Labobo

連絡先

• メール：info@farhooo.jp
• 電話番号：
• 応対可能な時間：10：00-19：00 
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文できませんでした。なぜでしょうか？
A.（Qoo10の仕様に基づくご案内）

• 買い物かご（カート）に入れても在庫は確保されません。

• 他のお客様が先に「注文確定」すると在庫がなくなる場合があります。

• 対応ステップ：

  1. 同商品の再入荷または別バリエーション（色・サイズ）をご確認ください。

  2. 商品ページの「お気に入り」や再入荷通知を設定し、入荷次第の購入をご検討ください。

  3. お急ぎの場合は、類似品のご提案も可能です。ショップの「お問い合わせ（Qpost）」からご相談ください。

Q2.　メール・電話での注文はできますか？
A.（Qoo10の注文フロー準拠）

• 申し訳ございませんが、ご注文はQoo10サイト上（カート経由）でのみ受付しております。

• 個人情報の保護と在庫・決済の正確な管理のため、メール／電話での直接注文は不可となっております。

• サポートステップ：

  1. ご購入方法が不明な場合は、ショップの**「お問い合わせ（Qpost）」**からご連絡ください。

  2. カート投入 → 購入手続き → 決済完了 の順でご案内いたします。

  3. クーポン・ポイントの適用方法も併せてご説明可能です。

Q3.　商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？
A.（確認～問い合わせまでの手順）

1. 注文状況の確認：

   • Qoo10「マイページ → 注文履歴」で、ステータスが「準備中／発送済み」かご確認ください。

2. 追跡の確認（発送済みの場合）：

   • 発送通知に記載の配送会社・追跡番号から配達状況を確認。

   • 例）ヤマト運輸（黒猫）／佐川急便。不在持ち戻りや営業所留めになっていないかもご確認ください。

3. 住所情報・投函状況の確認：

   • 郵便番号や部屋番号の誤り、宅配BOX・ポスト投函の有無をご確認ください。

4. 遅延の可能性：

   • 天候・交通規制・連休等で遅れが出る場合があります。表示のお届け目安＋1～2日を目処にお待ちいただくことがあります。

5. ショップへ連絡（Qpost）：

   • 解決しない場合は、以下を添えて**ショップの「お問い合わせ（Qpost）」**よりご連絡ください。

     • 注文番号／お名前

     • 配送会社名・追跡番号（わかる範囲で）

     • 現在の状況（不在票の有無・最終スキャン日時など）

   • ショップ側で配送会社へ確認のうえ、至急ご案内いたします。状況により再配達依頼・住所修正・返送防止の手配を行います。

     Q4.　すべての地域で送料無料ですか？
     A.
     現在、沖縄県へのお届けは空輸となるため、追加送料として＋3,000円を頂戴しております。
     沖縄を除く地域は送料無料でお届けいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸（黒猫）、佐川急便
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@farhooo.jp

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info@farhooo.jp
  • 電話番号：
  • 返品先：(653-0827) 兵庫県神戸市長田区上池田3-18-22惣町サンハイツ２０１

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品