Red Kettle

連絡先

• Mon~Fri : 10:00-17:30 / Weekend&Holiday : CLOSE
• E-mail　 : kokoj3@naver.com
• ご連絡はメールまたは「Q&A」でお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1　発送メールを受け取りましたが送り状番号が入っていません。何故でしょうか？

A.　発送メールの場合、弊社から韓国のQxpress(Qoo10配送システム)出荷先まで発送していることをお知らせするメールです。
　　メールが送信された時点ではまだ送り状番号が発行されていない状態です。
　　Qxpress(Qoo10配送システム)で商品を受け取り、日本に配送が始まると自動的に送り状番号が付与され、その時にご確認できます。

Q2　日本のどの配送会社を利用していますか？

A.　日本の配送会社はQxpress（Qoo10配送システム）により決定されるため、販売者が決定することができません。

　　 -　佐川急便 (国内)
　　 -　ヤマト宅急便 (国内)
 　　-　郵便局 (国内)
 　　-　Japan post registered airmail (沖縄地域)

などで配送され、Qoo10 配送追跡システムを通じてご確認いただけます。

Q3　注文した商品をキャンセルしたいです。

A.　キャンセルは配送準備段階まで可能で配送中の場合はキャンセルできません。
　　キャンセル処理につきましては、お手数ではございますが以下の方法をお客様ご自身でお願い致します。

　　【キャンセル方法】

　　1.My Qoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
　　2.注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
　　3.キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
　　4.キャンセルの金額などを確認し、要請完了をクリック

配送について

▣　配送会社：　Qxpress（Qoo10配送システム）

【平均配送期間】

　　  注文　→　①配送準備(1日~3日以上)　→　②検品及びQxpress商品出庫地へ発送(1日)　→　③検収及び送り状番号付与(1~2日)
　　  注文　→　④海外配送(5~7日)　→　⑤日本国内配送(2日以上)

　　  ※ 定休日を除いた期間でございます。(土日祝日の発送は行っておりません。)
　　  ※ 通関に要する時間とコロナによる配送事情によって異なる場合があります。

払い戻し/返品について

　※ お客様のご都合による交換/返品は、基本的に受け付けておりません。
　※ また、下記のような場合には交換/返品をお断りさせて頂きます。

　　　1) お届けから7日以上経過した商品
　　　2) お客様がご使用になられた商品
　　　3) お客様が選択した商品
　　　4) お客様が破損された商品
　　　5) タグが取り除かれた商品
　　　6) ビニールや縫合シールが取り除かれた商品
　　　7) 内部梱包材が紛失された商品
　　　8) 事前に連絡なしに商品を発送された場合


　　【単純な心変わりによる交換/返品の際】

　　　単純な心変わりによる交換/返品の場合は基本的に受け付けておりません。
　　　「韓国→日本」配送に要した配送及び「日本→韓国」に要する配送費用の一切をお客様負担となります。
　　　また、お客様から直接韓国まで配送していただく必要があります。
　　　送料は商品ごとに異なり、交換費用として追加されたり、返品費用から差し引かれます。


　　【商品の不備などあった際】

　　　商品到着後に、商品の不備などあった際は、現品がお手元にある状態でご連絡いただけますようお願い申し上げます。
　　　まず、メールまたは「Q&A」でご相談の上、[私のショッピングリスト]でお願い申し上げます。

　　
　　【交換/返品の連絡先】

　　　- Mon~Fri : 10:00-17:30 / Weekend&Holiday : CLOSE
　　　- E-mail 　: kokoj3@naver.com


　　【交換/返品先】　

　　　受取人：KO  EUNJUNG

　　　〶 16847
　　　104-1702, 10 Seongbok 2-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea

　　　★事前に連絡なしに商品を送った場合は返品/交換ができません★