Smart Pick Japan

【重要】お問い合わせに関しまして

現在、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、お電話でのサポート業務を一時休止しております。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせは、下記メールアドレスにて承っております。

• 商品をご購入済みのお客様 ※スムーズな対応のため、「お名前」「注文番号」「ご用命」を必ず明記してください。

• ご購入をご検討中のお客様 ※「商品名」「商品番号」「ご用命」を明記の上、お問い合わせください。

FAQ － よくある質問

Q1. 電話が繋がりません。 A. 業務体制変更に伴い、電話窓口を休止しております。上記「お問い合わせ」欄のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

Q2. Amazonの箱で届きましたが、なぜでしょうか？ A. 当店では、一日でも早くお届けするため、Amazonの倉庫を利用した配送代行サービス（Amazonマルチチャネル）を導入しております。そのため、Amazonのロゴ入り箱やAmazonの配達員がお届けする場合がございますが、商品は当店の新品で間違いございませんのでご安心ください。

Q3. 領収書が欲しいのですが。 A. マイQoo10より、以下の手順で発行いただけます。

1. 「MyQoo10」へログイン ＞ 「購入履歴」をクリック

2. 該当のご注文のカート番号下にある「明細書」をクリック

3. 小窓が開いたら、販売店連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック

4. ページ下部の「出力する」より印刷が可能です。

Q4. メールや電話で注文はできますか？ A. 恐れ入りますが、メール・お電話でのご注文は承っておりません。ショップサイトよりご注文をお願いいたします。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・Amazon便 等（Amazonマルチチャネルを利用）

• お届けの目安：ご入金確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。 ※セール時、大型連休、自然災害等により遅延が発生する場合がございます。

• 配送に関するお問い合わせ：（メールアドレス） ※発送完了メールから時間が経過しても届かない場合はご連絡ください。

ギフト・納品書について

• ギフト対応：ラッピングおよび「のし」の対応は承っておりません。

• 納品書：輸送箱に同梱しております。価格の記載はございませんのでご安心ください。

• 送り主の表示：お届け時の送り状には「当ショップの情報」が記載されます。ご注文者様の情報は記載されませんので、贈り物としてご利用の際はご注意ください。

在庫・キャンセル・返品について

【在庫について】

当店は複数店舗を運営しているため、稀にご注文のタイミングにより在庫切れとなる場合がございます。その際は、誠に勝手ながら在庫切れ商品はキャンセルとし、在庫がある商品のみでお届けさせていただきます。

【ご注文キャンセル】

件名「ご注文ありがとうございます！」のメールが届く前であれば対応可能です。 「お名前」と「注文番号」を明記し、（メールアドレス）までご連絡ください。 ※上記メール到着後は、出荷処理に入るためキャンセルを承ることができません。

【返品・交換】

商品の欠陥や不良など、当店原因による場合のみ返品を承ります。 ただし、以下の場合はお断りさせていただきます。

• お届けから7日以上経過した商品

• ご使用済みの商品

• お客様のもとで汚損・破損された商品

• お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）

【長期不在による返送】

宛先不明や長期不在により商品が返送された場合、往復送料・梱包資材料・手数料をご請求させていただきます。予めご了承ください。