・誤配送となる場合がございます。

発送後の住所変更は当店では対応できかねます。追跡番号発行後、直接配送会社へご連絡ください。

※長期不在・住所不明による返送の場合、再配送は着払いとなります。

※再配送後にお受け取りいただけない場合、商品は廃棄となり返金はできません。

返品・交換について

【お客様都合による返品・交換】

配送完了日より7日以内にご連絡ください。

往復送料はお客様ご負担となります。

【不良品・誤配送の場合】

製品状態が確認できる写真および動画を添付のうえ、配送完了日より7日以内にお問い合わせください。

確認後、返金または交換対応をさせていただきます。

※以下の場合は返品・交換をお受けできない場合がございます。

① 製品状態が確認できない場合

② お客様により破損した場合

③ 使用・消費により価値が著しく低下した場合

④ 再販売が不可能な状態の場合

⑤ 商品ページに返品不可の記載がある場合

⑥ その他合理的理由がある場合

国際配送について（個人輸入）

当店は韓国より発送のため、個人輸入扱いとなります。

【配送の流れ】

韓国 → 国際エキスプレス（Kから始まる追跡番号）

日本到着 → 国内配送会社へ引き渡し（佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便）

国際エキスプレス追跡サイトはこちら

リンクコピー：https://kseoms.com/ksetrackSch?lang=jp

※日本到着・通関完了後に国内追跡が反映されます。

※追跡番号の反映には時間がかかる場合がございます。

通関に関する重要事項

【企業・施設住所不可】

企業名、施設名、営業所留め、コンビニ住所は通関不可です。

氏名や電話番号から企業と判断された場合も通関不可となります。

必ず個人名義・個人住所をご入力ください。

※期日内に個人情報の確認が取れない場合はキャンセルとなります。

【金額制限】

1日あたり通関可能金額：16,666円以下

※1注文ではなく「1日合計金額」です。

※超過した場合は全注文キャンセルとなります。

※分けて購入されても通関で超過と判断される場合がございます。

【個数制限】

・一般化粧品：24個まで

・マスクパック：120枚まで

※1日あたりの制限です。

※超過の場合はキャンセルとなります。

※詳細は税関へお問い合わせください。

【通関不可・追加費用について】

通関時に発生する手数料、返送費用、再発送費用はお客様ご負担となります。

通関不可の場合、個別の事前連絡は行っておりません。

再配送・返送について

長期不在・住所不明等により返送となった場合、着払いにて再配送を行います。

・再配送準備：1～3営業日

・再配送期間：発送後1～5営業日

※再配送後にお受け取りいただけない場合、商品は廃棄となります。

※２度目の再配送は行わず廃棄となります。（商品破損等の懸念）

※廃棄後の返金・キャンセルはできません。

よくある質問（FAQ）

Q. キャンセルしたい

A. 発送前のみ可能です。入金前キャンセルはお客様ご自身でお手続きください。

Q. 商品変更は可能ですか？

A. ご注文後の変更はできません。キャンセル後、再度ご注文ください。

Q. 配送先変更は可能ですか？

A. 発送前のみ対応可能です。発送後は配送会社へ直接ご連絡ください。

Q. 発送から到着までの目安は？

A. 7～14営業日です。

Q. 不良品が届きました

A. 写真・動画を添えて7日以内にご連絡ください。

Q. 違う商品が届きました

A. 商品写真・送り状写真・ご注文商品名を添えてお問い合わせください。

お問い合わせ方法

メールでの対応は行っておりません。

必ずQoo10内お問い合わせフォームよりご連絡ください。

MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文 ＞ 「お問い合わせする」

※配送・注文関連は個人情報保護のため1対1対応となります。

営業時間

月曜～金曜

10:00～12:30 / 13:30～17:00

（12:30～13:30 昼休憩）

※土日・祝日・韓国祝日は休業